ماذا تفعل إذا لم تتمكن من إرسال أو استقبال الرسائل على موتورولا موتو جي 5 (خطوات سهلة)

يعتبر Moto G5 واحداً من أفضل الهواتف الذكية ذات الميزانية المحدودة في عام 2017 ، وهو عبارة عن هاتف ثماني النواة ذو 5 بوصات من موتورولا ، وهو مليء بتقنيات كثيرة إلى جانب الأداء الجيد وتصميم الجاز. بشكل عام ، إنه جهاز رائع ولكن تمامًا مثل أي جهاز آخر غير مثالي. من الواضح أن هذا هو عدد مستخدمي Moto G5 الذين يتقدمون بشكاوى بخصوص العديد من المشكلات من استنزاف البطارية والاتصال والرسائل النصية.

في هذا المنشور ، سوف نتعامل مع واحدة من أكثر المشكلات انتشارًا التي يواجهها العديد من مالكي جهاز Moto G5 وهو الرسائل النصية. إذا كنت أيضًا تواجه مشكلات في إرسال أو استقبال رسائل نصية (SMS) أو رسائل صور (MMS) على هاتف موتورولا نفسه ، فقد يكون هذا المحتوى قادرًا على مساعدتك. تابع القراءة واكتشف أسباب حدوث هذه المشكلة وما يجب القيام به لإصلاحها.

لأصحاب الهواتف الذكية الذين وجدوا موقعنا أثناء محاولة العثور على حل ، حاول معرفة ما إذا كان هاتفك أحد الأجهزة التي ندعمها. إذا كان الأمر كذلك ، فقم بزيارة صفحة تحرّي الخلل وإصلاحه لهذا الجهاز ، وتصفحه للعثور على مشاكل مشابهة لك ولا تتردد في استخدام حلولنا وطرق معالجتها. ومع ذلك ، إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدتنا بعد ذلك ، فقم بملء استبيان مشكلات Android لدينا واضغط على "إرسال" للاتصال بنا.

لماذا لا يمكنك إرسال أو استقبال رسائل SMS أو رسائل MMS على Moto G5؟

غالبًا ما تُعزى مشكلات الرسائل النصية في الأجهزة المحمولة إلى أخطاء في الشبكة مثل عند استخدام جهازك في منطقة خارج نطاق تغطية الشبكة بالفعل. هناك عامل آخر مرتبط بالشبكة والذي يمكن أن يتسبب في شبكة غير متوفرة أو يتعذر الوصول إليها وهو انقطاع الخدمة ، إما بسبب الصيانة المجدولة أو المشكلات التقنية المفاجئة التي تؤثر على قواعد الشبكة والأبراج الخلوية وأنظمة الشبكة. اكتشف أشخاص آخرون واجهوا مشكلة مماثلة في إرسال أو استقبال النصوص أو الرسائل المصورة أن المشكلة كانت بسبب بطاقة SIM تم ضبطها. يعد التكوين غير الصحيح لإعدادات الرسائل عاملاً محتملًا ، لا سيما عندما تبدأ المشكلة في الظهور مباشرة بعد تغيير بعض الخيارات والإعدادات على الهاتف. قد تؤدي أخطاء البرامج ، مثل التحديثات الخاطئة وتثبيت التطبيقات السيئة ، إلى إلحاق أخطاء بوظائف المراسلة في هاتفك.

حلول محتملة لإصلاح مشاكل الرسائل القصيرة SMS ورسائل الوسائط المتعددة Moto G5

كما ترون ، هناك الكثير من الأشياء التي تحتاج إلى أخذها في الاعتبار عند التعامل مع مشاكل المراسلة ليس فقط على Moto G5 ولكن أيضًا مع الهواتف الذكية الأخرى الموجودة هناك ، Android أو iOS. للتعامل مع هذه المشكلة ، قمت بتجميع مجموعة من الحلول الممكنة والحلول المناسبة لكي يمكنك الرجوع إليها عندما تحتاج إلى مساعدة في عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

قبل أن تبدأ ، تحقق وتأكد من أن جهازك متصل بشبكتك الخلوية وأنه يتمتع بقوة إشارة جيدة. إذا لم يكن كذلك ، فستحتاج إلى التعامل مع مشكلات الشبكة أولاً. بخلاف ذلك ، ابدأ عندما تكون مستعدًا لاستكشاف مشكلات البرامج الخاصة بك Motorola Moto G5.

الحل الأول: قم بإنهاء تطبيق المراسلة وإعادة تشغيله.

يأتي Moto G5 مزودًا بتطبيقات مراسلة مثبتة مسبقًا بما في ذلك تطبيق Hangouts و Messaging. إذا كنت تستخدم Hangouts كتطبيق المراسلة الافتراضي الخاص بك وهذه هي المرة الأولى التي تواجه فيها مشكلة في إرسال أو تلقي رسائل SMS أو رسائل MMS ، فحاول إنهاء التطبيق ثم إعادة تشغيله أو فتحه مرة أخرى. سيؤدي القيام بذلك إلى تحديث التطبيق ومسح أي مواطن الخلل البسيطة التي تؤثر على وظائف التطبيق. إليك كيفية فرض إغلاق تطبيق Hangouts أو إنهاءه على Moto G5:

1. المس أيقونة جميع التطبيقات من الشاشة الرئيسية.
2. المس الإعدادات
3. مرر لأسفل ولمس التطبيقات.
4. المس لتحديد Hangouts من قائمة التطبيقات.
5. المس قوة التوقف.
6. ثم المس موافق للتأكيد.

العودة إلى الشاشة الرئيسية / ابدأ ، ثم حاول تشغيل تطبيق Hangouts مرة أخرى. إنشاء رسالة اختبار ومعرفة ما إذا كان يمكنك الآن إرسال واستقبال الرسائل.

الحل الثاني: إعادة تشغيل هاتفك (إعادة تعيين لينة).

تؤدي عملية إعادة التشغيل البسيطة في الغالب إلى حل الأخطاء البسيطة ومشكلات البرامج في الأجهزة المحمولة. من المحتمل أن يكون تطبيق المراسلة الخاص بك قيد التشغيل وأن هذا الخطأ قد حال دون قيام التطبيق بوظائفه الرئيسية لإرسال واستقبال الرسائل. للتأكد من أن هذا ليس هو الحال ، حاول إعادة تشغيل جهازك. بالنسبة للمبتدئين ، إليك كيفية إجراء إعادة تعيين أو إعادة تمهيد ناعمة على Moto G5:

1. اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة .
2. المس خيار إيقاف الطاقة ، ثم انقر فوق موافق .
3. انتظر حوالي 30 ثانية ، ثم اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة مرة أخرى حتى يعمل الجهاز.

عند تشغيله ، ابدأ تشغيل تطبيق المراسلة ثم حاول معرفة ما إذا كان يعمل بالفعل أم لا.

إذا استمرت المشكلة بعد إعادة التشغيل الأولى ، فامنحها فرصة أخرى ربما 3-5 مرات على الأكثر وشاهد ما إذا كانت ستحقق نتائج إيجابية.

الحل الثالث: مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق والبيانات.

يؤدي مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق إلى مسح الملفات المؤقتة وتحرير الذاكرة دون التأثير على إعداداتك الشخصية أو معلوماتك ولكن مسح بيانات التطبيق يعمل. تعتبر كلتا طرق المقاصة مفيدة عندما يتعلق الأمر بالتخلص من الأجزاء التالفة أو الملفات التالفة في ذاكرة التطبيق والتي ربما تسببت في حدوث هذه المشكلة. فيما يلي مسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق المراسلة والبيانات الموجودة على Moto G5:

1. اضغط على أيقونة جميع التطبيقات من الشاشة الرئيسية .
2. قم بالتمرير إلى وانقر فوق إعدادات .
3. انقر فوق التطبيقات .
4. مرر سريعًا إلى علامة التبويب الكل .
5. قم بالتمرير إلى تطبيق المراسلة الذي تستخدمه وانقر فوقه.
6. انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت لمسح الملفات المؤقتة من ذاكرة التطبيق.
7. انقر فوق مسح البيانات لمسح البيانات المخزنة في ذاكرة التطبيق.

بمجرد الانتهاء من محو ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات من تطبيق المراسلة ، أعد تشغيل هاتفك ثم أعد تشغيل التطبيق مرة أخرى لاختبار أنك الآن قادر على إرسال واستقبال الرسائل على النحو المنشود.

الحل الرابع: التحقق من تحديثات البرامج وتثبيتها.

تحتوي تحديثات البرامج أيضًا على إصلاحات الأخطاء. إذا كانت المشكلة التي تتعامل معها تحدث من قبل بعض الأخطاء ، فمن المحتمل أن يؤدي تثبيت التحديث إلى حلها. للتحقق من تحديثات البث المباشر (OTA) على Moto G5 ، اتبع الخطوات التالية:

1. انتقل إلى شاشة البدء / الرئيسية ، ثم اسحب أيقونة جميع التطبيقات .
2. مرر لأسفل حتى تصل إلى الإعدادات.
3. اختر حول الهاتف.
4. اضغط تحديثات النظام.

إذا رأيت إشعار تحديث ، فاتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتثبيت تحديث البرنامج. خلاف ذلك ، فإن برنامج جهازك محدث.

عند تثبيت التحديث بنجاح ، أعد تشغيل هاتفك ثم حاول معرفة ما إذا كان تطبيق المراسلة يعمل بشكل صحيح بالفعل.

خيارات أخرى

• حذف الرسائل المشبوهة. هناك رسائل تتضمن بعض البرامج الضارة. بمجرد تلقي الرسالة أو فتحها ، ستبدأ البرامج الضارة في اختراق نظام المراسلة وتدمير وظائفها في النهاية. إذا تلقيت أي رسائل غير عادية مثل تلك الواردة من مرسلين غير معروفين لهم روابط فيها ، فقد يكون ذلك هو السبب.
• قم بتكوين إعدادات APN يدويًا. يتم تكوين إعدادات APN تلقائيًا بشكل افتراضي ومن المفترض أن تعمل. ومع ذلك ، قد تسوء الأمور في النهاية ، لذا فقد تحتاج إلى تكوين هذه الإعدادات على جهازك يدويًا. قد تختلف إعدادات APN بين نوع الأجهزة والأنظمة الأساسية (OS) التي تعمل عليها. للتأكد من أنك تستخدم إعدادات APN الصحيحة لجهازك ، تأكد من الاتصال بمشغل شبكة الجوال للحصول على مزيد من التحقق.
• التبديل إلى تطبيقات المراسلة الأخرى. لتحديد ما إذا كانت المشكلة معزولة أم لا إلى تطبيق المراسلة الحالي الذي تستخدمه ، حاول التبديل إلى تطبيق مراسلة مختلف. إذا كان يمكنك إرسال واستقبال الرسائل القصيرة والرسائل المتعددة الوسائط باستخدام تطبيق مختلف ، فهذا يدل بوضوح على أن التطبيق السابق على خطأ.
• الخدمة / إصلاح. إذا كنت لا تزال غير قادر على إرسال واستقبال الرسائل القصيرة أو رسائل الوسائط المتعددة باستخدام أي تطبيقات مراسلة أخرى ، فمن المحتمل أن يكون هناك خطأ أكثر تعقيدًا في النظام أو تلف الأجهزة. في هذه المرحلة ، يكون الخيار الأفضل الأخير هو إعادة ضبط المصنع (إعادة الضبط الرئيسي) ، إن لم تكن الخدمة التقنية أو إصلاح الأجهزة.

اتصل بنا

نحن منفتحون دائمًا على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نتقاضى أي رسوم مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات رسائل البريد الإلكتروني يوميًا وأنه من المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحدة منها. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الكلمة من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.