Galaxy S6 لا يتلقى رسائل المجموعة من جهات اتصال معينة ، قضايا أخرى

إليك قائمة أخرى من # GalaxyS6 المشكلات التي نغطيها لك اليوم. نأمل أن تساعد كل من المشكلات والحلول في هذه المواد في تثقيف المزيد والمزيد من مستخدمي Android. إذا لم تجد هذه المشاركة مفيدة ، فحاول زيارة صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها الخاصة بجهاز Galaxy S6 الرئيسية على هذا الرابط .

1. توفي Galaxy S6 Active أثناء الاستماع إلى الموسيقى | لن يتم تشغيل Galaxy S6 Active بعد وفاته أثناء الاستماع إلى الموسيقى
2. Galaxy S6 ينطفئ ويتجمد بنفسه
3. Galaxy S6 لا يتلقى رسائل جماعية من جهات اتصال معينة
4. قفل بصمة غالاكسي S6 لا يعمل
5. Galaxy S6 لا يتصل بشبكة بيانات الجوال 4G
6. لا يمكن لـ Galaxy S6 تنزيل أي شيء عبر شبكة wifi

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، فيمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط المتوفر في أسفل هذه الصفحة ، أو يمكنك تثبيت تطبيقنا المجاني من متجر Google Play.

عند وصف مشكلتك ، يرجى أن تكون مفصلاً قدر الإمكان حتى نتمكن من تحديد حل مناسب بسهولة. إذا كان بإمكانك ذلك ، فيرجى تضمين رسائل الخطأ الدقيقة التي تحصل عليها لتزويدنا بفكرة من أين نبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

المشكلة رقم 1: توفي Galaxy S6 Active أثناء الاستماع إلى الموسيقى | لن يتم تشغيل Galaxy S6 Active بعد وفاته أثناء الاستماع إلى الموسيقى

لقد رأيت العديد من المشاركات التي تصف إلى حد ما ما كنت أواجهه مع Samsung Galaxy S6 Active الخاص بي ، وكان لدي صديقان يملكان هذه الهواتف التي تعاني من نفس المشكلة. بعد امتلاك الهاتف (كان هدية) لمدة 3 أشهر (أغسطس - نوفمبر) ، مات عندما كنت أستمع إلى الموسيقى مع الهاتف جالسًا في مقعد الراكب بسيارتي دون انقطاع عن أي شيء حوله. لم أتمكن من الحصول عليها مرة أخرى. لقد عدت مرة أخرى إلى S4 Active القديم الذي تعطلته اللوحة الأم ، لأن هذا هو خياري الوحيد. منذ التعطل ، تمكنت فقط من تشغيله في وضع التنزيل. عندما يتم توصيله ، لا أرى سوى البطارية الرمادية مع صاعقة صامدة تبقى حتى بعد فصلها ، وسوف تتعثر في شاشة Galaxy S6 Active. لقد رأيت أشياء تتعلق بالوميض ، لكنني لا أريد التأكد من أنها لن تعمل أبدًا ، لذلك أخشى ذلك.

لقد اتصلت بدعم عملاء Samsung وكتبوا الرسالة نفسها مرتين قائلين شيئًا ما عن زر الصفحة الرئيسية التي يتم خدشها (لم أقل شيئًا قط عن زر الصفحة الرئيسية ، هذا غير منطقي). كانوا غير مفيدين. لقد أخذته إلى AT&T ، وكانوا غير مفيدين على الإطلاق ولم يعرفوا شيئًا عن وضع التنزيل. أخذته إلى ثلاثة أماكن منفصلة للإصلاح ولم يتمكنوا من إعادة تشغيله (على الرغم من أنهم بدوا وكأنهم لا يريدون المحاولة لأن إحدى الإناث في منتصف العشرينات من الواضح أنها لا تعرف أي شيء عن الهواتف وعليها فقط شراء واحدة جديدة ). قال تاجر التجزئة للهاتف أن المشتري لم يحصل على الضمان الممتد ، لذا لم يذهب لمدة 30 يومًا (كان 89). لا أستطيع شراء هاتف جديد وأريد فقط بعض الإجابات. - سارة

الحل: مرحبا سارة. لقد قمنا بتوثيق الكثير من الحالات المشابهة لما تعانيه الآن ولكن الحقيقة هي أن جميع هذه الحالات لم يكن لها نفس السبب.

ما تواجهه هو نتيجة لشيء أعمق والأسباب لهذا النوع من المشكلة تختلف كثيرا. في كثير من الأحيان ، يكون تنفيذ الحلول أسهل من تشخيص المشكلة نفسها ، خاصةً إذا كان هناك خلل في الأجهزة. تتضمن أسباب وجود هاتف ذكي يفشل في التمهيد عادة:

• خلل في البرنامج غير معروف (عادةً بعد أن يكون الهاتف متجذرًا أو تعديل البرنامج الخاص به)
• محمل إقلاع تالف (عادةً ما يكون بعد إجراء الهاتف في الجذر أو تعديل البرنامج الخاص به)
• زر الطاقة المكسور
• بطارية تالفة
• منفذ شحن تالف مما أدى إلى فشل في شحن البطارية بشكل صحيح
• قضية اللوحة غير معروفة

بقدر ما يتعلق الأمر باستكشاف الأخطاء وإصلاحها لهذه المشكلة ، تعتمد الخطوات على الظروف. على سبيل المثال ، قد تتمكن من تشغيل الهاتف لتنزيل وضع فقط ولكن ليس في أوضاع الاسترداد أو الوضع الآمن. هذا يعني أنك لن تكون قادرًا على تنفيذ حلين محتملين مهمين - مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت وإعادة ضبط المصنع - بالإضافة إلى مراقبة الهاتف في الوضع الآمن. هذا يعني أيضًا أن الحل الوحيد المتبقي الممكن على مستواك هو محاولة تحديث البرامج الثابتة الخاصة بالأوراق المالية. إذا لم ينجح ذلك ، فالسبب المحتمل هو عطل الأجهزة ، والذي لا يمكن معالجته إلا عن طريق إصلاح أو استبدال.

إذا لم تتمكن من الحصول على مساعدة من القنوات الرسمية (من Samsung أو AT&T) ، فعليك أن تحاول عمل وميض يدوي بنفسك. تختلف إرشادات خطوة بخطوة قليلاً حسب طراز الهاتف ، لذا تأكد من متابعتك بأمانة لتجنب خداع هاتفك للأبد. نقترح عليك استخدام Google للبحث عن دليل حول كيفية القيام بذلك لطراز هاتفك.

المشكلة رقم 2: إيقاف تشغيل Galaxy S6 وتجميده بنفسه

مرحبًا ، أواجه مشكلات كبيرة مع جهاز Samsung Galaxy S6 الخاص بي. خلال الأسبوع الماضي أو نحو ذلك ، يستمر في إيقاف التشغيل وإعادة التشغيل من تلقاء نفسه ، أو يتم تجميده بحيث يتعين علي إعادة تشغيله يدويًا. لقد قمت بإعادة تمهيد كاملة 3 مرات على الأقل ولا يبدو أنها تساعد. ومع ذلك ، أقوم باستعادة جميع التطبيقات وجهات الاتصال ، إلخ ، التي كانت موجودة سابقًا على هاتفي ، لذلك لا أعرف ما إذا كانت المشكلة تتعلق بأي ملفات أو تطبيقات قد أمتلكها. لقد جربت استخدامه أيضًا في "الوضع الآمن" ولا تزال المشكلة تحدث. هل هناك أي طريقة لإصلاح هذه المشكلة؟ هاتفي ضروري للغاية للعمل ، لذلك من المجهد للغاية التفكير في هاتفي فقط لا يعمل ولا يمكنني تحمل تكلفة استبداله في الوقت الحالي. - باولا

الحل: مرحبا باولا. عادةً ما تكون مشكلة التجميد أحد مظاهر مشكلة أعمق مثل ارتفاع درجة الحرارة أو تلف الأجهزة أو أحيانًا خلل في التطبيق أو البرنامج. إذا لم يتغير أي شيء بعد إعادة ضبط الجهاز في المصنع ، أو عندما يكون في الوضع الآمن ، فيجب أن يكون سبب المشكلة على الأرجح هو خطأ في الجهاز.

كما هو مذكور أعلاه ، يمكن أن تتسبب اللوحة الأم المحمومة في حدوث قفل أو حتى إيقاف التشغيل بشكل تام ، لذا إذا لاحظت أن هاتفك أصبح دافئًا جدًا ولم يمس مؤخرًا ، فقد يكون ارتفاع درجة الحرارة. الآن ، قد يكون ارتفاع درجة الحرارة في بعض الأحيان علامة على وجود مشكلة أعمق ، والتي يصعب عادة تشخيصها ، لذلك إذا كان الهاتف يبدو دافئًا للغاية عند استخدامه ، أو حتى عندما لا يكون تحت الحمل ، فإن أفضل شيء يمكنك القيام به هو للنظر في إصلاح أو استبدال. لا يوجد أي اختراق للبرامج يمكن أن يحل مشكلة في الأجهزة ، لذا حتى إذا لم يكن لديك الموارد اللازمة لإصلاحها أو استبدالها الآن ، فلا يزال عليك التفكير فيها إذا كنت تريد أن يكون لديك هاتف يعمل. لا تقدم مدونتنا دعمًا للأجهزة لأنها قد تكون مطلوبة للمستخدم. تحتاج إصلاحات "افعلها بنفسك" إلى مجموعات خاصة لإجراء سلسلة من الاختبارات التي لا يمكن إلا للمحترفين المدربين القيام بها. قد يؤدي عدم إجراء هذه الاختبارات في بعض الأحيان إلى ظهور مشكلات أخرى بعد جلسة الإصلاح. أيضًا ، لا نريد أن يقوم المستخدمون بقرميد هواتفهم بشكل دائم في حالة ارتكاب خطأ. سواء أعجبك ذلك أم لا ، فأنت أفضل حالًا في الحصول على إصلاحات الأجهزة ذات المقبض المهني.

المشكلة رقم 3: Galaxy S6 لا يتلقى رسائل جماعية من جهات اتصال معينة

مرحبا! أواجه مشكلة محبطة وغريبة حقًا مع جهاز Samsung Galaxy S6 الخاص بي. لا يتلقى هاتفي نصوص من أشخاص معينين معينين. يتلقى هؤلاء الأشخاص جميعًا نصوصًا مني ، لكن عندما يردون ، لا أحصل على نصوصهم. إذا كنت على نص مجموعة ، فسيحصل الآخرون في المجموعة على ردهم لكنني لن أفعل. ربما يكون هناك 12 شخصًا أو أكثر يرسلون لي نصوصًا ولا أتلقاها أبدًا.

فعلت الكثير من استكشاف الأخطاء وإصلاحها بمفردي وذهبت إلى AT&T Device Center ، حيث قضى الشخص التقني ساعة (بعضها على الهاتف مع متخصص آخر) يحاول اكتشافها ولم يتمكنوا من ذلك. لذلك اعتبروا هاتفي معيبًا وأرسلوا لي رسالة جديدة وأواجه مشكلة بالضبط في تلقي الرسائل النصية من الأشخاص الذين لديهم نفس العنوان على هذا الهاتف. أنا فقط على مقربة من رمي المنشفة والذهاب إلى الجانب المظلم لـ iPhone لأنني لا أجد أي حل لهذه المشكلة. أيه أفكار؟؟؟ - جولي

الحل: مرحبا جولي. هناك عدد من العوامل لعدم تلقي ردود SMS. للوصول إلى أسفل المشكلة ، تأكد من فحص الأسئلة التالية ومحاولة العثور على إجابات بمفردك. واحد منهم يجب أن يسبب هذه المشكلة.

هل تواجه مشكلة في تلقي الرسائل القصيرة من مستخدمي iPhone أو مستخدمي Android أو كليهما؟

ضع في اعتبارك أن مستخدمي iPhone يستخدمون عادةً تطبيق iMessage الافتراضي عند إرسال واستقبال الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة. iMessage هي بيئة مغلقة وتعمل فقط على الأجهزة التي تعمل بأجهزة iOS فقط. هذا يعني أنه حتى لو تلقوا رسائل SMS الخاصة بك ولكنهم سيستجيبون باستخدام iMessage ، فقد يرسل أجهزتهم ردهم إلى خادم Apple فقط ، وليس خارجه. لتحديد ما إذا كانت هذه هي الحالة ، اطلب من جهات الاتصال التي تواجه مشكلة في كيفية الرد على رسالتك النصية. يمكن أن تحدث هذه المشكلة إذا سبق لك استخدام iMessage على جهاز Apple ولكنك قمت بنقل بطاقة SIM أو رقم الهاتف إلى Galaxy S6. يجب عليك إلغاء تنشيط iMessage أولاً قبل استخدام رقم هاتفك أو بطاقة SIM إلى S6 الخاص بك. هناك طريقتان لإلغاء تنشيط iMessage ، أحدهما هو استخدام iPhone الموجود لديك والآخر بالانتقال إلى موقع Apple على الويب.

لإلغاء التسجيل باستخدام جهاز iPhone ، اتبع الخطوات التالية:

1. أعد بطاقة SIM التي قمت بنقلها من جهاز iPhone إلى جهاز iPhone الخاص بك.
2. تأكد من أنك متصل بشبكة بيانات خلوية (مثل 3G أو LTE).
3. انقر فوق الإعدادات> الرسائل وإيقاف تشغيل iMessage.
4. انقر فوق الإعدادات> FaceTime وأوقف تشغيل FaceTime.

إذا لم يعد لديك جهاز iPhone أو iOS معك ، فاتبع هذا الرابط.

من ناحية أخرى ، إذا كنت تواجه مشكلات مع المستخدمين الذين يستخدمون أجهزة Android ، فقد لا تكون المشكلة بالضرورة من نهايتك. تأكد من إخبارهم بالمشكلة حتى يتمكنوا من استشارة شركات النقل الخاصة بهم حول هذا الموضوع. لا نعرف عدد المستخدمين الذين تواجه مشكلة معهم ولكن عليك أن تتذكر أن الرسائل النصية هي شارع ذو اتجاهين. يمكن أن تنشأ المشكلات من كلا الطرفين ، لذا إذا كنت قد قمت بالفعل بجميع عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ذات الصلة في نهايتك ، فيجب أن تكون المشكلة في الجانب الآخر.

إذا كانت لديك مشكلة في تلقي كل من مستخدمي iPhone و Android ، فمن المحتمل جدًا أن يكون تطبيق المراسلة الذي تستخدمه هو السبب ، أو قد لا يقوم مشغل شبكة الجوال الخاص بك بتسليم رسائل SMS الخاصة بك في الوقت المحدد ، أو على الإطلاق. يجب القيام بالخطوات التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لمساعدتك في تضييق نطاق المشكلة.

1. مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيق المراسلة. قد يكون تطبيق المراسلة قيد التشغيل ، لذا فأنت ترغب في إعادته إلى حالته المعروفة ، عن طريق (1) مسح ذاكرة التخزين المؤقت الخاصة به ، وعن طريق (2) إعادة تثبيته فعليًا عبر مسح بيانات التطبيق (بهذا الترتيب). تأكد من ملاحظة كيفية عمل SMS بعد حذف ذاكرة التخزين المؤقت الخاصة به. في حالة حدوث نفس المشكلة ، انتقل إلى حذف ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق. سيؤدي مسح بيانات تطبيق المراسلة إلى حذف الرسائل القصيرة الخاصة بك ، لذا تأكد من إنشاء نسخة احتياطية أولاً قبل المتابعة. فيما يلي الخطوات الخاصة بكيفية مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات في تطبيق المراسلة:
   1. افتح قائمة الإعدادات إما من خلال ظل الإشعار (القائمة المنسدلة) أو من خلال تطبيق الإعدادات في درج التطبيق.
   2. انتقل لأسفل إلى "التطبيقات". قد تتم إعادة تسمية هذا إلى شيء مثل التطبيقات أو إدارة التطبيقات في إصدارات بشرة OEM من Android 6.0.
   3. بمجرد الوصول إلى هناك ، انقر فوق تطبيق.
   4. سترى الآن قائمة بالأشياء التي تمنحك معلومات حول التطبيق ، بما في ذلك التخزين ، والأذونات ، واستخدام الذاكرة ، وأكثر من ذلك. هذه كلها عناصر قابلة للنقر عليها. سترغب في النقر فوق "التخزين".
   5. يجب أن تشاهد الآن بوضوح مسح بيانات ومسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق.
2. احذف ذاكرة التخزين المؤقت لنظام الهاتف . من المهم أن يستخدم جهاز Android باستمرار ذاكرة تخزين مؤقت للنظام محدثة. عادةً ما يؤدي عدم القيام بذلك إلى جميع أنواع سلوك التطبيق الخاطئ حتى تتأكد من عدم تخطي هذه الخطوة.
   1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
   2. اضغط مع الاستمرار على الأزرار الثلاثة التالية في نفس الوقت: مفتاح رفع مستوى الصوت ، مفتاح الصفحة الرئيسية ، ومفتاح التشغيل.
   3. عندما يهتز الهاتف ، حرر مفتاح التشغيل مع الاستمرار في الضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية.
   4. عند ظهور شاشة Android System Recovery ، حرر مفتاحي رفع الصوت والصفحة الرئيسية.
   5. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتمييز "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
   6. اضغط على مفتاح التشغيل لتحديد.
   7. عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
   8. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.
3. حاول استخدام تطبيق مراسلة آخر . إذا كنت تستخدم تطبيق المراسلة المحلي من Samsung أو تطبيقك الذي توفره شركة الاتصالات ، فإن الشيء الجيد التالي هو استخدام تطبيق مختلف. هناك عدد من تطبيقات المراسلة المجانية عالية الجودة في متجر Google Play والتي يمكنك تجربتها حتى تتمكن من مقارنة سلوكها. إذا كان التطبيق الثاني يتصرف بشكل مشابه للتطبيق الأول ، فعليك التفكير في خطوة استكشاف الأخطاء وإصلاحها النهائية ، إعادة ضبط المصنع.
4. مصنع إعادة ضبط هاتفك . يمكن أن تؤدي إعادة ضبط المصنع إلى إصلاح الكثير من المشكلات التي تسببها البرامج ، لذا في حالة فشل كل شيء آخر ، يجب ألا تتردد في تنفيذه. مثل مسح بيانات تطبيق المراسلة ، فإن إعادة ضبط المصنع ستحذف كل شيء تخزنه في جهاز التخزين الرئيسي في هاتفك (ولكن ليس في بطاقة SD) ، لذا تأكد من حفظ نسخة من ملفاتك التي لا يمكن تعويضها مثل الصور ومقاطع الفيديو وجهات الاتصال إلى جهاز آخر قبل المتابعة. إليك كيف يتم ذلك:
   1. قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S6 Edge.
   2. اضغط مع الاستمرار على مفاتيح رفع الصوت ، المنزل والطاقة.
   3. عند تشغيل الجهاز وعرض "التشغيل على الشعار" ، حرر جميع المفاتيح وسيظهر رمز Android على الشاشة.
   4. انتظر حتى تظهر شاشة Android Recovery بعد حوالي 30 ثانية.
   5. باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، قم بتمييز الخيار "مسح البيانات / إعادة ضبط المصنع" واضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
   6. اضغط على زر خفض مستوى الصوت مرة أخرى حتى يتم تمييز الخيار "نعم - حذف جميع بيانات المستخدم" ، ثم اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
   7. بعد اكتمال إعادة التعيين ، قم بتمييز "إعادة تشغيل النظام الآن" واضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الهاتف.

يجب أن تعيد ضبط المصنع تحديد أي مشكلة تواجهها طالما كانت متعلقة بالبرنامج ، مما يعني أن هناك خطأ يحدث على هاتفك في كل مرة يحاول فيها مشغل شبكة الجوال تسليم الرسائل القصيرة. إذا لم يتغير شيء بعد إعادة ضبط المصنع ، تابع إلى السؤال التالي.

هل تحدث هذه المشكلة عندما تحاول الانتظار لرسالة SMS أو مجموعة منتظمة؟

هناك فرق بين الرسائل القصيرة العادية ورسائل المجموعة. في رسالة المجموعة ، يجب أن يكون لدى الطرفين ، أي المرسل والمستقبل ، أنظمة متوافقة من أجل إرسال واستقبال الرسائل بنجاح. هذا يعني أنك لن تتلقى سوى رسالة جماعية من جهات الاتصال الخاصة بك إذا كنت أنت وهؤلاء يستخدمون نظام الرسائل نفسه أو ما شابهه الذي يمكنه التحدث مع بعضهم البعض. حتى إذا قمت بإنشاء رسالة جماعية ناجحة وأرسلت رسالتك على هذا النحو ، فإن المستلم الذي قد يستخدم iMessage قد يكون قادرًا فقط على إرسال استجابة لك كرسالة قصيرة SMS عادية ، وليس كرد على رسالة المجموعة الخاصة بك. هذا هو السبب المعتاد لاستلام الردود كرسائل نصية فردية بدلاً من مجموعة. ضع في اعتبارك أنه حتى إذا كان جميع المستلمين يستخدمون جهاز Android ، فإن مشغل شبكة الجوال الخاص بهم قد يدعم أو لا يدعم مراسلة المجموعة ، مما يؤدي إلى ردود فردية مرة أخرى على نهايتك.

إذا كنت تتلقى استجابة SMS منتظمة لرسالة المجموعة الخاصة بك ، فهذه علامة على أن نظام المستلم لا يتعرف على رسالتك كرسالة جماعية.

يتوفر حل بديل لهذه المشكلة ولكنه يتطلب أن يكون لدى الطرفين نفس التطبيق. تتضمن بعض التطبيقات التي تسمح بالرسائل الجماعية بين الأنظمة ، Hangouts من Google و Facebook و Messenger و Viber وغيرها. إذا كانت المراسلة الجماعية أداة مهمة بالنسبة لك ، فيجب عليك إقناع جهات الاتصال الخاصة بك باستخدام تطبيقات مماثلة.

من ناحية أخرى ، إذا كنت تواجه مشكلة في تلقي ردود من الرسائل النصية العادية التي أرسلتها ، فقد تكون هناك مشكلة في نهاية شركة الاتصالات التي تتسبب فيها ، خاصة إذا كنت قد جربت بالفعل جميع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أعلاه. تأكد من إخبارهم أنك تفتقد الرسائل النصية من جهات اتصال معينة حتى يتمكنوا من التحقق من نظامهم. لا يوجد شيء يمكن أن يفعله فنيو الطرف الثالث مثلنا في هذه الحالة ، لذا فإن أملك الوحيد هو موفر الخدمة اللاسلكية لديك.

المشكلة رقم 4: قفل بصمة Galaxy S6 لا يعمل

مرحبا. لقد واجهت هذه المشكلة لفترة من الوقت الآن ومنذ أن حصلت على صفحات مكتبي كرسالة نصية قصيرة ، تسبب لي الكثير من الإزعاج. ربما بدأت بترقية قبل عام تقريبًا. يأتي MMS العادي جيدًا ، لكن معظم الرسائل التي تأتي من شركتي تأتي كـ MMS وتقول "رسالة MMS جديدة لتنزيلها: بما أن 1KB ، تنتهي ...". حتى عندما أقوم بالنقر للتنزيل ، فإنها تفشل. لقد جربت جميع الاقتراحات بما في ذلك إيقاف تشغيل WiFi ولكن دون جدوى. تكمن المشكلة في أنني لا أتلقى بعض الرسائل المهمة من مكان عملي وأضطر إلى استخدام وسائل بديلة لمعرفة ما كانت عليه. حاولت العمل مع T-Mobile لكن ليس لديهم إجابة. لقد حاولت بالفعل محو ذاكرة التخزين المؤقت وما إلى ذلك. لقد جربت العديد من تطبيقات المراسلة وأستخدم Hangouts حاليًا.

ملاحظة: تتعلق مشكلة أخرى بصمات الأصابع التي لا يتم قبولها عند إعادة تشغيل الجهاز. كنت أقرأ في مكان ما أندرويد قرر عدم دعم الميزة. لست متأكدًا مما إذا كان هذا صحيحًا ولكن نعم أحتاج إلى كلمة مرور على كل إعادة تشغيل الجهاز. - جاويد

الحل: مرحبا جاويد. لا نفهم ما تقصده بالضبط "صفحات المكتب" وبشكل عام ، القضية الرئيسية التي تصفها. يرجى الرجوع إلينا مع وصف أكثر تفصيلاً للمشكلة بالإضافة إلى رسالة الخطأ الكاملة. يمكنك أيضًا توضيح الملفات التي يتم إرسالها كـ MMS بواسطة شركتك حتى نتمكن من التحقق مما إذا كانت هذه مشكلة توافق أم لا. يرجى أن تكون مفصلاً قدر الإمكان وتأكد من تضمين جميع المعلومات ذات الصلة التي قد تساعدنا في تشخيص المشكلة.

بالنسبة لمشكلتك الثانوية ، نعلم حقيقة أن أجهزة Galaxy S6 لا تزال تدعم قفل بصمات الأصابع. إذا كنت تواجه مشكلة في إعداد قفل لبصمات الأصابع ، فربما تكون المشكلة بسبب وجود ماسح ضوئي يعمل بشكل غير صحيح (مشكلة في الجهاز) أو خلل برنامج غير معروف على هاتفك. لمعرفة ما إذا كانت مشكلة برنامج ، امسح الهاتف عن طريق إعادة ضبط المصنع ، ثم حاول على الفور ضبط قفل بصمة الإصبع مرة أخرى. ستؤدي إعادة ضبط المصنع إلى إعادة جميع إعدادات البرنامج إلى حالتها المعروفة والعمل وحذف مجموعات قديمة من بصمات الأصابع المسجلة. هذا يعني أن قفل بصمة الإصبع يجب أن يعمل بعد إعادة ضبط S6 للمصنع. إذا كان هاتفك لن يقبل بصمة الإصبع المقدمة حديثًا ، أو لن يستمر الإعداد على الإطلاق ، فقد تكون هناك مشكلة في الجهاز.

المشكلة رقم 5: عدم اتصال Galaxy S6 بشبكة بيانات الجوال 4G

لا يتصل جهاز Samsung S6 الخاص بي ببيانات الهاتف المحمول 4G. لقد تلقيت هذا الهاتف لمدة شهرين تقريبًا واشتريته مفتوحًا على Amazon. حصلت على بطاقة SIM من Straight Talk قبل شهرين عندما حصلت على الهاتف لأول مرة وأدخلته وأعمل الرسائل النصية والمكالمات ولكن 4G لم تكن تعمل. كان لديّ رجل من مكان هاتفي ينظر إليه وهو يعمل على حل المشكلة وكان يعمل لفترة من الوقت ، لكنني أعتقد أنه منذ تحديث هاتفي له ، كان في حالة من الفوضى مرة أخرى. لدي بيانات الجوال ولا يزال أمامي غيغابايت للاستخدام حتى قبل انتهاء الشهر. لقد قمت أيضًا بإعداده حيث ينتقل بين WiFi و 4G LTE تلقائيًا. لست متأكدًا حقًا من المشكلة ، لكن إذا تمكنت من مساعدتي ، سأكون ممتنًا. - ميشيل

الحل: مرحبا ميشيل. إذا كان 4G يعمل سابقًا على هذا SIM ، مع وجود نفس بطاقة SIM في مكانها ، فيجب أن يكون سبب المشكلة هو إعدادات الشبكة غير الصحيحة على الجهاز. اتصل بـ Straight Talk واسألهم عن كيفية ضبط الهاتف بشكل صحيح حتى يكتشف شبكة 4G. حاول أن تسألهم عن إعدادات APN الصحيحة قبل محاولة البحث عن شبكات 4G مرة أخرى.

ضع في اعتبارك أن شبكات 4G قد لا تكون موجودة في جميع المواقع التي يكون فيها Straight Talk نشطًا. تأكد من أنك تطلب أيضًا دعم Straight Talk ، فهناك شبكة 4G متوفرة حيث أنت متواجدة (وليس مكان المتجر) ، لذلك ستعرف ما إذا كان يمكن استخدام هذا النوع من الخدمة.

بالطبع ، لا يمكن أن توفر شركة الاتصالات أسبابًا تقنية أخرى فقط ، لذا تأكد من أنك تعمل بدعم Straight Talk.

المشكلة رقم 6: لا يمكن لـ Galaxy S6 تنزيل أي شيء عبر شبكة wifi

منذ يوم الخميس الموافق 26 يناير ، لاحظت أن هاتفي لا يمكن تنزيل مقاطع الفيديو والصور والتسجيلات الصوتية أو تنزيل أي تطبيق في PlayStore بعد الآن عبر Wifi. يتم تنزيله عند استخدام حزمة إنترنت هاتفي. يتم أيضًا تنزيله عندما أقوم بتوصيله إلى أي wifi آخر ما عدا الألغام في المنزل. الغريب في الأمر أن كل جهاز آخر مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة iPad وهاتف زوجتي (iPhone 5) أو أي هاتف آخر يقوم بتنزيله عبر wifi لدينا باستثناء هاتفي. لقد اتصلت بمزود خدمة الإنترنت KPN عدة مرات ، لكنهم لم يتمكنوا من تحديد موقع المشكلة. لقد قمت بإعادة ضبط الهاتف أو الموجه أو المودم ، وقمت بإعادة ضبط المصنع للهاتف وما زلت لا تحل المشكلة. هلا ساعدتني من فضلك؟ - سامسون

الحل: مرحبا سامسون. يبدو أنها مشكلة جهاز التوجيه بالنسبة لنا. هل أنت المسؤول عن شبكة واي فاي الخاص بك؟ إذا كنت كذلك ، فتأكد من إعادة تعيين جميع إعدادات جهاز التوجيه إلى حالتها الافتراضية ، مع التأكد من عدم وجود أنظمة ترشيح قد تميز هاتفك من الاتصال بخوادم متجر Google Play. إذا لم تكن مسؤول جهاز التوجيه ، فاطلب من الشخص المناسب القيام بنفس الشيء بالضبط للتأكد من أن جهاز التوجيه يسمح بكل شيء على هاتفك.

بمجرد القيام بذلك ، تأكد من تحديد خيار التحديث التلقائي للتطبيقات عبر Wi-Fi فقط ضمن إعدادات تطبيق متجر Google Play.

1. لمعرفة ما إذا كان تطبيق جهة خارجية (خاصة تلك التي يمكنها تكوين أنشطة تنزيل الهاتف) هو المسؤول ، حاول تشغيل الهاتف في الوضع الآمن. إليك الطريقة:
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاحي خفض الصوت وخفض الطاقة لمدة تتراوح من 20 إلى 30 ثانية.
3. بمجرد أن ترى شعار Samsung ، حرر مفتاح التشغيل على الفور ولكن استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت.
4. يجب أن يستمر هاتفك في التشغيل وسيُطلب منك إلغاء قفل هاتفك كالمعتاد.
5. ستعرف ما إذا كان الهاتف قد تم تشغيله بنجاح في الوضع الآمن إذا كان يتم عرض النص "الوضع الآمن" في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة.

تذكر أن الوضع الآمن يحظر تطبيقات وخدمات الطرف الثالث ، لذا إذا لم تحدث المشكلة أثناء تمكين الوضع الآمن ، فيجب أن يكون تطبيق الطرف الثالث هو السبب.

إذا كنت أحد المستخدمين الذين واجهوا مشكلة في جهازك ، فأخبرنا بذلك. نحن نقدم حلولًا للمشاكل المتعلقة بنظام Android مجانًا ، لذا إذا كان لديك مشكلة في جهاز Android ، فقم فقط بملء الاستبيان المختصر في هذا الرابط وسنحاول نشر إجاباتنا في المنشورات التالية. لا يمكننا ضمان استجابة سريعة لذلك إذا كانت مشكلتك حساسة للوقت ، فيرجى العثور على طريقة أخرى لحل مشكلتك.

إذا وجدت هذا المنشور مفيدًا ، فيرجى مساعدتنا بنشر الكلمة إلى أصدقائك. يتمتع GRUNTLE.ORG أيضًا بوجود شبكة اجتماعية ، لذا قد ترغب في التفاعل مع مجتمعنا في صفحتنا على Facebook و Google+.