كيفية إصلاح Samsung Galaxy S8 الذي يستمر في إعادة التشغيل [دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها]

عندما يبدأ الهاتف المتطور مثل Samsung Galaxy S8 في إعادة التشغيل بمفرده ، فإنه بالفعل علامة على مشكلة أكثر خطورة للبرامج الثابتة ، على الرغم من أننا لا نستطيع التأكد من ذلك. منذ أن بدأنا في تقديم الدعم الفني لقرائنا ، واجهنا مثل هذا النوع من المشكلات في كثير من الأحيان بالفعل ، وكانت هناك حالات تسببت فيها مشكلة في الأجهزة أيضًا في نوع المشكلة التي يواجهها. كانت هناك أيضًا مواقف تكون فيها تطبيقات الجهات الخارجية من بين الأسباب التي أدت إلى إعادة تشغيل الهاتف بشكل عشوائي.

في هذا المنشور ، سنطلعك على استكشاف أخطاء جهازك الذي بدأ في إعادة التشغيل بشكل عشوائي دون سبب واضح. سنحاول النظر في كل الاحتمالات ونحكم كل واحد منها حتى نتمكن من تحديد ماهية المشكلة بالفعل وما إذا كان بإمكاننا فعل شيء حيال ذلك أم لا. إذا كانت المشكلة مرتبطة على الإطلاق بأي شيء ، فلا يمكننا ضمان إصلاح لأن مثل هذه المشكلات ستعني استبدال الوحدة. لذلك ، إذا كنت تملك هذا الهاتف وتتعرض لمشكلات مشابهة حاليًا ، فتابع القراءة أدناه حتى تعرف ما يجب عليك فعله.

ولكن قبل أي شيء آخر ، إذا كنت تواجه حاليًا مشكلات مختلفة مع هاتفك ، فأقترح عليك زيارة صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها الخاصة بـ Samsung Galaxy S8 حيث بدأنا بالفعل في توفير الدعم لقرائنا الذين يمتلكون هذا الجهاز. نحن نتفهم أن هاتفك لا يزال جديدًا ويجب أن يعمل تمامًا دون أي عوائق ، لكن حتى شركة Samsung يمكنها أن تضمن عدم وجود أية مشكلات. ما نقوم به هنا هو تقديم المساعدة لقرائنا بأفضل ما في وسعنا لذلك إذا لم ننشر منشورات عن اهتمامك ، فلا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء استبيان مشكلات Android.

دليل خطوة بخطوة لاستكشاف Galaxy S8 الذي يستمر في إعادة التشغيل

الغرض من دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذا هو معرفة ما إذا كان يمكن إصلاح المشكلة دون أي تدخل من الفنيين لإنقاذ المالك من الكثير من استكشاف الأخطاء وإصلاحها والعودة إلى المتجر ، خاصة وأن المشكلة بسيطة. ومع ذلك ، إذا اكتشفنا أن المشكلة لا يمكن حلها في نهايتنا ، فعليك إعادتها إلى المتجر في أقرب وقت ممكن لاستبدالها.

قبل الانتقال إلى خطوات تحري الخلل وإصلاحه ، إليك إحدى الرسائل التي تلقيناها من قارئنا والتي تصف هذه المشكلة بشكل أفضل:

" مرحبا شباب! هاتفي هو S8 ، اشتريته في الشهر الماضي وكان معي لأكثر من 3 أسابيع بالفعل. لقد كنت أستمتع حقًا بكل ميزاته الجديدة ولكن بعد ذلك فجأة ، أوقف الهاتف من تلقاء نفسه. عندما حاولت تشغيله ، كان يعمل فقط لإعادة التشغيل بعد بضع ساعات. منذ ذلك الحين يستمر في إعادة التشغيل كل ساعة أو نحو ذلك ؛ انها في الواقع عشوائية وأنا لا أعرف لماذا يفعل هذا. بدأت أشعر بالقلق حيال ذلك بالنظر إلى حقيقة أنني اشتريته مقابل مئات الدولارات. أريد فقط أن يعمل هاتفي مرة أخرى تمامًا ، هل يمكنك المساعدة؟ "

استكشاف الأخطاء وإصلاحها : يبدو الأمر وكأنه مشكلة في البرامج الثابتة ، لكننا لا نستطيع أن نكون متأكدين حتى يتم حل المشكلة. لذا ، إليك ما يجب عليك فعله ...

الخطوة 1: قم بتشغيل هاتفك في الوضع الآمن ولاحظ

ما زلنا في مرحلة الملاحظة وهو مهم للغاية حيث أنه سيعطينا فكرة عن المشكلة. معرفة السبب الجذري هو حل المشكلة تقريبا. لذا ، أحتاج منك لإعادة تشغيل هاتفك في الوضع الآمن بحيث يتم تعطيل جميع تطبيقات الطرف الثالث مؤقتًا. وبهذه الطريقة ، يمكننا عزل المشكلة لمعرفة ما إذا كان أحد هذه التطبيقات هو سبب المشكلة أم أنها مشكلة مع التطبيقات المثبتة مسبقًا والبرامج الثابتة. هذه هي الطريقة التي تبدأ بها هاتفك في الوضع الآمن:

  1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
  2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد شاشة اسم الطراز.
  3. عندما يظهر "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
  4. مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
  5. استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
  6. سيتم عرض الوضع الآمن في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
  7. حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى الوضع الآمن.
  8. قم بإلغاء تثبيت التطبيقات التي تسبب مشكلة.

أثناء وجودك في هذا الوضع ، راقب هاتفك عن كثب لمعرفة ما إذا كان لا يزال يعمل من تلقاء نفسه دون سبب واضح. إذا كان الأمر كذلك ، فانتقل إلى الخطوة 3 ، ولكن إذا اختفت عمليات إعادة التشغيل ، فعليك الانتقال إلى الخطوة التالية.

الخطوة 2: ابحث عن التطبيقات التي تسبب المشكلة وقم بإلغاء تثبيتها

ما عليك سوى القيام بذلك إذا لم يتم إعادة تشغيل الهاتف أثناء وجوده في الوضع الآمن. ذلك لأنه من الواضح أن أحد تطبيقات الطرف الثالث أو بعضها تسبب المشكلة. هذه التطبيقات هي في الواقع تلك التي قمت بتنزيلها من متجر Play أو تثبيتها يدويًا. إذا كان لديك بالفعل تطبيق ما في الاعتبار ، فحاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات أولاً لإعادة تعيينه ، وإذا لم ينجح ذلك ، فيجب عليك متابعة إلغاء التثبيت.

كيفية مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق والبيانات على Galaxy S8

  1. من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
  2. انقر فوق الإعدادات> التطبيقات.
  3. انقر فوق التطبيق المطلوب في القائمة الافتراضية أو انقر فوق أيقونة 3 نقاط> إظهار تطبيقات النظام لعرض التطبيقات المثبتة مسبقًا.
  4. اضغط التخزين.
  5. انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
  6. انقر فوق مسح البيانات ، ثم انقر فوق "موافق".

كيفية إزالة تثبيت تطبيق من Galaxy S8 الخاص بك

  1. من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
  2. انقر فوق الإعدادات> التطبيقات.
  3. انقر فوق التطبيق المطلوب في القائمة الافتراضية أو انقر فوق أيقونة 3 نقاط> إظهار تطبيقات النظام لعرض التطبيقات المثبتة مسبقًا.
  4. اضغط على التطبيق المطلوب.
  5. انقر فوق إلغاء التثبيت.
  6. انقر فوق إلغاء التثبيت مرة أخرى للتأكيد.

الخطوة 3: قم بتشغيل هاتفك في وضع الاسترداد ومسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت

على افتراض أن هاتفك لا يزال يعيد التشغيل من تلقاء نفسه أثناء وجوده في الوضع الآمن ، فإن تطبيقات الطرف الثالث لا علاقة لها بالمشكلة وربما نتطلع إلى مشكلة محتملة في البرامج الثابتة. لذا ، فإن الشيء التالي الذي يتعين علينا القيام به هو محاولة حذف جميع ذاكرة التخزين المؤقت للنظام بحيث يتم استبدالها بأخرى جديدة.

غالبًا ما يكون لدينا إمكانية الوصول إلى ذاكرة التخزين المؤقت للنظام ، ولكن حتى إذا قمنا بذلك ، فلا يزال يتعذر علينا تحديد أي ملف تالف وما هو غير ذلك. وغني عن القول أنه لا يمكننا حذف ذاكرة التخزين المؤقت للنظام الفردية ، لذلك ، علينا فقط حذفها كلها مرة واحدة حتى يتم استبدالها. للقيام بذلك ، عليك فقط إعادة التشغيل في وضع الاسترداد ومسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت:

  1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
  2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
  3. عند عرض شعار Android ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لمدة 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
  4. اضغط على مفتاح خفض الصوت عدة مرات لتسليط الضوء على "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
  5. اضغط على مفتاح التشغيل لتحديد.
  6. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتمييز "نعم" واضغط على مفتاح التشغيل لتحديد.
  7. عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
  8. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

بعد ذلك ، عليك فقط مراقبة هاتفك مرة أخرى لمعرفة ما إذا كان لا يزال يعيد التشغيل بمفرده وإذا كان الأمر كذلك ، فلن يكون لديك خيار آخر سوى القيام بالخطوة التالية.

الخطوة 4: النسخ الاحتياطي للملفات والبيانات وإعادة ضبط هاتفك

هذا صحيح ، لقد حان الوقت لإعادة ضبط هاتفك لأن جميع الإجراءات الأخرى فشلت في معالجة المشكلة. ومع ذلك ، يجب عمل نسخة احتياطية من الملفات والبيانات الهامة الخاصة بك حيث سيتم حذفها أثناء إعادة التعيين. بناءً على كمية البيانات التي قمت بحفظها في هاتفك ، قد يستغرق الأمر إجراء نسخ احتياطي لمدة 15 دقيقة إلى ساعة. لكن بعد ذلك ، لا تنسَ تعطيل حماية إعادة ضبط المصنع (FRP) حتى لا يتم قفل هاتفك. هذا هو كيف نفعل ذلك:

  1. من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
  2. انقر فوق الإعدادات> السحابة والحسابات.
  3. اضغط على الحسابات.
  4. اضغط على Google.
  5. اضغط على عنوان البريد الإلكتروني لمعرف Google إذا كانت هناك حسابات متعددة قيد الإعداد. إذا كان لديك إعداد حسابات متعددة ، فستحتاج إلى تكرار هذه الخطوات لكل حساب.
  6. اضغط على 3 نقطة أيقونة.
  7. انقر فوق إزالة الحساب.
  8. انقر فوق إزالة الحساب.

إذا كنت مستعدًا لإعادة ضبط هاتفك ، فاتبع الخطوات التالية:

  1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
  2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
  3. عند عرض شعار Android الأخضر ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
  4. اضغط على مفتاح خفض الصوت عدة مرات لتسليط الضوء على "مسح البيانات / إعادة ضبط المصنع.
  5. اضغط على زر الطاقة لتحديد.
  6. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - حذف جميع بيانات المستخدم".
  7. اضغط على زر الطاقة لتحديد وبدء إعادة تعيين الرئيسي.
  8. عند اكتمال إعادة التعيين الرئيسي ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
  9. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

يمكنك أيضًا إعادة تعيين جهاز Galaxy S8 من قائمة الإعدادات ...

  1. من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
  2. انقر فوق الإعدادات> السحابة والحسابات.
  3. انقر فوق النسخ الاحتياطي والاستعادة.
  4. إذا كنت ترغب في ذلك ، انقر فوق نسخ البيانات احتياطيًا لتحريك شريط التمرير إلى ON أو OFF.
  5. إذا رغبت في ذلك ، انقر فوق استعادة لنقل شريط التمرير إلى ON أو OFF.
  6. اضغط على زر الرجوع إلى قائمة الإعدادات ، ثم انقر فوق الإدارة العامة> إعادة الضبط> إعادة ضبط بيانات المصنع.
  7. اضغط على إعادة تعيين.
  8. إذا كان قفل الشاشة قيد التشغيل ، فأدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك.
  9. انقر فوق متابعة.
  10. انقر فوق حذف الكل.

الخطوة 5: أعد الهاتف إلى المتجر

بعد إعادة التعيين ولا يزال هاتفك الجديد يعيد التشغيل من تلقاء نفسه ، يجب عليك إعادته إلى المتجر حتى تتمكن من طلب بديل في حال تعذر على الفني إصلاح المشكلة. قد يتم منحك وحدة بديلة جديدة تمامًا ولكن كل شيء سيخضع للتحقق من الصحة وقد يتم طرح عدة أسئلة تتعلق بجهازك وكيفية استخدامه.

اتصل بنا

نحن منفتحون دائمًا على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نتقاضى أي رسوم مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات رسائل البريد الإلكتروني يوميًا وأنه من المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحدة منها. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الكلمة من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.