يعالج هذا المنشور مشكلة رسائل الوسائط المتعددة على جهاز معين - Google Pixel 2 XL الجديد. يتم عرض الرسائل بين أكثر المشكلات شيوعًا التي يواجهها مستخدمو الأجهزة المحمولة حتى الآن. على الرغم من حقيقة أن تطبيقات المراسلة الحديثة مصممة لتكون قوية قدر الإمكان ، لا يزال الكثير من الناس في نهاية المطاف يواجهون بعض المشاكل مثل عدم القدرة على إرسال أو استقبال الرسائل إما الرسائل القصيرة (النصية) أو الوسائط المتعددة (MMS).
يبدو هذا الأخير أكثر انتشارًا نظرًا لأن رسائل MMS تتضمن عددًا من العوامل للعمل مثل اتصال الشبكة وبيانات الجوال والميزات الأخرى التي يجب تمكينها. وبالتالي ، إذا حدث خطأ ما مع أي من العوامل المرتبطة به ، تصبح خدمة المراسلة نفسها مشكلة. إذا كنت تواجه مشكلة في إرسال أو استقبال رسائل الوسائط المتعددة على جهاز Google نفسه ، فهذا المنشور يناسبك. تابع القراءة لمعرفة الأسباب والحلول المحتملة لمشكلة إرسال واستقبال رسائل الوسائط المتعددة على Pixel 2 XL.
قبل أن ننتقل ، إذا كانت لديك مشكلات أخرى مع هاتفك ، فانتقل إلى صفحة تحري الخلل وإصلاحه Pixel 2 XL لأننا قد عالجنا بالفعل بعضًا من أكثر المشكلات شيوعًا مع هذا الجهاز. ابحث عن المشكلات التي قد تكون مشابهة لمشاكلك واستخدم الحلول أو الحلول البديلة التي اقترحناها. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدتنا بعد ذلك ، فاملأ استبياننا واضغط على "إرسال" للاتصال بنا.
الأسباب المحتملة لعدم تمكن Google Pixel 2 XL من إرسال أو استلام MMS
كما ذكرنا سابقًا ، هناك أشياء تحتاج إلى مراعاتها للتحقق والقيام من أجل استخدام رسائل MMS على جهازك كما هو مقصود. كل هذه متطلبات MMS شائعة بغض النظر عن الجهاز الذي تستخدمه طالما كان يدعم رسائل MMS.
لجعل الأمور أسرع ، فيما يلي قائمة بالأسباب المحتملة التي تجعلك لا تستطيع إرسال أو استقبال رسائل الوسائط المتعددة على جهازك. النظر في النظر في كل من هذه العوامل عند استكشاف المشكلة في نهايتك.
- لم يتم إعداد الهاتف لرسائل MMS. يجب تهيئة جهازك مع تمكين وظائف رسائل MMS لتتمكن من إرسال واستقبال MMS. اتصل بمزود الخدمة للحصول على المعلومات الصحيحة لإدخالها أثناء تكوين MMS على جهازك.
- الصورة مكسورة أو تالفة. إذا كان الملف المرفق معطوبًا أو تالفًا ، فمن المحتمل أن تحصل على خطأ عند إرسال الرسالة. عند الاستلام ، من المحتمل ألا يكون المرفق قابلاً للعرض لأنه مقطوع في المقام الأول. في هذه الحالة ، حاول إعادة إنشاء الرسالة مع مرفق الملف ثم أرسلها مرة أخرى.
- تم تعطيل بيانات الجوال على جهازك. أحد البيانات اللازمة لتشغيل رسائل الوسائط المتعددة هو بيانات الهاتف المحمول. يجب تمكينه على جهازك.
- تم إيقاف تشغيل تجوال البيانات. إذا لم تتمكن من إرسال أو استقبال جهازك أثناء السفر دوليًا ، فمن المحتمل أنك لم تقم بتشغيل ميزة تجوال البيانات على جهازك. ومع ذلك ، تحقق وتأكد من تمكين تجوال البيانات على هاتفك.
- خطأ في الطرف المتلقي. هناك أيضا بعض الحالات التي يكون فيها الخطأ على الطرف المتلقي. في هذه الحالة ، يجب تكوين شيء ما أو القيام به على جهاز المستلم.
كما ترون ، جميع الأسباب المحتملة تتعلق بالبرنامج. هذا يدل على وجود فرصة أكبر لك لتكون قادرة على حل المشكلة في نهايتك. كل ما تحتاجه هو تجربة بعض الحلول حتى تحصل على رسائل MMS للعمل بشكل صحيح على جهازك. تابع القراءة لمعرفة خياراتك.
حلول محتملة لمشاكل MMS على Google Pixel 2 XL
إليك مجموعة من الحلول الممكنة لأنواع مختلفة من مشكلات مراسلة الصور (MMS) على جهازك. اختبر جهازك بعد تنفيذ كل من الطرق التالية لمعرفة ما إذا كان MMS يعمل بالفعل على النحو المنشود.
تحقق وتأكد من أنه يمكنك إجراء مكالمة صوتية. إذا لم تتمكن من ذلك ، فأنت بحاجة للتعامل مع هذه المشكلة أولاً. بمجرد إصلاح ذلك ، ستتمكن على الأرجح من إرسال واستقبال رسائل MMS أو رسائل صور على هاتفك.
قم بإنهاء تطبيق المراسلة ثم إعادة التشغيل
تمامًا مثل تطبيقات الجوال الأخرى ، يمكن أن يستجيب تطبيق المراسلة أيضًا إلى المشكلات البسيطة التي تحدثها بعض الأخطاء أو خلل البرامج العشوائية. لتصحيح هذه المشكلة ، حاول إنهاء التطبيق ثم إعادة تشغيله. القيام بذلك يمنح تطبيق المراسلة بداية جديدة. خدعة الإغلاق وإعادة الفتح قد فعلت بالفعل عجائب للعديد من الأشخاص الذين كانوا يتعاملون مع مشاكل التطبيقات في الأجهزة المحمولة. لذلك قد ترغب في التفكير في أخذ فرصتك وتجربتها.
أعد تشغيل Google Pixel 2 XL (إعادة الضبط الناعم)
إذا لم تنجح إعادة تشغيل تطبيق المراسلة ، فحاول إجراء إعادة تعيين ناعمة على Google Pixel 2 XL. إعادة تعيين لينة يكافئ إعادة تشغيل الكمبيوتر. لا يؤثر ذلك على أي من بياناتك الهامة على الهاتف ، لذا فهي عملية آمنة للبدء بها.
- للقيام بذلك ، اضغط على زر الطاقة لبضع ثوان ثم اضغط على إيقاف التشغيل. انتظر حوالي 30 ثانية ، ثم اضغط على زر الطاقة مرة أخرى حتى يتم تشغيل الجهاز.
في حالة تجميد الشاشة حيث لا يستجيب تطبيق المراسلة ، يمكنك إعادة تشغيل القوة التي تتم عن طريق الضغط على زر الطاقة لمدة 20 ثانية تقريبًا أو حتى يتم دورة طاقة الجهاز. تمامًا مثل إعادة التعيين السلس ، لن تتأثر أي بيانات في عملية إعادة التشغيل الأخيرة ، لذا فهي آمنة أيضًا. بعد إعادة التشغيل ، قم بتشغيل تطبيق المراسلة ثم قم بإنشاء اختبار MMS لإرسال واستقبال. معرفة ما إذا كان يعمل بالفعل هذه المرة.
مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق والبيانات
قد تتلف الملفات المؤقتة المخزنة كذاكرة تخزين مؤقت في ذاكرة تطبيق المراسلة في بعض الأحيان. عندما يحدث هذا ، يمكن أن تتأثر وظيفة المراسلة بأكملها. لاستبعاد ذلك من المذنبين المحتملين ، حاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيق المراسلة ، ثم أعد تشغيل التطبيق ثم حاول إنشاء رسالة MMS اختبارية لإرسالها واستلامها. اتبع هذه الخطوات لمسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق والبيانات على Google Pixel 2 XL:
- اضغط على الإعدادات .
- انقر فوق التطبيقات والإشعارات.
- اضغط على رؤية كل التطبيقات.
- قم بالتمرير إلى وانقر فوق لتحديد تطبيق المراسلة الذي تريد مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات منه.
- اضغط التخزين .
- انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت أو مسح البيانات.
تذكر أن خيار مسح البيانات سيؤثر على البيانات من تطبيق المراسلة بما في ذلك أسماء المستخدمين وكلمات المرور للحساب. تأكد من ملاحظة هذه المعلومات مسبقًا.
إعادة ضبط إعدادات الشبكة على Google Pixel 2 XL
تتضمن رسائل MMS وتتطلب اتصال شبكة نشط حتى تعمل بشكل صحيح. إذا حدث خطأ ما في شبكة الجوال الخاصة بك ، مثل عندما لا يكون جهازك مزودًا بتغطية الشبكة أو يتعذر عليه الحصول على إشارة من الشبكة ، فإن رسائل MMS هي أيضًا مشكلة. لإصلاح أي مشاكل في الشبكة ناتجة عن إعدادات الشبكة غير الصحيحة ، يمكنك القيام بإعادة تعيين إعدادات الشبكة. إليك كيف يتم ذلك:
- اضغط على الإعدادات .
- اضغط على النظام .
- اضغط على إعادة تعيين .
- حدد إعادة ضبط إعدادات الشبكة من الخيارات المحددة.
- اضغط على إعادة ضبط الإعدادات.
- إذا طلب منك ، أدخل كلمة مرور الجهاز أو رقم PIN أو نمط الأمان.
- انقر فوق " إعادة تعيين الإعدادات" مرة أخرى لتأكيد إعادة التعيين .
إذا لزم الأمر ، أعد تشغيل جهازك بعد إعادة تعيين إعدادات الشبكة ، ثم حاول إرسال / استقبال رسائل الوسائط المتعددة مرة أخرى.
إجراء إعادة ضبط المصنع (اختياري)
يجب اعتبار إعادة التعيين هذه من بين آخر الخيارات إذا فشل كل شيء آخر في حل المشكلة ولا تزال غير قادر على إرسال أو استقبال رسائل الوسائط المتعددة على جهازك بعد تجربة جميع الوسائل الممكنة لإصلاحها. إنها عملية شاقة حيث إنها ستقوم بمسح كل شيء من جهازك وبعد ذلك ستحتاج إلى إعداد جهازك مرة أخرى بعد ذلك. على الجانب الإيجابي ، ستتمكن على الأرجح من الحصول على حل وإعادة رسائل MMS إلى العمل بشكل صحيح على هاتف Pixel. إذا كنت ترغب في متابعة إعادة ضبط المصنع ، فإليك كيفية القيام بذلك باستخدام قائمة الإعدادات:
- اضغط على الإعدادات .
- اضغط على النظام .
- اضغط على إعادة تعيين .
- حدد إعادة ضبط بيانات المصنع من الخيارات المحددة.
- انقر فوق إعادة تعيين الهاتف.
- إذا طُلب منك ذلك ، فأدخل رمز المرور أو رقم التعريف الشخصي أو النموذج الخاص بجهازك للمتابعة.
- انقر فوق مسح كل شيء للتأكيد.
هناك طريقة أخرى لإعادة ضبط إعدادات Google Pixel 2 XL للمصنع من خلال مفاتيح الأجهزة. هذه الطريقة قابلة للتطبيق عند إعادة ضبط الجهاز غير المستجيب.
- أطفئ جهازك تمامًا.
- اضغط مع الاستمرار على زري الطاقة وخفض مستوى الصوت في وقت واحد حتى يظهر وضع أداة تحميل التشغيل (يمثلها Android مع Start (بدء التشغيل )). حرر كلا الزرين مرة واحدة عندما ترى هذه الصورة.
- استخدم أزرار مستوى الصوت لتمييز أو تحديد وضع الاسترداد من الخيار المحدد.
- اضغط على زر الطاقة لتأكيد التحديد.
- سيقوم الجهاز بعد ذلك بوميض شاشة بدء Google لفترة وجيزة ثم إعادة تشغيله في وضع الاسترداد.
- إذا طُلب منك صورة لبوت Android مكسور مع عدم وجود تسمية على الشاشة ، اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة ، واضغط على زر رفع الصوت مرة واحدة ثم حرر زر الطاقة .
- حدد خيار مسح بيانات / إعادة ضبط المصنع من شاشة Android Recovery. استخدم أزرار مستوى الصوت لتحديد الخيار.
- اختر نعم
- انتظر حتى انتهاء عملية إعادة تعيين بيانات المصنع. قد يستغرق الأمر عدة دقائق اعتمادًا على كمية البيانات المراد إعادة تعيينها.
- حدد إعادة تشغيل النظام الآن ، ثم انتظر حتى يتم تشغيل جهازك بالكامل.
بعد إعادة التشغيل ، يمكنك متابعة الإعداد الأولي.
طلب المزيد من المساعدة
تصعيد المشكلة إلى دعم Google إذا لم يكن أي من الحلول المذكورة أعلاه قادرًا على حلها. قد تكون مشكلة أكثر تعقيدًا في البرنامج تحتاج إلى معالجة تحديث رسمي للبرنامج. قم بالشيء نفسه خاصةً إذا بدأت مشكلة MMS بعد تثبيت تحديث Android جديد على جهازك. قد تكون مشكلة خطيرة بعد التحديث تتطلب تصحيحًا إصلاحًا رسميًا من Google.
أو يمكنك أيضًا الاتصال بمزود الخدمة / مزود الخدمة الخاص بك للتحقق من أن كل شيء جيد في حسابك وأن خدمات الشبكة كلها متوقفة.
المشاركات التي قد ترغب أيضًا في قراءتها:
- لماذا لا يقوم Google Pixel 2 XL بالشحن ، أو الشحن ببطء شديد ، أو يتعذر شحنه بالكامل [دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها]
- كيفية إصلاح هاتف Google Pixel 2 XL الذكي الذي لن يعمل [دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها]
- لماذا يتعذر على Google Pixel 2 XL الاتصال بالإنترنت اللاسلكي وكيفية إصلاحه؟ [دليل اصلاح الاخطاء]
