مرحبا بالجميع. مرحبًا بك في حلقة استكشاف الأخطاء وإصلاحها اليوم. يعالج هذا المنشور مشكلة تتبع تحديث Android 9 Pie. يبدو أن هناك مستخدمًا يواجه مشكلة في رسائل MMS أو رسائل المجموعة بعد تحديث نظام التشغيل Android. اتبع حلولنا أدناه لمعرفة كيفية حل المشكلة.
قبل المتابعة ، نود أن نذكرك بأنه إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة أندرويد الخاصة بك ، فيمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط الموجود في أسفل هذه الصفحة. عند وصف مشكلتك ، يرجى أن تكون مفصلاً قدر الإمكان حتى نتمكن من تحديد حل مناسب بسهولة. إذا كان بإمكانك ذلك ، فيرجى تضمين رسائل الخطأ الدقيقة التي تحصل عليها لتزويدنا بفكرة من أين نبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.
المشكلة: لا يتلقى Galaxy S9 رسائل MMS أو رسائل جماعية بعد تحديث Android 9 Pie
مرحبا. منذ أن قمت بتثبيت التحديث الجديد (الأسبوع الثاني من فبراير 2020) لا أستطيع تلقي أو إرسال نصوص جماعية أو صور أو رسوم متحركة في رسائلي. كلما حاولت إرسال صورة أو رسالة جماعية أو شخص ما يحاول أن يرسل لي أيًا من هؤلاء أحصل على فقاعة رمادية بكلمات: "لا يوجد موضوع" حجم الرسالة .. تنتهي صلاحيته .. التاريخ .. "سيكون به القليل من التنزيل ولكن عندما أحاول تنزيله ، تظهر لي رسالة "خطأ: حدث خطأ في الشبكة" في الجزء السفلي من شاشتي. أعلم أن لدي خدمة شبكة حيث أواصل تلقي رسائل مفردة وأستطيع استخدام الوصول إلى الويب. ارجو ان يكون باستطاعتك مساعدتي بهذا. شكرا جزيلا.
الحل : هناك عدد من الأسباب لهذه المشكلة. تعلم كيفية حلها باتباع الخطوات التالية:
مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت . قد تحدث العديد من المشكلات بعد إجراء إصلاح رئيسي لنظام Android بسبب وجود ذاكرة تخزين مؤقت للنظام تالفة. هذا النوع من ذاكرة التخزين المؤقت هو مجموعة من الملفات والعناصر الأخرى التي يحتفظ بها جهازك من أجل القيام بالمهام ، وخاصة تحميل التطبيقات ، بشكل أسرع. بدون قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، سيتعين على هاتفك دائمًا تنزيل الملفات المطلوبة عند تحميل التطبيقات. مع وجود قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، سيتعين على Android ببساطة تصفح الملفات المحفوظة محليًا ، لذلك يمكن تهيئة التطبيقات بشكل أسرع. أثناء تحديث Android ، قد لا يتم تحديث ذاكرة التخزين المؤقت للنظام أو قد لا تحتوي على عناصر ذات صلة ، مما قد يربك نظام التشغيل. هذا قد يؤدي إلى أخطاء أو أداء بطيئا. للتأكد من أن ذاكرة التخزين المؤقت للنظام في حالة جيدة بعد التحديث ، تحتاج إلى مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت. إليك كيف يتم ذلك:
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
- عند عرض شعار Android الأخضر ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتسليط الضوء على "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
- اضغط على زر الطاقة لتحديد.
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم" واضغط على زر التشغيل.
- عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
- اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.
مسح إعدادات الشبكة . من المحتمل أن يكون سبب مشكلتك بسبب إعدادات الشبكة التالفة. يمكن أن يحدث هذا تمامًا عندما يتعلق الأمر بذاكرة التخزين المؤقت للنظام بعد التحديث. إذا كنت قادرًا على استخدام رسائل الوسائط المتعددة أو رسائل المجموعة من قبل دون أي مشاكل ، فقد يساعد مسح إعدادات الشبكة. إليك ما عليك القيام به:
- اسحب لأعلى في مكان فارغ من الشاشة الرئيسية لفتح درج التطبيقات.
- اضغط على الإعدادات.
- اضغط الإدارة العامة.
- اضغط على إعادة تعيين.
- حدد الخيار لإعادة ضبط إعدادات الشبكة.
- أدخل الرمز الشخصي أو كلمة المرور لجهازك ، إذا طُلب منك ذلك.
- انقر فوق إعادة تعيين الإعدادات لتأكيد الإجراء.
مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق . في حالة وجود خطأ داخل تطبيق المراسلة الذي تستخدمه ، فإن الشيء الجيد التالي هو مسح ذاكرة التخزين المؤقت لهذا التطبيق. لن يؤدي ذلك إلى حذف رسائلك حتى تتمكن من القيام بذلك بأمان. اتبع هذه الخطوات للقيام بذلك:
- افتح تطبيق الإعدادات.
- انقر فوق التطبيقات.
- اضغط على المزيد من الإعدادات في أعلى اليمين (أيقونة ثلاثية النقاط).
- حدد إظهار تطبيقات النظام.
- ابحث عن التطبيق واضغط عليه.
- اضغط التخزين.
- اضغط على زر مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
- أعد تشغيل جهاز S9 وتحقق من المشكلة.
مسح بيانات التطبيق . في حالة استمرار المشكلة بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق ، فإن الشيء الجيد التالي الذي يمكنك القيام به هو مسح بيانات التطبيق. بخلاف الإجراء السابق ، سيمحو هذا الإجراء جميع الرسائل النصية ورسائل الوسائط المتعددة. تأكد من عمل نسخة احتياطية منها إما من خلال Samsung Cloud أو Samsung Smart Switch.
- افتح تطبيق الإعدادات.
- انقر فوق التطبيقات.
- اضغط على المزيد من الإعدادات في أعلى اليمين (أيقونة ثلاثية النقاط).
- حدد إظهار تطبيقات النظام.
- ابحث عن التطبيق واضغط عليه.
- اضغط التخزين.
- اضغط على زر مسح البيانات.
- أعد تشغيل جهاز S9 وتحقق من المشكلة.
إعادة ضبط تفضيلات التطبيق . في بعض الحالات ، تكون أخطاء الشبكة ناتجة عن تكوينات غير صحيحة للتطبيق أو عدم وجود تطبيق أو خدمة للنظام. لضمان إمكانية وصول جميع التطبيقات إلى التطبيقات الافتراضية ، حاول إعادة تعيين تفضيلات التطبيق. إليك الطريقة:
- افتح تطبيق الإعدادات.
- انقر فوق التطبيقات.
- اضغط على المزيد من الإعدادات في أعلى اليمين (أيقونة ثلاثية النقاط).
- حدد إعادة تعيين تفضيلات التطبيق.
- أعد تشغيل جهاز S9 وتحقق من المشكلة.
استخدم MMS أو Group Message في الوضع الآمن . إذا تم تثبيت تطبيق المراسلة مسبقًا ، أي أنه يأتي مع نظام التشغيل ، يمكنك محاولة معرفة ما إذا كان تطبيق جهة خارجية يمنعه من العمل بشكل طبيعي. للقيام بذلك ، تحتاج إلى إعادة التشغيل إلى "الوضع الآمن" وتكرار المشكلة. إذا كان هاتفك يتلقى رسائل جماعية أو إذا كان MMS يعمل بشكل طبيعي على الوضع الآمن ، فهذا مؤشر واضح على وجود مشكلة في تطبيق الجهة الخارجية.
لإعادة تشغيل جهازك إلى الوضع الآمن:
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد شاشة اسم الطراز.
- عندما يظهر "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
- مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
- استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
- سيتم عرض الوضع الآمن في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
- حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى الوضع الآمن.
تحديث التطبيقات . لا يعني تحديث Android تلقائيًا تحديث التطبيقات أيضًا. تأكد من تحديث جميع تطبيقاتك لتقليل فرصة حدوث أخطاء من مشكلات عدم التوافق. افتح تطبيق متجر Google Play ومعرفة ما إذا كان هناك أي تحديثات متوفرة للتطبيق.
استخدم تطبيق مراسلة آخر .
لمزيد من البحث عن مشكلة محتملة في التطبيق ، فكر في استخدام تطبيق مراسلة مختلف. إذا سمح لك تطبيق تابع لجهة أخرى بإرسال واستقبال رسائل الوسائط المتعددة ، ولن يسمح التطبيق الافتراضي بذلك ، فهذا يعني أنه قد تكون هناك مشكلة في الترميز مع التطبيق المذكور. تأكد من الإبلاغ عن المشكلة إلى شركة الاتصالات الخاصة بك حتى يتمكنوا من التحقيق.
إعادة ضبط المصنع . هذا حل جذري لكنه ضروري. بمسح الجهاز ، فأنت تريد التأكد من إعادة جميع إعدادات البرامج إلى إعداداتها الافتراضية. إذا كانت مشكلة في الإعدادات ، فيجب أن تختفي مشكلتك بعد إعادة ضبط المصنع. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فأنت ترغب في العمل مع مشغل الشبكة لديك لمعرفة أين يأتي الخطأ.
إليك كيفية إعادة ضبط جهاز Galaxy S9 الخاص بك في المصنع:
- إنشاء نسخة احتياطية من البيانات الشخصية الخاصة بك.
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
- عند عرض شعار Android الأخضر ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتمييز "مسح البيانات / إعادة ضبط المصنع".
- اضغط على زر الطاقة لتحديد.
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - حذف جميع بيانات المستخدم".
- اضغط على زر الطاقة لتحديد وبدء إعادة تعيين الرئيسي.
- عند اكتمال إعادة التعيين الرئيسي ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
- اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.
الحصول على مساعدة من الناقل الخاص بك . هناك مشكلات في الشبكة لا يمكن حلها على مستوى المستخدم. قد تكون مشكلتك واحدة ، لذا تأكد من الاتصال بمشغل الشبكة للحصول على مزيد من الدعم.
تفاعل معنا
إذا كنت أحد المستخدمين الذين واجهوا مشكلة في جهازك ، فأخبرنا بذلك. نحن نقدم حلولًا للمشاكل المتعلقة بنظام Android مجانًا ، لذا إذا كان لديك مشكلة في جهاز Android ، فقم فقط بملء الاستبيان المختصر في هذا الرابط وسنحاول نشر إجاباتنا في المنشورات التالية. لا يمكننا ضمان استجابة سريعة لذلك إذا كانت مشكلتك حساسة للوقت ، فيرجى العثور على طريقة أخرى لحل مشكلتك.
إذا وجدت هذا المنشور مفيدًا ، فيرجى مساعدتنا بنشر الكلمة إلى أصدقائك. يتمتع GRUNTLE.ORG أيضًا بوجود شبكة اجتماعية ، لذا قد ترغب في التفاعل مع مجتمعنا في صفحتنا على Facebook و Google+.
