لا يعمل البريد الإلكتروني لجهاز Galaxy S8 أو توقف المزامنة ولا يمكنه إرسال أو تلقي أو حذف رسائل البريد الإلكتروني

تجيب مقالة تحرّي الخلل وإصلاحه اليوم على حالتين حول مشاكل البريد الإلكتروني على # GalaxyS8. قد تكون مشكلات البريد الإلكتروني محبطة في بعض الأحيان ، لكن في معظم الأحيان ، يمكن حلها بسهولة نسبية. نأمل أن تساعد اقتراحاتنا في تسليط الضوء على كيفية معالجة مشكلات البريد الإلكتروني التي وصفها اثنان من قرائنا أدناه.

قبل المتابعة ، نود أن نذكرك بأنه إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة أندرويد الخاصة بك ، فيمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط الموجود في أسفل هذه الصفحة. عند وصف مشكلتك ، يرجى أن تكون مفصلاً قدر الإمكان حتى نتمكن من تحديد حل مناسب بسهولة. إذا كان بإمكانك ذلك ، فيرجى تضمين رسائل الخطأ الدقيقة التي تحصل عليها لتزويدنا بفكرة من أين نبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

المشكلة 1: غير قادر على الوصول إلى مجال الطيف (mail.twc.com) على Galaxy S8 عندما خارج wifi المنزل

يمكنني استخدام Spectrum لخادم البريد الإلكتروني الخاص بي و ISP المنزلي. خلال الشهر الماضي أو نحو ذلك ، لم أتمكن من الوصول إلى بريدي الإلكتروني من هاتفي عندما أكون بعيدًا عن شبكة منزلي. لقد قررت أن GS8 وزوجتي GS7 لا يمكن الوصول إلى url mail.twc.com عندما يكون على أي شبكة أخرى غير Wi-Fi المنزلي ؛ لا يمكن لبيانات T-Mobile اللاسلكية الوصول إليها. نفس الشيء بالنسبة لهاتف زوجتي. الطيف لا يوجد لديه أدنى فكرة. لم أحاول التحدث إلى T-Mobile ، لكنني أخمن أنهم لن يتمكنوا من مساعدتي أيضًا. أتمنى أن يكون لديك بعض الأفكار. - فرانك

الحل: مرحبا فرانك. لا يمكننا الوصول إلى هذا النطاق ( mail.twc.com ) أيضًا. لكن الشيء المثير للاهتمام هو أن الموقع يبدو ظاهريًا لأنه يمكننا تنفيذ الأمر. عادةً ، الشيء الجيد التالي في هذه الحالة هو معرفة ما إذا كان يمكن الوصول إلى الموقع باستخدام عنوان IP الخاص به (107.14.73.68) ولكن هذا لن ينجح أيضًا. قد يعني هذا أن بعض مزودي خدمة الإنترنت يحظرون mail.twc.com ، أو أنه لا يمكن الوصول إليه إلا داخل شبكة Spectrum.

لا تتعلق المشكلة بشبكة wifi المنزلية الخاصة بك على الرغم من أنك لا تحتاج إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها. من المحتمل أن يكون الطيف مقيد الوصول إلى هذا المجال لسبب ما. نحن نتفهم أنه قد تم بالفعل منذ أن تم شراء Time Warner Cable (TWC) من قبل Spectrum ، لكن ربما لا تزال هناك بعض المشكلات الفنية التي تحتاج إلى تسوية عندما يتعلق الأمر بخدمات البريد الإلكتروني. لا يمكننا إلا التكهن هنا لأنه لا يوجد على ما يبدو أي تفسير منطقي يمكننا التوصل إليه بخلاف تلك المذكورة أعلاه. لهذا السبب ، نخشى ألا يكون لديك أي خيار آخر غير الاتصال بشركة Spectrum مرة أخرى وطلب الدعم.

عند الاتصال بهم ، تأكد من طلب قسم الدعم الفني وليس أقسام المبيعات أو خدمة العملاء الخاصة بهم. غالبًا ما تكون أقسام المساعدة منفصلة ولا تريد التحدث إلى وكلاء الدعم الموجودين أساسًا لتزويدك بتفاصيل حول فواتيرك أو حساباتك. اجعل من نقطة السؤال عن القسم الذي يتعامل مع مشكلات الإنترنت / الاتصال أو البريد الإلكتروني. لا يمكن حل مشكلة مثل هذه إلا في نهاية Spectrum ، لذلك لا يوجد شيء يمكن لأي شخص ، مثلنا ، فعله حيال ذلك.

المشكلة رقم 2: لا يعمل البريد الإلكتروني Galaxy S8 أو توقف المزامنة ولا يمكنه إرسال أو تلقي أو حذف رسائل البريد الإلكتروني

لدي Samsung Galaxy S8. قبل يومين ، فجأة (وأعني حرفيًا فجأة) ، توقف تطبيق البريد الإلكتروني الخاص بي عن مزامنة بريدي الإلكتروني. البريد الإلكتروني لا يعمل على الإطلاق بخلاف القدرة على فتح التطبيق. لا يمكنني إرسال أو استلام أو حذف أو نقل ، وما إلى ذلك. لقد اكتشفت أنه يعمل أثناء استخدام بيانات الجوال. يعمل على ما يرام.

لقد كنت في جميع أنحاء الإنترنت أحاول إيجاد حل ولم أجد حلاً بعد. في الأساس ، إذا كان ذلك ضمن أول صفحتين من بحث Google ، فقد جربته. إعادة تكوين البريد الإلكتروني وحذف البريد الإلكتروني والإضافة إليه والرجوع إليه. مسح البيانات وذاكرة التخزين المؤقت للبريد الإلكتروني والإنترنت. كل شيء آخر على هاتفي يعمل مع wifi ، تمامًا كما ينبغي. هذا ليس اهتمامي. جميع الأجهزة اللاسلكية الأخرى تعمل على بلدي واي فاي والبريد الإلكتروني الخاص بي. أي مساعدة سيكون موضع تقدير.

خطأ في الإعدادات الواردة: غير قادر على الاتصال بخادم البريد الإلكتروني للتحقق من معلومات حسابك. لا يوجد رد من الخادم. خطأ في الإعدادات الصادرة: غير قادر على الاتصال بخادم البريد الإلكتروني للتحقق من معلومات حسابك. لا استجابة من الخادم. ونعم ، اسم المستخدم وكلمة المرور صحيحة. - جيمي

الحل: مرحبا جيمي. ليست كل مشكلات البريد الإلكتروني ناتجة بالضرورة عن جهاز. في بعض الأحيان ، قد تأتي المشكلة من خوادم البريد الإلكتروني أو نظام مزود البريد الإلكتروني نفسه. إذا كنت 100٪ أنه لم يتم تغيير أي شيء بشكل مختلف على جهاز S8 الخاص بك قبل ملاحظة المشكلة ، فمن المحتمل أن تكون هذه مشكلة خارجة عن إرادتك ، مثل خلل خادم البريد الإلكتروني أو من جانب مزود البريد الإلكتروني الخاص بك.

للتأكد من أن جهازك لا علاقة له به ، إليك بعض الأشياء التي يمكنك تجربتها.

تحقق من أنها ليست مشكلة في حساب البريد الإلكتروني

يجب أن تكون هذه هي الخطوة الأولى لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها التي تريد القيام بها. اسحب مستعرض الويب الخاص بهاتفك وقم بتسجيل الدخول إلى حساب البريد الإلكتروني الخاص بك. إذا كان يمكنك تسجيل الدخول والقيام بالأشياء التي لا يمكنك في تطبيق البريد الإلكتروني الخاص بك ، فتابع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه.

امسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت

تؤدي ذاكرة التخزين المؤقت للنظام التالفة في بعض الأحيان إلى توقف بعض التطبيقات عن العمل بشكل صحيح. للتحقق مما إذا كانت المشكلة ناتجة عن ذاكرة تخزين مؤقت للنظام سيئة ، اتبع هذه الخطوات لمسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت:

  1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
  2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
  3. عند عرض شعار Android ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لمدة 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
  4. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتمييز "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
  5. اضغط على مفتاح التشغيل لتحديد.
  6. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتمييز "نعم" واضغط على مفتاح التشغيل لتحديد.
  7. عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
  8. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

إعادة ضبط تفضيلات التطبيق

تعتمد معظم التطبيقات على التطبيقات والخدمات الأخرى من أجل العمل أو أداء المهام أو الإجراءات الخاصة بها. في بعض الأحيان ، قد يتم تعطيل الخدمات أو التطبيقات المهمة عن طريق الخطأ أو عن قصد ، مما يؤدي إلى حدوث مشاكل. لتقليل فرصة حدوث هذه المشكلة ، نقترح إعادة تعيين تفضيلات التطبيق. القيام بذلك سوف يفعل الإجراءات التالية:

  1. إعادة تمكين التطبيقات والخدمات المعطلة مسبقًا
  2. إعادة تعيين التطبيقات الافتراضية للإجراءات
  3. يقوم بإيقاف تشغيل قيود بيانات الخلفية للتطبيقات
  4. إرجاع أذونات التطبيق إلى الإعدادات الافتراضية الخاصة بهم
  5. إلغاء قفل إعلامات التطبيق

لإعادة تعيين تفضيلات التطبيق على S9 الخاص بك:

  1. افتح تطبيق الإعدادات.
  2. انقر فوق التطبيقات.
  3. اضغط على أيقونة إعدادات أكثر (ثلاثية النقاط) في الجزء العلوي الأيمن.
  4. انقر فوق إعادة تعيين تفضيلات التطبيق.

تحقق من وجود تدخل في تطبيقات الطرف الثالث

قد تتداخل بعض التطبيقات السيئة أو سيئة الترميز مع Android. للتحقق مما إذا كان أحد التطبيقات التي تم تنزيلها وراء المشكلة ، يمكنك تشغيل جهازك إلى الوضع الآمن. في هذا الوضع ، لن يُسمح بتشغيل أي تطبيقات تابعة لجهات خارجية ، لذا إذا بدأ بريدك الإلكتروني بالعمل على الوضع الآمن ولكن ليس في الوضع العادي ، فهذه علامة واضحة على وجود مشكلة في تطبيق الجهة الخارجية.

لتشغيل S8 إلى الوضع الآمن:

  1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
  2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد شاشة اسم الطراز.
  3. عندما يظهر "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
  4. مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
  5. استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
  6. سيتم عرض الوضع الآمن في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
  7. حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى الوضع الآمن.
  8. قم بإلغاء تثبيت التطبيقات التي تسبب مشكلة.

استخدم تطبيق بريد إلكتروني آخر

فقط في حالة وجود مشكلة غير معروفة في تطبيق الأسهم للبريد الإلكتروني من Samsung (إذا كان هذا هو الذي تستخدمه) ، فحاول استخدام تطبيق بريد إلكتروني آخر مثل ذلك من Google أو Microsoft. كلاهما معروفان للعمل بشكل جيد مع أجهزة Samsung. إذا لم يعمل هذا الحل البديل أيضًا ، فتأكد من إعادة ضبط المصنع

اعدادات المصنع

هذه خطوة جذرية ولكنها لا تضمن أن يتم حل المشكلة. كما ذكرنا أعلاه ، قد يكون السبب المحتمل للمشكلة خارج الجهاز وشيء لا يمكنك فعل أي شيء حياله. ومع ذلك ، نوصيك بمسح الهاتف نظيفًا وإعادة إضافة حساب بريدك الإلكتروني ومعرفة كيفية عمل المزامنة.

لإعادة ضبط مصنع S8 الخاص بك:

  1. نسخ احتياطي للبيانات على الذاكرة الداخلية. إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب Google على الجهاز ، فقد قمت بتنشيط مكافحة السرقة وستحتاج إلى بيانات اعتماد Google لإنهاء إعادة تعيين Master.
  2. من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
  3. انقر فوق الإعدادات> السحابة والحسابات.
  4. انقر فوق النسخ الاحتياطي والاستعادة.
  5. إذا كنت ترغب في ذلك ، انقر فوق نسخ البيانات احتياطيًا لتحريك شريط التمرير إلى ON أو OFF.
  6. إذا رغبت في ذلك ، انقر فوق استعادة لنقل شريط التمرير إلى ON أو OFF.
  7. اضغط على زر الرجوع إلى قائمة الإعدادات ، ثم انقر فوق الإدارة العامة> إعادة الضبط> إعادة ضبط بيانات المصنع.
  8. اضغط على إعادة ضبط الجهاز.
  9. إذا كان قفل الشاشة قيد التشغيل ، فأدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك.
  10. انقر فوق متابعة.
  11. انقر فوق حذف الكل.

اتصل بمزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك

كخطوة أخيرة ، يجب عليك الإبلاغ عن المشكلة إلى مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك والعمل معهم لمعالجتها. إذا كنت تستخدم تطبيق بريد إلكتروني تابعًا لجهة خارجية ، فتأكد أيضًا من الإبلاغ عن المشكلة إلى مطور التطبيق.


تفاعل معنا

إذا كنت أحد المستخدمين الذين واجهوا مشكلة في جهازك ، فأخبرنا بذلك. نحن نقدم حلولًا للمشاكل المتعلقة بنظام Android مجانًا ، لذا إذا كان لديك مشكلة في جهاز Android ، فقم فقط بملء الاستبيان المختصر في هذا الرابط وسنحاول نشر إجاباتنا في المنشورات التالية. لا يمكننا ضمان استجابة سريعة لذلك إذا كانت مشكلتك حساسة للوقت ، فيرجى العثور على طريقة أخرى لحل مشكلتك.

إذا وجدت هذا المنشور مفيدًا ، فيرجى مساعدتنا بنشر الكلمة إلى أصدقائك. يتمتع GRUNTLE.ORG أيضًا بوجود شبكة اجتماعية ، لذا قد ترغب في التفاعل مع مجتمعنا في صفحتنا على Facebook و Google+.