لقد تلقينا الكثير من التقارير حول # GalaxyS9 مشكلات الاتصال الصوتي بما في ذلك المشكلات الموضحة أدناه. سيجيب منشور اليوم عن اثنين من هذه المشكلات ، لذا نأمل أن تجدها مفيدة.
قبل المتابعة ، نود أن نذكرك بأنه إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة أندرويد الخاصة بك ، فيمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط الموجود في أسفل هذه الصفحة. عند وصف مشكلتك ، يرجى أن تكون مفصلاً قدر الإمكان حتى نتمكن من تحديد حل مناسب بسهولة. إذا كان بإمكانك ذلك ، فيرجى تضمين رسائل الخطأ الدقيقة التي تحصل عليها لتزويدنا بفكرة من أين نبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.
المشكلة رقم 1: لا يستطيع المتصلون بجهاز Galaxy S9 سماعي ، لكن يمكنني سماع المتصلين (عندما يكون في وضع السماعة)
لقد اشتريت مؤخراً Samsung Galaxy S9s لزوجي و I. كلا الهاتفين لهما نفس المشكلة. هاتف السماعة لا يعمل على الإطلاق. هناك صمت تام عندما أحاول التحدث على هاتف مكبر الصوت. يمكنني سماع من أتصل به ، لكنهم لا يستطيعون سماعي. إنه ليس مجرد هاتف واحد ، لذلك أجد صعوبة في تصديق أنه مشكلة خاصة بالهاتف. مساعدة! - كولينستيفي
الحل: هاي كولينستيفي. هل تحدث هذه المشكلة عند الاتصال بجهة اتصال واحدة فقط أو جهات اتصال متعددة؟ إذا تعذر على جهة الاتصال الوحيدة سماعك أثناء المكالمات ، فقد تكون المشكلة في نهاية جهة الاتصال هذه. إذا كان هذا صحيحًا بالنسبة لعدة جهات اتصال ، فقد تكون المشكلة من هاتفك أو من جانب شبكتك.
في حالة حدوث هذه المشكلة فقط مع جهة اتصال معينة ، يجب عليك إخبار الشخص على الطرف الآخر بالتحدث إلى المشغل الخاص به حتى يتمكنوا من المساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
نظرًا لأنه لا يمكنك إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها على هاتفك فقط ، فهذا يعني أن حدود الإجراءات التي يمكنك القيام بها تقتصر على جهازك ولا يوجد شيء يمكنك القيام به حيال المشاكل المحتملة في شبكتك. لبدء استكشاف أخطاء هاتفك ، نقترح أن تبدأ بتشغيل هاتفك أو هاتف زوجك إلى الوضع الآمن ومعرفة كيفية عمل الاتصال.
لاحظ كيف يعمل الاتصال الصوتي في الوضع الآمن
في بعض الأحيان ، يمكن أن يتداخل تطبيق جهة خارجية مع Android أو إحدى وظائفه كما هو الحال في الاتصال الصوتي. لمعرفة ما إذا كنت قد أضفت تطبيقًا سيئًا أو سيئًا الترميز ، يمكنك السماح بتشغيل جهازك إلى الوضع الآمن. يمنع الوضع الآمن تشغيل تطبيقات الطرف الثالث ، مما يعني أنه في حالة عمل المكالمات الصوتية بشكل طبيعي والنهاية الأخرى يمكن أن تسمعك بخير أثناء المكالمات ، يجب أن يكون أحد تطبيقاتك هو المسؤول.
إليك كيفية إعادة تشغيل S9 إلى الوضع الآمن:
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل (Power) بعد شاشة اسم الطراز التي تظهر على الشاشة.
- عندما تظهر SAMSUNG على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
- مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
- استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
- عندما يظهر الوضع الآمن في الركن الأيسر السفلي من الشاشة ، حرر مفتاح خفض الصوت.
- دع هاتفك يعمل وحاول تكرار المشكلة. إذا كان الاتصال الصوتي يعمل بشكل صحيح ، فلديك مشكلة سيئة في التطبيق.
لتحديد أي من تطبيقاتك تسبب المشكلة ، يجب عليك إعادة تشغيل الهاتف إلى الوضع الآمن واتبع الخطوات التالية:
- التمهيد إلى الوضع الآمن.
- تحقق من وجود المشكلة.
- بمجرد التأكد من تحميل تطبيق الجهة الخارجية ، يمكنك البدء في إلغاء تثبيت التطبيقات بشكل فردي. نقترح أن تبدأ بالأحدث الذي أضفته.
- بعد إزالة تثبيت أحد التطبيقات ، أعد تشغيل الهاتف إلى الوضع العادي وتحقق من المشكلة.
- إذا كان S9 لا يزال يمثل مشكلة ، كرر الخطوات من 1-4.
استمر في القيام بنفس الدورة حتى يتم تحديد الجاني.
مسح بيانات تطبيق الهاتف
في حالة عدم تغير أي شيء حتى عندما يكون جهاز S9 في الوضع الآمن على الإطلاق ، فإن الخطوة التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لك هي مسح بيانات تطبيق الهاتف. فيما يلي الخطوات للقيام بذلك:
- افتح تطبيق الإعدادات.
- انقر فوق التطبيقات.
- اضغط على المزيد من الإعدادات (أيقونة ثلاثية النقاط) في الجزء العلوي الأيمن.
- انقر فوق إظهار تطبيقات النظام.
- ابحث عن تطبيق SIM Toolkit واضغط عليه.
- اضغط التخزين.
- اضغط على زر مسح البيانات.
- أعد تشغيل جهازك.
- تحقق من وجود المشكلة.
تحقق من عمل الميكروفون
للتحقق مما إذا كانت هناك مشكلة في ميكروفون هاتفك ، حاول تسجيل نفسك والاستماع إلى التسجيل. إذا لم تتمكن من سماع صوتك في التسجيل ، فهذا يعني أن لديك مشكلة ميكروفون سيئة. ومع ذلك ، إذا لم تكن هناك مشكلة في التسجيل على الإطلاق ، تابع إعادة تعيين استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه.
لتسجيل صوتك على S9 الخاص بك:
- انتقل إلى الشاشة الرئيسية واضغط على التطبيقات.
- ابحث عن تطبيق Voice Recorder. إذا لم تتمكن من العثور عليه ، فابحث عن مجلد Samsung وافتح مسجل الصوت من هناك.
- اضغط على الزر الأحمر في الأسفل.
- سجّل مقطعًا قصيرًا من نفسك تتحدث كما لو كنت تستخدم ميزة Google Voice Typing.
- بعد 30 ثانية ، اضغط على زر إيقاف وحفظ الملف.
- ثم ، استمع إلى الملف المسجل.
إعادة ضبط جميع تفضيلات التطبيق
إذا لم يساعد مسح بيانات تطبيق هاتفك على ذلك ، فقد تكمن المشكلة في كيفية تكوين التطبيقات الافتراضية في هذا الوقت. تعتمد التطبيقات عادة على تطبيقات أخرى من أجل أداء المهام وإذا تم تعطيل تطبيق نظام حاسم لسبب ما ، فقد لا تعمل بعض الوظائف أو ميزات نظام التشغيل بشكل صحيح أو على الإطلاق. للتحقق ، حاول إعادة تعيين جميع تفضيلات التطبيق إلى حالتها الافتراضية عن طريق القيام بالخطوات التالية:
- افتح تطبيق الإعدادات.
- انقر فوق التطبيقات.
- اضغط على المزيد من الإعدادات في أعلى اليمين (أيقونة ثلاثية النقاط).
- انقر فوق إعادة تعيين تفضيلات التطبيق.
- أعد تشغيل جهازك ومعرفة ما إذا كان جهاز S9 يعمل بشكل جيد أثناء المكالمات الآن.
أعد تركيب بطاقة SIM
وجد بعض المستخدمين نجاحًا في إصلاح مشكلات الاتصال عن طريق القيام بخطوة بسيطة - إعادة بطاقة SIM. ما يعنيه هذا هو أنك قمت بإزالة بطاقة SIM من الهاتف وبعد بضع ثوانٍ ، أعد توصيلها. إذا لم ينجح ذلك ، يمكنك أيضًا محاولة الحصول على بطاقة SIM بديلة أو تجربة بطاقة أخرى متوافقة ومعرفة كيفية عمل الاتصال.
مسح إعدادات الشبكة
إذا لم تنجح إزالة بطاقة SIM وإعادة إدخالها على الإطلاق ، فإن الشيء الجيد التالي هو إعادة تعيين إعدادات الشبكة بالكامل لجهازك عن طريق حذف الإعدادات الحالية. هذا الإجراء سوف يمسح الإعدادات الخلوية و VPN و wifi لذا تأكد من معرفة كيفية إعدادها مرة أخرى إذا كنت بحاجة إلى ذلك. لإعادة إعدادات الاتصال الخلوية ، كل ما عليك القيام به هو إعادة إدخال بطاقة SIM. لمجموعة VPN ، يجب عليك إدخال القيم يدويًا مرة أخرى. إذا كنت لا تستخدم أي VPN على الإطلاق ، يمكنك فقط تجاهلها. عندما يتعلق الأمر بشبكة wifi ، سيؤدي مسح إعدادات شبكة هاتفك إلى حذف جميع شبكات wifi وكلمات المرور الخاصة بها. لذلك ، ستحتاج إلى إعادة الاتصال بشبكات wifi المفضلة لديك مرة أخرى بعد ذلك.
لمسح إعدادات الشبكة على S9 الخاص بك:
- افتح تطبيق الإعدادات.
- اضغط الإدارة العامة.
- اضغط على إعادة تعيين.
- انقر فوق إعادة تعيين إعدادات الشبكة.
- اضغط على زر إعادة الضبط.
- أعد تشغيل جهاز S8 وتحقق من المشكلة.
اعدادات المصنع
الحل المحتمل النهائي الذي قد يساعدك في حل المشكلة هو إعادة ضبط المصنع. كما يوحي الاسم ، فإنه سيعيد جميع إعدادات البرنامج إلى إعداداتها الافتراضية. إذا كان سبب مشكلتك يتعلق بالبرنامج ، فيجب أن يعتني ذلك. خلاف ذلك ، يمكنك أن تفترض أنها خلل في الشبكة.
لإعادة ضبط مصنع S9 الخاص بك:
- عمل نسخة احتياطية من البيانات الشخصية الخاصة بك.
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
- عند عرض شعار Android الأخضر ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتمييز "مسح البيانات / إعادة ضبط المصنع".
- اضغط على زر الطاقة لتحديد.
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - حذف جميع بيانات المستخدم".
- اضغط على زر الطاقة لتحديد وبدء إعادة تعيين الرئيسي.
- عند اكتمال إعادة التعيين الرئيسي ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
- اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.
أبلغ المشغل عن المشكلة
إن معرفة شركة الاتصالات الخاصة بك بالمشكلة أمر ضروري مثل كل الخطوات التي جربتها أعلاه. ضع في اعتبارك أنه لا يوجد نظام مثالي في التقنية وبما أنك قد قمت بالفعل بجميع الحلول الممكنة في نهايتك ، فيجب أن يكون التفسير المنطقي للمشكلة هو أنه متصل بالشبكة. تأكد من إخبارهم بأن هذه المشكلة تحدث على جهازين على الأقل. ينبغي أن يخبرهم أن المشكلة قد تؤثر على الحسابات أو الأجهزة المحددة المسجلة على الشبكة.
المشكلة رقم 2: Galaxy S9 لا يصدر صوتًا أثناء المكالمات
لدي سامسونج غالاكسي S9 ، مقفلة. أنا أعيش في كينيا ولدي خدمة الهاتف والبيانات هنا. كل شيء على الهاتف يعمل بشكل جيد باستثناء: لا يوجد صوت صوتي داخل أو خارج على مكالمة صوتية. لقد قمت بإعادة التشغيل عدة مرات. هذا لم يساعد. قمت بإعادة ضبط المصنع وعملت لفترة قصيرة بعد ذلك ولكن توقفت مرة أخرى. إنه ليس الميكروفون أو السماعة لأنه يمكنني إجراء المكالمات وتلقيها على Google Hangouts. جميع وظائف الصوت الأخرى تعمل. - Dirkjasperse
الحل: مرحبا Dirkjasperse. هناك أربعة أسباب محتملة لحدوث هذه المشكلة:
- قضية تطبيق الهاتف
- تطبيق طرف ثالث سيء
- علة البرمجيات
- خلل الشبكة
يعمل تطبيق التحقق من الهاتف من خلال محو بياناته
ليس من المعروف أن تطبيق Samsung Phone يتسبب أحيانًا في حدوث مشكلات في الاتصال. للتأكد من أن التطبيق نفسه في شكله العلوي ، تأكد من مسح بياناته. اتبع الخطوات المذكورة أعلاه حول كيفية القيام بذلك.
في حالة استمرار المشكلة بعد مسح بيانات التطبيق ، جرّب تطبيقات الاتصال الأخرى التي تسمح بتشغيل المكالمات الخلوية (وليس المكالمات التي تستخدم البيانات). لقد لاحظنا أنك ذكرت أن تطبيق Google Hangouts يعمل ولكنك لم توضح ما إذا كنت تحاول استخدامه لمكالمات من شركة الجوّال إلى شركة الجوّال أو المكالمات التي يتم توجيهها عبر خوادم Google. عند استخدام تطبيق تابع لجهة أخرى لاستكشاف هذه المشكلة ، تأكد من أنك تقوم بتكرار المشكلة في أقرب وقت ممكن من الأصل. إذا كانت المكالمات الخلوية تمر عبر Google Hangouts جيدًا ، فهذا تأكيد على أن تطبيق الهاتف الذي تستخدمه لا يعمل بشكل صحيح.
تثبيت تحديثات النظام والتطبيق
تتمثل إحدى طرق إصلاح بعض المشكلات وتقليل المشكلات في تثبيت تحديثات التطبيق و Android. تأكد من أن كل شيء (جميع التطبيقات و Android) يعمل على أحدث إصدار.
التمهيد إلى الوضع الآمن
للتحقق من احتمال تسبب تطبيق طرف ثالث سيئ في حدوث المشكلة ، سيكون استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالي هو تشغيل جهازك إلى الوضع الآمن. بينما في هذا الوضع ، سيتم السماح فقط بتشغيل التطبيقات المثبتة مسبقًا ، مما يعني أنه إذا كان أحد التطبيقات التي تم تنزيلها وراء المشكلة ، فيجب أن تعمل ميزة الاتصال الصوتي في الوضع الآمن بشكل صحيح.
للتحقق ، قم بتشغيل هاتفك إلى الوضع الآمن (الخطوات المذكورة أعلاه) ومعرفة ما يحدث.
اعدادات المصنع
تمامًا كما قلنا أعلاه ، قد يكون هناك خلل في البرنامج أو نظام التشغيل يسبب المشكلة ، لذلك من الجيد أن تتمكن من إعادة ضبط الجهاز بالجهاز.
الاتصال بالمشغل الخاص بك
إذا لم تنجح جميع توصياتنا في هذا المنشور ، فلا تنس أن تجعل شركة الاتصالات الخاصة بك تلقي نظرة على المشكلة. هناك جوانب لاستدعاء المشكلات التي لا يمكننا التحقق منها. من المحتمل أن تكون هذه مشكلة في الشبكة بسبب الصيانة المستمرة أو الترقية. لا تسمح شركات الاتصالات عادةً لمشتركيها بمعرفة مشاكل الشبكة غير المتوقعة ، لذا حاول الحصول على معلومات مباشرة منهم حول ما يجري مع خدمتهم.
تفاعل معنا
إذا كنت أحد المستخدمين الذين واجهوا مشكلة في جهازك ، فأخبرنا بذلك. نحن نقدم حلولًا للمشاكل المتعلقة بنظام Android مجانًا ، لذا إذا كان لديك مشكلة في جهاز Android ، فقم فقط بملء الاستبيان المختصر في هذا الرابط وسنحاول نشر إجاباتنا في المنشورات التالية. لا يمكننا ضمان استجابة سريعة لذلك إذا كانت مشكلتك حساسة للوقت ، فيرجى العثور على طريقة أخرى لحل مشكلتك.
إذا وجدت هذا المنشور مفيدًا ، فيرجى مساعدتنا بنشر الكلمة إلى أصدقائك. يتمتع GRUNTLE.ORG أيضًا بوجود شبكة اجتماعية ، لذا قد ترغب في التفاعل مع مجتمعنا في صفحتنا على Facebook و Google+.
