لماذا يستمر برنامج Messenger في الانهيار على جهاز Samsung Galaxy S8 الخاص بي؟ إليك كيفية إصلاحها ...

فقط Facebook يأتي مثبتًا مسبقًا على جهاز Samsung Galaxy S8. إنه Messenger ، فعليك فعلاً تنزيله وتثبيته لتتمكن من قراءة الرسائل الخاصة وكتابتها. ولكن الشيء الأساسي هو أن هذه التطبيقات مدمجة بعمق أنه إذا تعطل أحدها ، فمن المؤكد أن الآخر قد يتأثر ويتعطل أيضًا.

لقد عالجنا بالفعل المشكلة التي يستمر فيها Facebook في التعطل على Galaxy S8 ، لذا في هذا المنشور سوف أتناول مشكلة مشابهة تقريبًا ، لكن هذه المرة هي Messenger. لقد تلقينا في الواقع الكثير من الشكاوى من قرائنا مما يشير إلى أن هذا التطبيق يتعطل أيضًا مثل Facebook لهذا السبب نحتاج إلى كتابة منشور منفصل له.

بناءً على تجربتنا ، فإن الأسباب الأكثر شيوعًا لتعطل التطبيقات هي:

  • قد يلزم تحديث التطبيق الذي يتعطل
  • ذاكرة التخزين المؤقت و / أو البيانات الخاصة به قد تكون تالفة وتحتاج إلى حذفها
  • ربما تعطلت التطبيقات الأخرى وأثرت على التطبيق المعني
  • قد يواجه هاتفك بعض المشكلات مع البرامج الثابتة الخاصة به

مع أخذ هذه الأشياء في الاعتبار ، نحاول استكشاف أخطاء جهاز Galaxy S8 وإصلاحها مع تعطل تطبيق Messenger الخاص به ، لكننا سنقوم بذلك بطريقة آمنة - آمنة لكل من هاتفك وملفاتك وبياناتك.

ولكن قبل أي شيء آخر ، إذا كنت تواجه حاليًا مشكلات مختلفة مع هاتفك ، فأقترح عليك زيارة صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها الخاصة بـ Samsung Galaxy S8 حيث بدأنا بالفعل في توفير الدعم لقرائنا الذين يمتلكون هذا الجهاز. نحن نتفهم أن هاتفك لا يزال جديدًا ويجب أن يعمل تمامًا دون أي عوائق ، لكن حتى شركة Samsung يمكنها أن تضمن عدم وجود أية مشكلات. ما نقوم به هنا هو تقديم المساعدة لقرائنا بأفضل ما في وسعنا لذلك إذا لم ننشر منشورات عن اهتمامك ، فلا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء استبيان مشكلات Android.

استكشاف أخطاء Galaxy S8 مع تطبيق Messenger الذي لا يزال يتعطل

عندما يتعطل التطبيق ، قد يحدث شيئان ؛ إما أن يتم إغلاقه دون أي تحذير أو يظهر لك خطأ ، في هذه الحالة ، سيكون "لسوء الحظ ، توقف Messenger" وسيكون لديك خياران فقط للتخلص مؤقتًا من تلك النافذة الصغيرة على الشاشة ، إما أن تضغط على "موافق" أو تقرير ولكن أيا منهم في الواقع حل المشكلة.

ولكن لا داعي للقلق نظرًا لأن المشكلات التي تسببها تطبيقات الجهات الخارجية سهلة الإصلاح ، فهذا ليس استثناءً. لذا ، تابع القراءة أدناه لمعرفة الخطوات التي يجب اتخاذها لإصلاح هذا الخطأ:

الخطوة 1: قم بتحديث برنامج Messenger إن أمكن

لقد رأينا حالات مماثلة قبل ذلك بسبب مشكلة توافق. على سبيل المثال ، قام هاتفك مؤخرًا بتحديث البرنامج الثابت الخاص به ، وبعد ذلك بفترة قصيرة ، يظهر هذا الخطأ ، ثم هناك فرصة لأن إصدار Messenger لم يعد متوافقًا مع البرنامج الثابت الجديد. ولكن الشيء الجيد في التطبيقات التي طورتها الشركات الكبرى مثل Facebook هو أنها محدثة دائمًا. في اللحظة التي يتم فيها نشر البرامج الثابتة الجديدة ، يقوم المطورون أيضًا بنشر تحديث جديد لتطبيقاتهم لحل المشكلة. قد يتم إخطارك بتحديث جديد وربما لا يكون من الأفضل لذلك أن تأتي المبادرة لمعرفة ما إذا كان هناك تحديث متوفر منك. ومع ذلك ، إليك كيفية معرفة ما إذا كان هناك تحديث لبرنامج Messenger:

  1. من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
  2. انقر فوق Play Store.
  3. اضغط على مفتاح القائمة ، ثم اضغط على My Apps. للحفاظ على تحديث تطبيقاتك تلقائيًا ، انقر فوق قائمة> إعدادات ، ثم انقر فوق التحديث التلقائي للتطبيقات لتحديد خانة الاختيار.
  4. ابحث عن Messenger واضغط عليه ، ثم انقر فوق تحديث. إذا كان الزر تحديث باللون الرمادي ، فهذا يعني أنه لا يوجد تحديث متوفر للتطبيق.

بعد القيام بذلك ، حاول معرفة ما إذا كان هناك أيضًا تحديث لتطبيق Facebook نفسه وتحديثه إن أمكن. ترتبط هذه التطبيقات بعمق مع بعضها البعض وقد يتسبب أحدها في تعطل الآخر.

الخطوة 2: مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات Messenger

بغض النظر عما إذا كنت قد قمت بتحديث التطبيق أم لا ، إذا استمر ظهور الخطأ في كل مرة تستخدمه ، فعليك محاولة مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات لإعادة تعيينه. لن تفقد أي شيء إذا فعلت ذلك لأن التطبيق يعمل كعميل ويتم تخزين رسائلك بالفعل في خوادم Facebook تحت حسابك. في الأساس ، هذا الإجراء آمن:

  1. من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
  2. انقر فوق الإعدادات> التطبيقات.
  3. ابحث عن Messenger وانقر عليه.
  4. اضغط التخزين.
  5. انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
  6. انقر فوق مسح البيانات ، ثم انقر فوق "موافق".

إذا كانت هذه مشكلة على مستوى التطبيق ، فقد تكون هذه الخطوة هي الشيء الوحيد الذي عليك القيام به. ومع ذلك ، إذا استمرت المشكلة ، فانتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 3: أعد تشغيل هاتفك في الوضع الآمن

أولاً ، لن تؤدي إعادة تشغيل هاتفك في "الوضع الآمن" إلى حل المشكلة ، ولكنها ستمنحك منظوراً أوضح لما يجري فعلاً مع هاتفك. سيؤدي ذلك إلى عزل المشكلة فورًا حيث يتم تعطيل جميع تطبيقات الجهات الخارجية مؤقتًا. لذلك ، إذا كانت المشكلة ناتجة عن واحد أو بعض التطبيقات التي قمت بتنزيلها وتثبيتها ، فقد لا يظهر الخطأ أثناء وجود S8 في هذه البيئة. الآن ، إليك كيفية تشغيل هاتفك في الوضع الآمن:

  1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
  2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد شاشة اسم الطراز.
  3. عندما يظهر "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
  4. مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
  5. استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
  6. سيتم عرض الوضع الآمن في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
  7. حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى الوضع الآمن.

بعد الانتهاء من تشغيل هاتفك بنجاح في هذا الوضع ، حاول استخدام Messenger لمعرفة ما إذا كان الخطأ سيظل في استقبالك وإذا كان الأمر كذلك ، فانتقل إلى الخطوة التالية بخلاف ذلك ، واكتشف التطبيق الذي يقوم بتشغيله ثم قم بإلغاء تثبيته :

  1. من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
  2. انقر فوق الإعدادات> التطبيقات.
  3. انقر فوق التطبيق المطلوب في القائمة الافتراضية أو انقر فوق أيقونة 3 نقاط> إظهار تطبيقات النظام لعرض التطبيقات المثبتة مسبقًا.
  4. اضغط على التطبيق المطلوب.
  5. انقر فوق إلغاء التثبيت.
  6. انقر فوق إلغاء التثبيت مرة أخرى للتأكيد.

الخطوة 4: قم بإلغاء تثبيت Messenger ثم قم بإعادة تثبيته

بافتراض استمرار حدوث المشكلة أثناء وجود هاتفك في الوضع الآمن ، يجب عليك محاولة إزالة تثبيت تطبيق Messenger ثم إعادة تثبيته. هذه هي الطريقة التي قمت بإلغاء تثبيتها:

  1. من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
  2. انقر فوق الإعدادات> التطبيقات.
  3. ابحث عن Messenger وانقر عليه.
  4. اضغط على التطبيق المطلوب.
  5. انقر فوق إلغاء التثبيت.
  6. انقر فوق إلغاء التثبيت مرة أخرى للتأكيد.

وهذه هي الطريقة التي تقوم بتنزيل برنامج Messenger وإعادة تثبيته:

  1. من الشاشة الرئيسية ، انتقل: التطبيقات> متجر Play.
  2. اضغط على شريط بحث Google Play (في الأعلى) ثم أدخل Messenger وحدده من القائمة.
  3. الآن انقر فوق تثبيت.
  4. للمتابعة ، راجع أذونات التطبيق المطلوبة ، ثم انقر فوق قبول.

بعد إلغاء تثبيت Messenger وإعادة تثبيته ولا يزال الخطأ ينبثق ، ليس لديك خيار آخر سوى إعادة ضبط هاتفك.

الخطوة 5: النسخ الاحتياطي للملفات والبيانات الخاصة بك ثم قم بإعادة تعيين جهاز Galaxy S8

كما قلت سابقًا ، الخطأ "لسوء الحظ ، توقف Messenger" يمثل مشكلة بسيطة ويسهل إصلاحها للغاية ، ولكن إذا استمر تطاردك بعد القيام بجميع الخطوات المذكورة أعلاه ، فعليك اللجوء إلى إعادة التعيين. سيؤدي هذا بالتأكيد إلى حل المشكلة ، لكن سيتعين عليك متابعة مشكلة النسخ الاحتياطي للملفات والبيانات الهامة الخاصة بك حيث سيتم حذفها.

بعد النسخ الاحتياطي ، اتبع هذه الخطوات لتعطيل "حماية إعادة ضبط المصنع" حتى لا يتم قفل جهازك:

  1. من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
  2. انقر فوق الإعدادات> السحابة والحسابات.
  3. اضغط على الحسابات.
  4. اضغط على Google.
  5. اضغط على عنوان البريد الإلكتروني لمعرف Google إذا كانت هناك حسابات متعددة قيد الإعداد. إذا كان لديك إعداد حسابات متعددة ، فستحتاج إلى تكرار هذه الخطوات لكل حساب.
  6. اضغط على 3 نقطة أيقونة.
  7. انقر فوق إزالة الحساب.
  8. انقر فوق إزالة الحساب.

ثم اتبع هذه الخطوات لإعادة ضبط هاتفك:

  1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
  2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
  3. عند عرض شعار Android الأخضر ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
  4. اضغط على مفتاح خفض الصوت عدة مرات لتسليط الضوء على "مسح البيانات / إعادة ضبط المصنع.
  5. اضغط على زر الطاقة لتحديد.
  6. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - حذف جميع بيانات المستخدم".
  7. اضغط على زر الطاقة لتحديد وبدء إعادة تعيين الرئيسي.
  8. عند اكتمال إعادة التعيين الرئيسي ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
  9. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

آمل أن نكون قادرين على مساعدتك في حل المشكلة في هاتفك.

قد ترغب أيضًا في قراءة:

  • يستمر Samsung Galaxy S8 في إظهار الخطأ "لسوء الحظ ، لقد توقفت جهات الاتصال" [دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها]
  • يستمر Samsung Galaxy S8 Plus في إظهار الخطأ "لسوء الحظ ، توقف الإنترنت" [دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها]
  • لماذا يستمر Facebook في الانهيار على جهاز Samsung Galaxy S8 الخاص بي؟ إليك كيفية إصلاحها ...
  • كيفية إصلاح Samsung Galaxy S8 الخاص بك مع الخطأ "للأسف ، توقف الإعدادات" [دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها]
  • كيفية إصلاح Samsung Galaxy S8 الذي يستمر في إظهار الخطأ "لسوء الحظ ، توقف المعرض" [دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها]

اتصل بنا

نحن منفتحون دائمًا على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نتقاضى أي رسوم مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات رسائل البريد الإلكتروني يوميًا وأنه من المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحدة منها. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الكلمة من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.