الغالبية إن لم تكن جميع الهواتف الذكية في الوقت الحاضر مجهزة بالفعل بتقنية متقدمة ، وبالتالي تقدم المزيد من الميزات المتقدمة للمستخدمين النهائيين للاستفادة منها. ولكن ماذا لو فشلت أبسط ميزة في العمل على أي من هذه الأجهزة عالية المستوى؟ بالتأكيد ، إنه لاعب صغير ولكنه يحدث. في الواقع ، إنه يصيب مؤخرًا بعض مستخدمي أجهزة Android المتطورة بما في ذلك سلسلة هواتف Pixel الذكية من Google.
لدى البعض أنهم غير قادرين على إرسال أو استقبال الرسائل القصيرة أو الرسائل النصية بعد تثبيت آخر تحديث Android. لماذا تحدث هذه الأشياء وما الذي يجب عمله كعلاج؟ إذا كنت تبحث عن إجابات عن نفس الأسئلة ، فقد تتمكن هذه المشاركة من مساعدتك. تابع القراءة لمعرفة أي من العوامل المحتملة هو منع جهازك من إرسال أو استقبال رسائل SMS وبمجرد تحديد السبب الأساسي ، اعمل على الإصلاح. استمر في القراءه لتتعلم المزيد.
قبل المتابعة ، إذا كنت تبحث عن حل لمشكلة مختلفة ، فتأكد من زيارة صفحة تحري الخلل وإصلاحه في Google Pixel 2 لأننا قد عالجنا بالفعل بعض المشكلات الأكثر شيوعًا في هذا الهاتف. ولكن إذا كنت بحاجة إلى المساعدة ، فاملأ استبيان مشكلات Android لدينا واضغط على زر إرسال. تطمئن إلى أننا سننظر في قلقك.
لماذا يتعذر على Google Pixel 2 إرسال أو استقبال الرسائل النصية أو الرسائل القصيرة؟
لا يمكن للهاتف الذكي إرسال أو استقبال الرسائل القصيرة أو الرسائل النصية لأسباب مختلفة. يمكن أن يكون خلل في الشبكة أو نظام الناقل ، مشكلة الحساب ، مشكلة بطاقة SIM ، خلل البرنامج ، إعدادات غير صحيحة ، وتحديثات البرامج. عموما المشكلة تتعلق بالبرنامج. على الرغم من وجود حالات قليلة لم يعد المستخدمون قادرين على إرسال أو تلقي الرسائل لأن الجهاز نفسه تالف من حوادث السقوط السابقة أو التعرض السائل. ما لم تكن متعلقة بالأجهزة ، لا يزال بإمكانك تجربة بعض الوسائل لإصلاح المشكلة دون الحاجة إلى دفع رسوم إضافية لإصلاح الجهاز. الآن دعونا نلقي نظرة فاحصة على جانب البرنامج.
تعد الرسائل النصية من بين ميزات الهاتف والخدمات التي تتطلب تدخل الشبكة. إذا حدثت مشكلة على الشبكة مثل عدم توفرها ، فسوف تتأثر بقية خدمات الشبكة على جهازك أو لا تعمل وستكون الرسائل النصية (SMS) من بينها. يمكن أن يحدث نفس الشيء إذا كانت هناك بعض المشكلات في حسابك والتي يجب تسويتها. في كثير من الأحيان ، تكون الخدمات الصادرة مثل وظيفة الاتصال والرسائل النصية معطلة مؤقتًا أو غير متوفرة في هذه الحالة.
عامل آخر في الاعتبار هو بطاقة SIM سيئة. من المحتمل أن يكون هذا هو الجاني إذا كنت تحصل على أخطاء بطاقة SIM أثناء محاولة إرسال رسالة نصية. تأكد من قراءة رسالة الخطأ ومراجعتها لمعرفة الخطأ الذي حدث وما يجب القيام به من أجل إعادة الأمور إلى طبيعتها مرة أخرى.
يمكن أن تؤدي خلل البرنامج أيضًا إلى حدوث نفس المشكلة خاصةً إذا كان يؤثر على تطبيق المراسلة المستخدم. يمكن عزله على تطبيق ما مثل إرسال الرسائل أو تطبيق المراسلة من طرف ثالث الذي تستخدمه على جهازك. يمكن أن تتسبب الإعدادات غير الصحيحة في تطبيق المراسلة أو الجهاز نفسه في حدوث مشكلة مشابهة. قد تعتبر هذا السبب المحتمل إذا بدأت المشكلة بعد إجراء بعض التغييرات على إعدادات التطبيق أو الجهاز. يمكن أيضًا تشغيل مشكلات الرسائل النصية القصيرة عن طريق التحديث الخاطئ. هذا ما حدث لعدد من مستخدمي Google Pixel بعد تحديث Android 8.0 Oreo.
فما هي خياراتك لحل المشكلة عند إرسال أو استقبال الرسائل القصيرة ، بالنظر إلى أن السبب الأساسي هو في جانب البرنامج؟ الإجابات على هذا السؤال موضحة أدناه. تابع القراءة لمعرفة ذلك.
الحلول الممكنة والحلول للتعامل مع مشاكل الرسائل القصيرة على Google Pixel 2
أثناء انتظار التحديث التالي من Google الذي يحتوي على الإصلاح الرسمي لهذا الخطأ ، يمكنك اللجوء إلى تجربة بعض الحلول كحلول مؤقتة. بالطبع ، لا يريد أحد الانتظار لفترة أطول ، ولا يفعل شيئًا ، ولا يستقبل / يرسل أي نصوص على جهازك. يمكنك أن تأخذ فرصك في كل من الطرق التالية.
قبل البدء في تنفيذ أي من الطرق اللاحقة ، تأكد من حصول هاتفك على قوة إشارة جيدة من الشبكة كما هو مبين في مؤشر الإشارة على شريط الحالة. أيضًا ، إذا كنت تشك في أن المشكلة لها علاقة بأية مشكلات لم يتم حلها في حسابك ، فاتصل بمزود الخدمة أو مزود الخدمة. أخيرًا ، إذا بدأت المشكلة بعد إجراء تغييرات على بعض الإعدادات على Google Pixel 2 ، فحاول إعادة التغييرات إلى تكوينها السابق. إذا لم يكن أي من هؤلاء قادرًا على المساعدة ومع ذلك لا يزال يتعذر عليك إرسال أو تلقي رسائل نصية قصيرة أو رسالة نصية على هاتف Pixel ، فيمكنك الآن متابعة هذه الحلول.
تأكد من اختبار جهازك بعد تنفيذ كل طريقة لتحديد ما إذا كان قد تم حل المشكلة أم لا. انتقل إلى الحل التالي المطبق إذا لزم الأمر.
الحل الأول: إعادة تعيين لينة.
يعد إيقاف تشغيل الجهاز ثم تشغيله إحدى الخطوات الأولى الموصى بها عند استكشاف مشكلات الجهاز المتعلقة بالبرنامج. يشار إلى هذه العملية أيضًا باسم إعادة تعيين ناعمة في الأجهزة المحمولة. لن تؤثر إعادة التعيين اللينة على البيانات الموجودة على الجهاز ، لذا فهي عملية آمنة. بالنسبة للمبتدئين ، إليك كيفية إجراء إعادة تعيين ناعمة على Google Pixel 2 و Pixel 2 XL:
- اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة الموجود في الزاوية اليمنى.
- اضغط على الخيار لإيقاف التشغيل.
- إذا كان الجهاز لا يستجيب أو يتجمد ، يمكنك فقط الضغط مع الاستمرار على زر الطاقة لمدة 10 ثوانٍ أو حتى يتم إعادة تشغيل الهاتف.
من المحتمل أن يتم تصحيح الأخطاء البرمجية البسيطة ومواطن الخلل التي ربما تكون قد أثرت على وظيفة المراسلة على الهاتف من خلال إعادة التشغيل ، لذلك لا تنسَ أن تعطيها فرصة.
الحل الثاني: إزالة وإعادة تثبيت بطاقة SIM.
للحكم على مشكلات بطاقة SIM من الأسباب المحتملة ، حاول إزالة بطاقة SIM ثم أعد إدخالها على جهازك. يمكن أن يساعد القيام بذلك أيضًا في حل المشكلات عند إرسال أو استقبال المكالمات أو الاتصال بالإنترنت. وإليك كيفية القيام بذلك بشكل صحيح:
- أطفئ جهازك تمامًا.
- اضغط على مشبك ورق أو أداة إخراج SIM في الفتحة الدائرية الموجودة في علبة بطاقة SIM لإزالتها.
- أخرج بطاقة SIM من علبة SIM ثم ضعها في مكانها. تأكد من الاحتفاظ بها في مكانها بشكل صحيح في الدرج.
- ادفع الدرج إلى الفتحة مرة أخرى.
قم بتشغيل جهازك. حاول إنشاء رسالة نصية لاختبار ما إذا كان يمكنك الآن إرسال أو تلقي الرسالة على جهازك دون الحصول على أي خطأ. إذا لم تنجح هذه الحيلة ، فجرّب العمل على تطبيق المراسلة باستخدام الطريقة التالية.
الحل الثالث: مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق والبيانات.
إذا كانت المشكلة ناتجة عن أي ملف تالف أو رسالة داخل تطبيق المراسلة الذي تستخدمه ، فقد يكون مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق والبيانات مفتاح إصلاحه. يعني مسح ذاكرة التخزين المؤقت حذف بيانات مؤقتة من تطبيق معين على جهازك بينما مسح البيانات يعني حذف جميع بيانات التطبيق نهائيًا. وبالتالي ، فإن الخيار الأخير سيمحو بعض الإعدادات المخصصة والمعلومات بما في ذلك كلمات المرور المستخدمة لهذا التطبيق. تأكد من إنشاء نسخة احتياطية من هذه المعلومات مسبقًا. إذا لم تكن قد قمت بالفعل ، فاتبع هذه الخطوات لمسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات الموجودة في تطبيق مراسلة Google Pixel 2:
- اضغط على الإعدادات لفتح تطبيق الإعدادات.
- انقر فوق التطبيقات والإشعارات.
- اضغط على رؤية كل التطبيقات.
- حدد موقع وانقر فوق لتحديد تطبيق المراسلة الذي تريد مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات منه.
- اضغط التخزين .
- انقر فوق مسح البيانات أو مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
انتظر حتى ينتهي جهازك من مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات من التطبيق ثم أعد تشغيل جهازك. بعد إعادة التشغيل ، أنشئ رسالة نصية أو رسالة نصية قصيرة وحاول إرسالها واستلامها على هاتف Pixel.
ملاحظة: قد تختلف خيارات القائمة وخطواتها اعتمادًا على تطبيق المراسلة الذي تستخدمه. تنطبق الإجراءات المذكورة أعلاه على تطبيق Stock Messaging على الهاتف.
الحل الرابع: إعادة ضبط إعدادات الشبكة.
تعد مشكلات الشبكة من بين الأسباب المحتملة لعدم قدرتك على إرسال رسائل نصية أو بريد إلكتروني على جهازك. لإزالة هذا من الأسباب المحتملة ، يمكنك محاولة إعادة تشغيل معدات الشبكة (المودم / الموجه) أولاً ، ثم إعادة التشغيل على الجهاز نفسه. إذا لم يتمكن أي من هؤلاء من حل المشكلة ، فحاول إجراء إعادة تعيين إعدادات الشبكة بدلاً من ذلك. في حالة وجود أي خيارات غير صحيحة مطبقة على إعدادات شبكة الجهاز ، فسيتم حذف ذلك في عملية جيدة.
قبل المتابعة ، يرجى ملاحظة أن هذه العملية سوف تمحو إعدادات Wi-Fi و Bluetooth والشبكة الخلوية بما في ذلك الشبكات وكلمات المرور المحفوظة على جهازك. يمكنك نسخ هذه المعلومات احتياطيًا لحفظها مسبقًا.
بالنسبة للمبتدئين ، إليك كيفية إجراء إعادة تعيين إعدادات الشبكة على هاتف Google Pixel 2 أو Google Pixel 2 XL الذكي:
- اضغط على أيقونة سهم لأعلى على الشاشة الرئيسية لعرض جميع التطبيقات.
- اضغط على الإعدادات .
- اضغط على النظام.
- اضغط على إعادة تعيين .
- حدد إعادة ضبط إعدادات الشبكة من الخيارات المحددة.
- انقر فوق " إعادة تعيين الإعدادات" للمتابعة.
- إذا طلب منك ، أدخل رمز المرور أو رقم التعريف الشخصي أو النمط الصحيح.
- انقر فوق " إعادة تعيين الإعدادات" مرة أخرى لتأكيد الإجراء.
انتظر حتى تكتمل إعادة تعيين إعدادات الشبكة ثم أعد تشغيل جهازك إذا لزم الأمر.
الآن نرى ما إذا كانت وظائف إرسال واستقبال الرسائل القصيرة تعمل بالفعل بشكل صحيح على هاتفك. إذا لم يكن كذلك ، فكر في الخيار الأخير أدناه.
الحل الخامس: إعادة ضبط المصنع.
قبل المتابعة ، تأكد من عمل نسخة احتياطية لجميع بياناتك المهمة في Google Cloud. سيتم حذف كل هذه المعلومات في العملية. غالبًا ما تحل إعادة ضبط المصنع أنواعًا مختلفة من مشكلات الجهاز من الشاشات المجمدة والتطبيقات المتعطلة ومشاكل شاشة اللمس والمزامنة ومشكلات الاتصال والرسائل النصية. ومع ذلك ، سوف تحتاج إلى إعداد وتكوين جهازك مرة أخرى من البداية. إذا كنت ترغب في تجربة حظك في إعادة التعيين هذه ، فاتبع هذه الخطوات متى حددت كل شيء:
- أطفئ جهازك تمامًا.
- اضغط مع الاستمرار على زري الطاقة وخفض مستوى الصوت في وقت واحد حتى يظهر وضع أداة تحميل التشغيل (يمثلها Android مع Start (بدء التشغيل)). حرر كلا الزرين مرة واحدة عندما ترى هذه الصورة.
- استخدم أزرار مستوى الصوت لتمييز أو تحديد وضع الاسترداد من الخيار المحدد.
- اضغط على زر الطاقة لتأكيد الاختيار.
- سيقوم الجهاز بعد ذلك بوميض شاشة بدء Google لفترة وجيزة ثم إعادة تشغيله في وضع الاسترداد.
- إذا طُلب منك صورة لبوت Android مكسور مع عدم وجود تسمية على الشاشة ، اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة ، واضغط على زر رفع الصوت مرة واحدة ثم حرر زر الطاقة.
- حدد خيار مسح بيانات / إعادة ضبط المصنع من شاشة Android Recovery . استخدم أزرار مستوى الصوت لتحديد الخيار.
- اختر نعم
- انتظر حتى انتهاء عملية إعادة تعيين بيانات المصنع. قد يستغرق الأمر عدة دقائق اعتمادًا على كمية البيانات المراد إعادة تعيينها.
- حدد إعادة تشغيل النظام الآن ، ثم انتظر حتى يتم تشغيل جهازك بالكامل.
- أخيرًا ، تابع إلى التنشيط والإعداد الأولي.
بمجرد إعداد كل شيء بشكل صحيح على جهازك ، حاول إنشاء رسالة لإرسالها واستلامها ، ثم معرفة ما إذا كانت ستتم الآن.
إعادة ضبط مصنع Google Pixel 2 من خلال قائمة الإعدادات
بدلاً من ذلك ، يمكنك استخدام قائمة الإعدادات لإعادة ضبط إعدادات Google Pixel 2. في المصنع. وإليك الطريقة:
- اضغط على أيقونة سهم لأعلى من الشاشة الرئيسية.
- اضغط على الإعدادات .
- اضغط على النظام.
- اضغط على إعادة تعيين .
- حدد خيار إعادة ضبط بيانات المصنع .
- اضغط على إعادة ضبط الهاتف للمتابعة.
- أدخل رمز المرور الصحيح لجهازك ، إذا طُلب منك ذلك.
- انقر فوق مسح كل شيء للتأكيد.
انتظر حتى انتهاء إعادة ضبط المصنع ، ثم تابع الإعداد الأولي على جهازك. بعد إعادة التعيين ، حاول إنشاء رسالة اختبار (SMS) ثم تحقق مما إذا كنت قادرًا على إرسال واستقبال الرسالة على هاتفك.
طلب المزيد من المساعدة
إذا بدأت المشكلة بعد تحديث Google Pixel 2 إلى أحدث إصدار لبرنامج Android ، فاتصل بمزود الخدمة أو دعم Google لتصعيد المشكلة وطلب المساعدة. قد يكونوا قادرين على إعادة ضبط شيء ما عند نهايتهم والحصول على الرسائل الخاصة بك وتشغيلها بشكل صحيح مرة أخرى. وإلا ، حاول استخدام تطبيق مراسلة مختلف بدلاً من ذلك.
اتصل بنا
نحن منفتحون دائمًا على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نتقاضى أي رسوم مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات رسائل البريد الإلكتروني يوميًا وأنه من المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحدة منها. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الكلمة من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.
