يتحدث دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها # GalaxyS8 اليوم عن قضيتين:
- كيفية إصلاح خطأ سامسونغ شائع S503 ، و
- مشاكل مزامنة البريد الإلكتروني.
هناك عدد متزايد من مالكي S8 يطلبون منا الدعم بشأن هذه المشكلات ، لذلك قررنا التوصل إلى هذا الدليل المختصر. نأمل أن تجد هذه المواد مفيدة.
قبل المتابعة ، نود أن نذكرك بأنه إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة أندرويد الخاصة بك ، فيمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط الموجود في أسفل هذه الصفحة. عند وصف مشكلتك ، يرجى أن تكون مفصلاً قدر الإمكان حتى نتمكن من تحديد حل مناسب بسهولة. إذا كان بإمكانك ذلك ، فيرجى تضمين رسائل الخطأ الدقيقة التي تحصل عليها لتزويدنا بفكرة من أين نبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.
المشكلة رقم 1: Galaxy S8 Samsung Themes لن تعمل ، الخطأ S503
عند محاولة تغيير خلفية الشاشة ، تنبثق الرسالة بأن سمات Samsung تتطلب تحديثًا (الإصدار الحالي 4.0.55.70918). أقوم بالنقر فوق UPDATE وظهور رسالة منبثقة "خطأ غير معروف" حدث خطأ غير معروف. حاول مرة أخرى في وقت لاحق. (S503). قمت بمسح البيانات ومسح ذاكرة التخزين المؤقت في النظام / التطبيقات وإعادة التشغيل. نفس المشكلة. لقد جربت أيضًا Stop Stop دون نجاح. التخزين ليس مشكلة ... أنا أقل بكثير من الحد الأقصى. - C هنتر
الحل: مرحبا C هنتر. عادةً ما يكون تطبيق Samsung Themes جزءًا من التطبيقات المثبتة مسبقًا لجهاز Samsung Galaxy ، لذلك إذا لم يساعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات الخاصة به ، فيجب عليك تنفيذ الحلول الأخرى الممكنة أدناه:
الحل رقم 1: تسجيل الخروج من حساب Samsung الخاص بك
قد تواجه بعض تطبيقات وخدمات سامسونج أخطاء لعدة أسباب. إحدى الخدع الجيدة في إصلاح بعضها بسيطة - من خلال تسجيل الخروج من حساب Samsung الخاص بك. إذا لم تجرب هذه الخدعة بعد ، فاتبع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق الإعدادات.
- اضغط على السحابة والحسابات.
- انقر فوق حسابات ..
- اضغط على حساب سامسونج.
- اضغط على أيقونة ثلاثية النقاط في الأعلى.
- انقر فوق إزالة الحساب.
- بمجرد إزالة حساب Samsung الخاص بك من النظام ، أعد تشغيل الهاتف.
- بعد إعادة التشغيل ، كرر الخطوات من 1-4 ، ثم سجل الدخول مرة أخرى إلى حساب Samsung الخاص بك.
الحل رقم 2: إعادة تعيين تفضيلات التطبيق
تتمثل الخطوة الجيدة الأخرى لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يمكنك تجربتها في هذا الموقف في إعادة تعيين تفضيلات التطبيق على جهازك. لا تعمل التطبيقات من تلقاء نفسها. في معظم الحالات ، تحتاج إجراءاتهم إلى خدمات ذات صلة أو مرتبطة بالتطبيقات. إذا كان خطأ Samsung Themes بسبب تطبيق أو خدمة مفقودة ، فقد تساعد استعادة جميع تفضيلات التطبيق على إعداداتها الافتراضية. هيريس كيفية القيام بذلك:
- من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
- اضغط على الإعدادات.
- انقر فوق التطبيقات.
- اضغط على أيقونة ثلاثية النقاط في الجزء العلوي الأيمن.
- حدد إعادة تعيين تفضيلات التطبيق.
- أعد تشغيل جهازك.
- تحقق من وجود المشكلة.
الحل رقم 3: التحقق من وجود تطبيقات مارقة
في بعض الأحيان ، قد يتداخل تطبيق الطرف الثالث السيئ أو المشفر بشكل سيئ مع Android أو مع تطبيقات أخرى. لمعرفة ما إذا كان أحد التطبيقات التي تم تنزيلها وراء مشكلتك ، يمكنك تشغيل S8 إلى الوضع الآمن. لن يُسمح بتشغيل أي تطبيقات تابعة لجهات أخرى عندما يكون جهازك في الوضع الآمن ، لذا إذا كان تطبيق Samsung Themes يعمل بشكل طبيعي ، فيمكنك المراهنة على أن أحد تطبيقاتك يمثل مشكلة.
لتشغيل جهاز S8 الخاص بك إلى الوضع الآمن:
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد شاشة اسم الطراز.
- عندما يظهر "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
- مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
- استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
- سيتم عرض الوضع الآمن في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
- حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى الوضع الآمن.
- دع جهاز S8 يعمل في هذا الوضع لعدة ساعات وتحقق من المشكلة.
يعمل الوضع الآمن على حظر تطبيقات وخدمات الطرف الثالث. إذا كان جهازك يعمل بشكل جيد على "الوضع الآمن" ولكن المشكلة تعود إلى الوضع العادي ، فأنت تعلم أن أحد تطبيقاتك يقف وراء المشكلة. لمعرفة التطبيق الذي يسبب مشكلة ، اتبع الخطوات التالية:
- التمهيد إلى الوضع الآمن.
- تحقق من وجود المشكلة.
- بمجرد التأكد من تحميل تطبيق الجهة الخارجية ، يمكنك البدء في إلغاء تثبيت التطبيقات بشكل فردي. نقترح أن تبدأ بالأحدث الذي أضفته.
- بعد إزالة تثبيت أحد التطبيقات ، أعد تشغيل الهاتف إلى الوضع العادي وتحقق من المشكلة.
- إذا كان جهاز S8 لا يزال يرفض تشغيله ، كرر الخطوات من 1-4.
الحل رقم 4: امسح الجهاز
الحل الأكثر جذرية الذي يمكنك تجربته هو إعادة ضبط المصنع. نحن نعلم حقيقة أن تطبيق Samsung Themes يعمل بشكل صحيح عندما يكون البرنامج في حالة المصنع ، ومن المرجح أن يؤدي ذلك إلى حل مشكلتك.
لإعادة ضبط مصنع S8 الخاص بك:
- عمل نسخة احتياطية من البيانات الشخصية الخاصة بك.
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
- عند عرض شعار Android الأخضر ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتمييز "مسح البيانات / إعادة ضبط المصنع".
- اضغط على زر الطاقة لتحديد.
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - حذف جميع بيانات المستخدم".
- اضغط على زر الطاقة لتحديد وبدء إعادة تعيين الرئيسي.
- عند اكتمال إعادة التعيين الرئيسي ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
- اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.
المشكلة رقم 2: مشاكل مزامنة البريد الإلكتروني في Galaxy S8: لن تحذف نسخ البريد الإلكتروني بعد حذفها على جهاز آخر
لقد اشتريت S8 الخاص بي في أواخر مارس 2017 واستخدمت تطبيق البريد الإلكتروني الأصلي على نفس عنوان البريد الإلكتروني الرئيسي الخاص بي مرتبطًا بخادم IMAP لشركتنا. حتى منتصف شهر فبراير من عام 2020 ، كان كل شيء على ما يرام ، ولكن في ذلك الوقت تقريبًا بدأت المشكلة التالية: عندما حذفت رسائل البريد الإلكتروني التي تستخدم أجهزة أخرى غير جهاز S8 الخاص بي ، فلن يتم حذفها من صندوق الوارد الخاص بـ S8. لم يكن العكس مشكلة في أنني أستطيع حذفها على S8 الخاص بي وسيتم حذفها من صندوق الوارد الخاص بي فيما يتعلق بجميع الأجهزة الأخرى. شيء آخر: إذا قرأتها على أجهزة أخرى ، فسيتم تعليمها على أنها مقروءة على S8 الخاص بي. هذا يقودني إلى الاعتقاد بأنها لم تكن مشكلة مزامنة لأن هذا الجزء من المزامنة كان يعمل. على أي حال ، بعد أن واجهت صعوبات في الحصول على الدعم بشأن هذه الأنواع من المشكلات في الماضي ، كنت أقوم فقط بحذف أسناني حول هذا الموضوع وحذف رسائل البريد الإلكتروني على جهاز S8 الذي تم حذفه بالفعل في مكان آخر. ثم ، صباح أمس (16 مايو) ، ذهبت إلى بريدي الإلكتروني S8 ورأيت أن جميع رسائل البريد الإلكتروني التي تم حذفها على الخادم لم تعد تظهر في صندوق الوارد الخاص بي S8 ، وقد انتهت المشكلة الآن. كانت هذه تجربة محبطة للغاية بالنسبة لي لأضطر إلى العيش لمدة 3 أشهر تقريبًا وأتساءل عما إذا كنت قد سمعت بهذا من قبل؟ أيضًا ، هل تعرف أن شركة Samsung قد أصدرت بعض الترقيات مؤخرًا والتي قد تواجه مشكلات مثل هذه؟ في الواقع ، أعتقد أنني بحاجة إلى السؤال عما إذا كانوا قد أصدروا بعضًا في شهر فبراير والذي ربما تسبب في حدوث مشكلات مثل هذه في المقام الأول. بعض المعلومات الأخرى ذات الصلة: لديّ زملاء عمل يستخدمان Samsung Galaxies أيضًا - أحدهما S3 والآخر S8 ولم يواجهوا هذه المشكلة. من المحتمل أنني تابعت الكثير من المعلومات ولكن السبب في أنني قمت بالترقية من S5 إلى S8 الخاص بي في المقام الأول هو أنه عندما كنت قد قمت بالترقية من S4 إلى S5 ، فإن هذه المشكلة بالضبط التي وصفتها هنا كانت تحدث مع S5 الخاص بي . ذهبت مع كل أنواع الوقت الضائع في محاولة مع موظفي الدعم من سامسونج (دردشة متعددة ، إعادة ضبط المصنع ، هاتف بديل S5 واحد) ولكن الحل النهائي كان تجربة S8 ، وعندما فعلت ، المشكلة لم تكن موجودة لقد قمت بالترقية إلى S8. من هنا ، عندما عادت المشكلة من جديد إلى S8 في فبراير ، شعرت بخيبة أمل كبيرة ، ومن تجربتي مع S5 ، لم أكن حريصًا على متابعة كل هذه المتاعب مرة أخرى. الأمر المحبط في دعم Samsung هو أنهم لن يعترفوا بأنهم واجهوا المشكلة من قبل ويفترضون دائمًا أنها عناصر أساسية مثل إعدادات الهاتف أو مشكلة مادية في الهاتف عندما أكون متأكدًا تقريبًا من أنه يجب أن يكون خلل في برنامج Samsung الإلكتروني نفسه - حسنًا ، إنه يضيف لي بهذه الطريقة على أي حال. - كيث نوميلا
الحل: مرحبا كيث. ميزة مزامنة البريد الإلكتروني إما تعمل أم لا. في سنواتنا من إصلاح أجهزة Samsung من جميع الأنواع ، لم نسمع عن مشاكل مزامنة البريد الإلكتروني بسبب تحديث Samsung أو سوء ترميز البرامج الثابتة. في معظم الحالات ، تُعزى مشكلات المزامنة إلى إعدادات توفير الطاقة في الجهاز. نعتقد أن مشكلتك قد لا تكون مختلفة ، لذا تأكد من اتباع اقتراحاتنا أدناه حول كيفية حلها.
تعطيل إعدادات توفير الطاقة S8 الخاص بك
مع Android Nougat و Oreo ، يتم تزويد أجهزة Samsung بطريقة أكثر فعالية لتخصيص الإعدادات لتحسين استهلاك طاقة البطارية. في بعض الأحيان ، قد تؤدي إعدادات توفير الطاقة إلى مقاطعة التطبيقات ، خاصة تلك التي تعتمد على الاتصال المستمر مع الخوادم البعيدة. من الممكن أن يتم تعيين جهاز S8 الخاص بك للحفاظ على الطاقة. للتحقق ، انتقل إلى الإعدادات> البطارية> وضع توفير الطاقة وتأكد من ضبط وضع توفير الطاقة على وضع إيقاف التشغيل.
بدلاً من ذلك ، يمكنك تكوين S8 الخاص بك لبدء وضع توفير الطاقة فقط عندما تكون طاقة البطارية منخفضة بدلاً من تشغيله على الفور.
تعطيل تقييد بيانات الخلفية
شيء جيد آخر يمكنك القيام به ، بينما لا يزال في قائمة وضع توفير الطاقة ، هو تبديل تقييد بيانات الخلفية إلى وضع إيقاف التشغيل. إذا تم تعيين تقييد بيانات الخلفية على ON ، فقد لا يُسمح لتطبيق البريد الإلكتروني الخاص بك بالاتصال بالإنترنت من خلال هذه الميزة مما يؤدي إلى المشكلة التي تواجهها.
ضبط Keep wifi على أثناء النوم إلى ON
قام بعض المستخدمين بإصلاح مشكلات الشبكات وبعض مشكلات التطبيق من خلال التأكد من أن هواتفهم تظل متصلة بشبكة wifi حتى أثناء النوم. بشكل افتراضي ، يتم ضبط استمرار تشغيل wifi أثناء النوم أو دائمًا ولكن إذا قمت بتغييره من قبل ، فحاول تشغيله مرة أخرى ثم انظر إلى ما يحدث.
إليك كيفية القيام بذلك:
- افتح تطبيق الإعدادات.
- اختر واي فاي.
- انقر فوق المزيد في الجزء العلوي الأيمن.
- قم بتشغيل الحفاظ على تشغيل Wi-Fi دائمًا أثناء النوم.
تحقق من تعطيل تطبيق تطبيق البريد الإلكتروني ضمن قائمة استخدام البطارية
قد يتم تعيين تطبيق البريد الإلكتروني الخاص بك لقطع الاتصال بالإنترنت عندما يكون هاتفك في وضع السكون. لمنع حدوث ذلك ، تحتاج إلى التأكد من أن ميزة تحسين البطارية تسمح لتطبيق البريد الإلكتروني بالعمل حتى عندما يكون الهاتف في وضع السكون. انتقل إلى الإعدادات> البطارية ، ثم بمجرد دخولك إلى قائمة البطارية ، اضغط على "التفاصيل" ضمن وضع توفير الطاقة للتطبيق وحدد تطبيق الموسيقى. بعد ذلك ، تأكد من تحديد DISABLED للسماح لها بالتشغيل والاستثناء من ميزة تحسين بطارية Android.
تفاعل معنا
إذا كنت أحد المستخدمين الذين واجهوا مشكلة في جهازك ، فأخبرنا بذلك. نحن نقدم حلولًا للمشاكل المتعلقة بنظام Android مجانًا ، لذا إذا كان لديك مشكلة في جهاز Android ، فقم فقط بملء الاستبيان المختصر في هذا الرابط وسنحاول نشر إجاباتنا في المنشورات التالية. لا يمكننا ضمان استجابة سريعة لذلك إذا كانت مشكلتك حساسة للوقت ، فيرجى العثور على طريقة أخرى لحل مشكلتك.
إذا وجدت هذا المنشور مفيدًا ، فيرجى مساعدتنا بنشر الكلمة إلى أصدقائك. يتمتع GRUNTLE.ORG أيضًا بوجود شبكة اجتماعية ، لذا قد ترغب في التفاعل مع مجتمعنا في صفحتنا على Facebook و Google+.
