كيفية إصلاح Samsung Galaxy J3 مع "لسوء الحظ ، توقفت عملية com.android.phone" عن خطأ [دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها]

العمليات هي في الواقع تطبيقات صغيرة تعمل في الخلفية وتساعد التطبيقات. رسالة الخطأ "لسوء الحظ ، توقفت عملية com.android.phone" بشكل أساسي للمستخدم عن تعطل إحدى العمليات الأساسية. في كثير من الأحيان ، يتم تشغيل هذا النوع من الأخطاء من خلال التطبيقات التي تستخدمه. في هذه الحالة ، هو تطبيق الاتصال أو الهاتف الذي يقوم بتشغيل الخطأ.

في هذا المنشور ، سأتناول رسالة الخطأ هذه مع Samsung Galaxy J3 كموضوع لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. سنحاول استبعاد كل الاحتمالات التي قد تسببت في المشكلة. يرجى ملاحظة أن الخطأ غالبًا ما يكون مجرد عرض أو علامة على أن شيئًا ما لا يعمل بشكل صحيح في الخلفية. لذلك ، إذا كنت تمتلك هذا الجهاز وتتعرض للتنبيه حاليًا بسبب المشكلة نفسها ، فتابع القراءة أدناه حتى تعرف ما يجب عليك فعله.

قبل الانتقال مباشرة إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، إذا كانت لديك مشكلات أخرى ، فانتقل إلى صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها الخاصة بـ Galaxy J3 لأننا قد عالجنا بالفعل العديد من المشكلات مع هذا الهاتف منذ أن بدأنا دعمه. حاول العثور على مشاكل مشابهة لمشاكلك واستخدم إجراءات أو حلول استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي اقترحناها. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة منا ، فاملأ استبيان مشكلات Android لدينا واضغط على زر الإرسال. لا تقلق ، إنه مجاني.

استكشاف أخطاء Galaxy J3 والخطأ "لسوء الحظ ، توقفت عملية com.android.phone"

بصفتك المالك ، يجب أن تأخذ القليل من وقتك لمحاولة حل المشكلة ، ولكن نظرًا لأننا لا نستطيع تحديد السبب الحقيقي ، فنحن بحاجة إلى استكشاف أخطاء هاتفك ومعرفة سبب حدوث هذه المشكلة وما يلزم القيام به للتخلص من رسالة الخطأ وكذلك إصلاح المشكلة الحقيقية للأبد. لكن عليك فقط الانتقال إلى الخطوات ، إليك إحدى المشكلات من قرائنا التي تصف هذا الخطأ بشكل أفضل ...

المشكلة : في كل مرة أقوم بالاتصال برقم هاتف ، يوجد مربع ينبثق يقول "لسوء الحظ ، توقفت العملية com.android.phone." لقد بدأت تظهر قبل بضعة أيام ولكن قبل ذلك ، لاحظت عبر الهاتف أن تباطأ قليلا ثم كانت هناك حالات من شأنها أن تجميد لمدة ثانية أو اثنتين. لا أفهم تمامًا سبب قيامه بذلك ، وأتفهم أنه قد يكون هناك تعطل في التطبيق ولكن لا يوجد تطبيق بهذا الاسم في هاتفي. أوه ، بالمناسبة ، هاتفي هو Galaxy J3 واشتريته جديدًا في فبراير. إنه أمر محبط لأنه لا يمكنني طلب رقم دون تلقي الترحيب بهذا الخطأ. ارجو المساعدة شكر.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها : ليست هذه هي المرة الأولى التي نواجه فيها هذه المشكلة. في الواقع ، منذ أن بدأنا في تقديم الدعم لقرائنا ، رأينا بالفعل الكثير من الشكاوى التي تشبه هذه. لا يحدث هذا فقط مع Galaxy J3 ، قد يواجه ملاك Android الآخرون ، بغض النظر عن العلامة التجارية وطراز الهاتف ، هذا النوع من الخطأ لأنه أكثر من عملية Android أساسية تتعطل. ومع ذلك ، إليك ما عليك القيام به لاستكشاف أخطاء هاتفك الذي ابتلي به هذا الخطأ:

الخطوة 1: إعادة تشغيل جهاز Galaxy J3 في الوضع الآمن وحاول إجراء مكالمة

دعونا نحاول عزل المشكلة فورًا لمعرفة ما إذا كان سببها واحد أو بعض تطبيقات الطرف الثالث المثبتة على هاتفك أو ما إذا كانت هناك مشكلة في البرنامج الثابت نفسه. يعني تشغيل هاتفك في الوضع الآمن أنك تقوم بتشغيله في وضعه التشخيصي ، مما يؤدي إلى تعطيل جميع تطبيقات الطرف الثالث. هذه هي الطريقة التي تبدأ بها J3 في الوضع الآمن ...

1. قم بإيقاف تشغيل جهاز Galaxy J3. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل ، اضغط على "إيقاف الطاقة" ، ثم المس POWER OFF للتأكيد.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل (Power) بعد الشاشة باسم الجهاز.
3. عندما يظهر "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
4. مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
5. استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
6. سيتم عرض الوضع الآمن في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
7. حرر مفتاح خفض الصوت عندما ترى "الوضع الآمن".

إذا استمرت المشكلة أثناء وجود الهاتف في هذا الوضع ، فقد تكون مشكلة في التطبيق أو البرنامج الثابت نفسه. ومع ذلك ، إذا كان ثابتًا ، فهناك تطبيق أو تطبيق طرف ثالث يسبب ذلك. يجب عليك العثور على هذا التطبيق وإلغاء تثبيته لحل المشكلة. أدرك أنه من السهل القول أنه لم يتم فعله ولكن ابدأ في البحث من تثبيتات التطبيقات التي تحدث في نفس الفترة الزمنية التي بدأت بها المشكلة. يمكنك إلغاء تثبيت أكثر من تطبيق واحد ، ولكن إذا كان هذا هو ما يتطلبه حل هذه المشكلة ، فستكون هناك حاجة إلى ذلك.

الخطوة 2: مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات العملية والتطبيق الذي يستخدمه

نحتاج إلى إعادة تعيين كل من العملية المتعطلة وكذلك التطبيق الذي يستخدمها. لذلك ، في هذه الحالة ، سنقوم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات كل من com.android.phone process و Phone Phone. ولكن قبل القيام بذلك بالفعل ، قم بعمل نسخة احتياطية من جهات الاتصال الخاصة بك وكذلك سجلات المكالمات الخاصة بك إذا لزم الأمر ، ثم اتبع الخطوات التالية:

1. من أي شاشة رئيسية ، اضغط على أيقونة التطبيقات.
2. اضغط على الإعدادات.
3. اضغط على التطبيقات.
4. اضغط على مدير التطبيق
5. اضغط على com.android.phone.
6. اضغط التخزين.
7. انقر فوق مسح البيانات ، ثم انقر فوق "موافق".
8. انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.

ما عليك سوى اتباع نفس الخطوات في إعادة تعيين تطبيق الهاتف ولكن ابحث عن الهاتف بدلاً من com.android.phone. بعد إعادة تعيينهم ، أعد تشغيل هاتفك إلى الوضع العادي لتحديث ذاكرته. إذا استمرت المشكلة ، فقم بالخطوة التالية.

الخطوة 3: حذف ذاكرة التخزين المؤقت للنظام حتى يتم استبدالها

لقد رأينا في كثير من الأحيان تلف ذاكرة التخزين المؤقت للنظام لسبب ما ، وغالبًا ما يحدث ذلك عندما يتم تحديث البرنامج الثابت إلى إصدار جديد. يمكن أيضًا تلفها عندما يعاني الهاتف من مشكلات البرامج الثابتة الأخرى التي لها تأثير على أداء الهاتف. لهذا السبب من الأفضل حذفها في كثير من الأحيان حتى يحل النظام محلها.

نظرًا لعدم توفر إمكانية الوصول إلى ذاكرة التخزين المؤقت الفردية ، يجب عليك تشغيل هاتفك في وضع الاسترداد ومسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت من هناك. لا تقلق ، لن يتم حذف أي من بياناتك. إليك كيفية القيام بذلك:

1. قم بإيقاف تشغيل جهاز Galaxy J3. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل ، اضغط على "إيقاف الطاقة" ، ثم المس POWER OFF للتأكيد.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Home ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عند عرض شاشة شعار الجهاز ، حرر مفتاح التشغيل فقط
4. عند عرض شعار Android ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لمدة 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
5. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتسليط الضوء على "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
6. اضغط على مفتاح التشغيل لتحديد.
7. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتمييز "نعم" واضغط على مفتاح التشغيل لتحديد.
8. عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
9. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

قد يستغرق الأمر وقتًا طويلاً حتى يتم تشغيل الهاتف بعد ذلك ، لكن الانتظار حتى يصبح الجهاز نشطًا بالكامل ، ثم حاول إجراء مكالمة لمعرفة ما إذا كان الخطأ ما زال يظهر وإذا كان الأمر كذلك ، فلن يكون لديك خيار آخر سوى القيام الخطوة التالية.

الخطوة 4: النسخ الاحتياطي للبيانات الخاصة بك وإعادة ضبط هاتفك

في هذه المرحلة ، تحتاج حقًا إلى إعادة ضبط هاتفك لأن المشكلة قد تكون ناجمة عن مشكلة في البرنامج الثابت بدأت للتو. قم بنسخ جميع ملفاتك وبياناتك الشخصية احتياطيًا مثل جهات الاتصال والصور ومقاطع الفيديو وغيرها ، ثم قم بتعطيل مكافحة السرقة باتباع الخطوات التالية:

1. من الشاشة الرئيسية ، انقر فوق أيقونة التطبيقات.
2. اضغط على الإعدادات.
3. اضغط على الحسابات.
4. اضغط على Google.
5. اضغط على عنوان البريد الإلكتروني لمعرف Google الخاص بك. إذا كان لديك إعداد حسابات متعددة ، فستحتاج إلى تكرار هذه الخطوات لكل حساب.
6. انقر فوق المزيد.
7. انقر فوق إزالة الحساب.
8. انقر فوق إزالة الحساب.

أنت الآن جاهز لإعادة ضبط جهازك ...

1. قم بإيقاف تشغيل جهاز Galaxy J3. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل ، اضغط على "إيقاف الطاقة" ، ثم المس POWER OFF للتأكيد.
2. اضغط مع الاستمرار على زر رفع الصوت ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح الصفحة الرئيسية. أثناء الضغط على كليهما ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما يظهر شعار Android على الشاشة ، حرر المفاتيح الثلاثة. قد يستغرق الأمر دقيقة قبل ظهور شاشة استرداد Android.
4. أثناء استخدام شاشة استرداد Android ، استخدم مفتاح خفض مستوى الصوت لتمييز الخيارات ، في هذه الحالة ، قم بتمييز الخيار "مسح بيانات / إعادة ضبط المصنع".
5. اضغط على مفتاح التشغيل لاختيار الخيار المميز.
6. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز الخيار "نعم - حذف جميع بيانات المستخدم".
7. اضغط على مفتاح التشغيل لتأكيد إعادة التعيين.
8. بمجرد اكتمال إعادة التعيين ، اضغط على مفتاح التشغيل لاختيار "إعادة تشغيل النظام الآن".
9. سيتم إعادة تشغيل الهاتف لفترة أطول قليلاً من المعتاد والانتهاء من إعادة الضبط.

قد تكون رسالة الخطأ "لسوء الحظ ، فقد توقفت عملية com.android.phone" عن وجود برامج ثابتة تالفة. لذلك ، إذا استمر ظهور الخطأ بعد إعادة التعيين ، فيجب إعادة تثبيت البرنامج الثابت. أحضر الهاتف إلى المتجر أو تسوق واترك التقنية تهتم به.

اتصل بنا

نحن منفتحون دائمًا على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نتقاضى أي رسوم مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات رسائل البريد الإلكتروني يوميًا وأنه من المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحدة منها. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الكلمة من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.