تظهر شاشة الموت السوداء بين المشكلات الواسعة التي يواجهها مستخدمو هواتف أندرويد ، بما في ذلك هواتف Moto G5. لدى البعض أن الهاتف قد توقف للتو في ظل الاستخدام العادي ولم يعد. قد يشير هذا بالتالي إلى مشكلة نظام رئيسية إن لم يكن تلف الجهاز على الجهاز. تحدث المشكلات التي تظهر على الشاشة السوداء للوفاة المرتبطة بأخطاء البرامج بعد تثبيت التطبيقات الخاطئة والملفات التالفة وتحديثات البرامج التي تجرها الدواب على الهاتف. في هذه الحالة ، لديك فرصة ضئيلة لإصلاح المشكلة في نهايتك باستخدام بعض الحلول القابلة للتطبيق. ومع ذلك ، إذا لم تجد نجاحًا في القيام بذلك وأن جهاز Moto G5 يظل عالقًا على الشاشة السوداء بعد استكشاف مشكلات البرامج وإصلاحها ، فإن أفضل أمل لك في استعادة هاتفك وتشغيله من خلال الخدمة التقنية. ولكن قبل القيام برحلة إلى مركز الخدمة ، لماذا لا تدخر بعض الوقت ومحاولة إصلاح Moto G5 في المنزل باستخدام هذه الحلول؟ لن يضر ذلك بفرصة ، لذا ابدأ عندما تكون جاهزًا لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
قبل المتابعة ، إذا كنت تبحث عن حل لمشكلة هاتفك ، فحاول تصفح صفحات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمعرفة ما إذا كنا ندعم جهازك. إذا كان هاتفك مدرجًا في قائمة أجهزتنا المدعومة ، فانتقل إلى صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها وابحث عن مشاكل مشابهة. لا تتردد في استخدام الحلول والحلول الخاصة بنا. لا تقلق إنه مجاني. ولكن إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدتنا ، فاملأ استبيان مشكلات Android لدينا واضغط على زر "إرسال" للاتصال بنا.
الحل الأول: اشحن هاتفك.
قبل القفز إلى استنتاج مفاده أن هاتفك قد تم ضبطه تمامًا ، فكر في احتمال نفاد الطاقة وتحتاج إلى الشحن. قد تميل بعض التطبيقات المارقة إلى استنزاف البطارية بشكل كبير مما يؤدي إلى موت هاتفك فجأة. في هذه الحالة ، قد تحتاج إلى شحن هاتفك لفترة أطول ربما حوالي 30 دقيقة إلى ساعة واحدة. سيكون ذلك وقتًا كافيًا لتجميع الطاقة اللازمة لتشغيلها. تأكد من استخدام الشاحن الأصلي (OEM) لتجنب مشكلات الشحن أيضًا.
الحل الثاني: إعادة تشغيل القوة أثناء الشحن.
عادةً ما يظهر مؤشر الشحن على الشاشة بعد دقائق قليلة من توصيل جهازك بالشاحن ومصدر الطاقة. ولكن قد لا يكون هذا هو الحال دائمًا ، خاصةً إذا كان هاتفك قد استنزف الطاقة تمامًا من قبل بعض الأخطاء. من المحتمل أن نظام الهاتف قد تعطل بعد زعزعة استقراره بسبب بعض الملفات السيئة أو مقاطع البيانات المعطلة. علاج بسيط لهذه المشكلة هو إعادة التشغيل القسري. ولكن نظرًا لأن هاتفك لا يُظهر سوى شاشة سوداء ، فمن المحتمل أيضًا أن يكون جهازك قد نفد بالكامل. لمعالجة كلتا المشكلتين ، يمكنك تجربة إعادة التشغيل القسري أثناء الشحن.
للقيام بذلك ، ما عليك سوى توصيل Moto G5 بمصدر للطاقة واتركه لمدة 20 دقيقة تقريبًا. أثناء شحن جهازك ، أجبره على إعادة التشغيل عن طريق الضغط على مفتاحي التشغيل وخفض الصوت في نفس الوقت حتى يتم رفعه.
إذا لم يكن ذلك مفيدًا على الإطلاق ، فانتقل إلى الحل التالي المحتمل.
الحل الثالث: إعادة الضبط الخارجي (إعادة ضبط المصنع).
تمكن العديد من مستخدمي Moto G5 الذين تعاملوا مع نفس المشكلة من إيجاد علاج عن طريق إجراء إعادة ضبط خارجية أو إعادة ضبط المصنع من خلال وضع الاسترداد. ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أنه بينما تعمل هذه الطريقة ، فإنها تؤدي أيضًا إلى فقد البيانات. سيتم مسح جميع بياناتك الهامة ومعلوماتك الشخصية من هاتفك وسيتم استعادتها إلى إعدادات المصنع الافتراضية. ولكن على الجانب المشرق ، سيتم مسح جهازك بالمثل من الأخطاء ومواطن الخلل في البرمجيات والأخطاء. إذا كنت تعتقد أن الأمر يستحق أن تسدد ، فاتبع الخطوات التالية:
- قم بإيقاف تشغيل جهازك.
- اضغط مع الاستمرار على زري خفض الصوت والطاقة في نفس الوقت حتى يعمل الجهاز.
- اضغط على زر خفض الصوت إلى أن تقرأ العلامة بجانب زر الطاقة وضع الاسترداد.
- اضغط على زر الطاقة لإعادة تشغيل جهازك إلى وضع الاسترداد. عندئذٍ يظهر شعار Android مع ملصق "بلا أمر" على الشاشة.
- أثناء الضغط باستمرار على زر الطاقة ، اضغط على زر رفع الصوت وحرره .
- ثم اضغط على زر خفض مستوى الصوت للانتقال إلى خيار مسح بيانات / إعادة ضبط المصنع .
- اضغط على زر الطاقة لتأكيد الاختيار.
- اضغط على زر خفض مستوى الصوت للانتقال إلى وتمييز نعم - محو جميع بيانات المستخدم.
- ثم اضغط على زر الطاقة مرة أخرى لتأكيد الاختيار.
انتظر حتى تكتمل إعادة التعيين ويعيد تشغيل هاتفك. إذا نجحت إعادة التعيين وتمكنت من إعادة الحياة إلى Moto G5 ، فتابع الإعداد الأولي ثم استخدم هاتفك كما تفعل عادةً. خلاف ذلك ، النظر في خيارات الإصلاح.
الحل الرابع: استخدم الكمبيوتر للوصول إلى نظام هاتفك.
تمامًا مثل أي هواتف ذكية أخرى ، يمكنك أيضًا استخدام جهاز كمبيوتر للوصول إلى Moto G5 ، والنسخ الاحتياطي لبياناتك المهمة واستعادة هاتفك باستخدام برنامج مخصص لاسترداد Android.
من أجل البدء ، ستحتاج إلى توصيل Moto G5 بالكمبيوتر باستخدام كبل USB المصاحب. انتظر حتى يكتشف الكمبيوتر هاتفك كوسيط تخزين خارجي. وإليك كيف يعمل:
- عند اتصال هاتفك ، افتح File Explorer أو Windows Explorer على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
- انتقل إلى XT1028-> مجلد التخزين الداخلي ضمن قسم الأجهزة المحمولة . إذا كان الكمبيوتر الخاص بك قادرًا على التعرف على هاتفك ، فستتمكن من عرض هذا المجلد والوصول إليه. خلاف ذلك ، لن تظهر.
- إذا تمكنت من الوصول إلى المجلد ، فقم بنسخ جميع مقاطع الفيديو المهمة والصور والملفات الأخرى ونقلها إلى مجلد مرغوب على القرص الصلب بجهاز الكمبيوتر الخاص بك.
بمجرد عمل نسخة احتياطية من كل شيء ، قم بتشغيل برنامج الإصلاح / الإصلاح الخاص بنظام Android على الكمبيوتر ، ثم حاول إصلاح جهازك من خلال هذه الأداة. بشكل عام ، سيُطلب منك مطالبات بسيطة على الشاشة لإكمال إصلاح الجهاز واستعادة البيانات ، لذلك كل ما عليك فعله هو اتباع التعليمات الموضحة.
البحث عن خيارات الإصلاح
قم بزيارة أقرب مركز خدمة موتورولا في مكانك أو أي مركز خدمة معتمد وقم بتشخيص هاتفك بواسطة فني. من المحتمل جدًا أن يكون لديك Moto G5 قد حصل على بعض الأضرار المادية أو السائلة لأيٍ من مكوناته الرئيسية مما تسبب في توقف هاتفك على شاشة الموت السوداء. سيتمكن الفني من فحص الضرر ثم يوصي بالحل المناسب.
اتصل بنا
نحن منفتحون دائمًا على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نتقاضى أي رسوم مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات رسائل البريد الإلكتروني يوميًا وأنه من المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحدة منها. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الكلمة من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.
