على الرغم من أنه من الطبيعي تمامًا أن تتحول شاشة الهاتف إلى اللون الأسود أثناء المكالمات ، إلا أن الحالة المذكورة أدناه تحكي قصة مختلفة قليلاً وتحتاج إلى تدخل. في الأساس ، يريد مستخدم Google Pixel 3 XL المساعدة لأن شاشة الهاتف تظل سوداء بعد 5 ثوانٍ من انتهاء المكالمة. حسب التصميم ، يحتوي جهاز Pixel على مستشعر القرب في المقدمة يؤدي إلى تحويل الشاشة إلى اللون الأسود على المكالمات. يحدث هذا عندما يستشعر الهاتف أن وجهك قريب من الشاشة. يجب إعادة تشغيل الشاشة فورًا بمجرد عدم وجود الهاتف بالقرب من وجهك.
قبل المتابعة ، نود أن نذكرك بأنه إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة أندرويد الخاصة بك ، فيمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط الموجود في أسفل هذه الصفحة. عند وصف مشكلتك ، يرجى أن تكون مفصلاً قدر الإمكان حتى نتمكن من تحديد حل مناسب بسهولة. إذا كان بإمكانك ذلك ، فيرجى تضمين رسائل الخطأ الدقيقة التي تحصل عليها لتزويدنا بفكرة من أين نبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.
المشكلة: تظل شاشة Google Pixel 3 XL سوداء بعد المكالمات
مرحبا. حصلت اسمي Russta ووالدتي على Pixel 3 xl الجديد بعد يومين فقط من عيد الميلاد. لقد واجهت بالفعل بعض المشاكل الكبيرة مع الأجهزة. أولاً ، عندما ترد على مكالمة هاتفية ، تصبح الشاشة سوداء تمامًا ولا يمكنها الوصول إليها إلا بعد حوالي 5 ثوانٍ من انتهاء المكالمة. تطبيق مكالمات الفيديو الذي تستخدمه للتحدث مع والدي الذي يعيش في مكان آخر يؤدي أيضًا إلى تحويل شاشتها إلى اللون الأسود ، مما يجعلها بلا فائدة. البريد الصوتي أيضا لا يعمل لها. على الرغم من أننا حاولنا إعادة تشغيل الهاتف ، إلا أنه لم ينجح ، ولم أجد أي شخص آخر لديه مشاكل مماثلة عبر الإنترنت. آمل أن تتمكن من المساعدة!
الحل: يمكن أن يكون هناك عدد من الأسباب المختلفة لهذه المشكلة. اتبع اقتراحاتنا أدناه بشأن ما يمكنك القيام به لحل هذه المشكلة.
إعادة التشغيل القسري
في بعض الأحيان ، يمكن لهذا الإجراء البسيط إصلاح الأخطاء التي تم تطويرها بعد تشغيل النظام لفترة طويلة. من خلال إجبار Google Pixel 3 Xl يدويًا على إعادة التشغيل ، فأنت تقوم بشكل أساسي بمحاكاة سحب البطارية ، والذي كان ، في الهواتف المحمولة القديمة التي تحتوي على حزم بطارية قابلة للإزالة ، وسيلة فعالة لتحديث النظام. إذا لم تقم بتجربة هذا بعد ، فإليك الخطوات التي يمكنك القيام بها:
إعادة التشغيل القسري مسح ذاكرة الوصول العشوائي وتحديث النظام بشكل عام. إذا كان سبب مشكلة الاتصال الذي تواجهه مؤقتًا ، فقد تختفي بعد إعادة التشغيل. حاول إعادة تشغيل Google Pixel 3 بهذه الطريقة:
اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل لمدة 30 ثانية أو أكثر وعندما يظهر الشعار على الشاشة ، حرره.
على عكس الأجهزة الأخرى التي يتعين عليك فيها الضغط مع الاستمرار على مفتاحين ، فأنت تحتاج فقط إلى زر الطاقة على هواتف Pixel ومرة أخرى ، من الصعب الرد عليه. لذلك ، إذا ارتفع الأمر بالفعل ، فستكون هذه هي نهاية المشكلة ولكن حاول القيام بذلك عدة مرات إذا لم تنجح المحاولة الأولى. بعد ذلك ولا يزال جهازك لا يستجيب ، جرب الحل التالي.
تثبيت تحديثات نظام التشغيل Android (تحديثات النظام)
يتطور Android حتى تحدث مشكلات جديدة قد تحدث من وقت لآخر. لتقليل فرصة حدوث أخطاء ، يجب التأكد من تشغيل البرنامج لأحدث إصدار Android. تأكد من ضبط Pixel 3 XL لتثبيت التحديثات تلقائيًا حتى لا تفوت أي شيء.
مثل نظام التشغيل Android ، تحتاج التطبيقات بانتظام إلى تحديثات لتبقى في الشكل الأمثل. اجعله نقطة لتثبيت تحديثات التطبيق كلما كانت متوفرة.
- افتح تطبيق Play Store على جهازك.
- اضغط على أيقونة القائمة.
- اضغط على التطبيقات والألعاب.
- يتم تسمية التطبيقات التي تحتوي على تحديثات متوفرة باسم "تحديث".
- إذا كان هناك تحديث متوفر ، فانقر فوق تحديث.
- في حالة توفر المزيد من التحديثات ، انقر فوق تحديث الكل.
إغلاق التطبيقات أو الإقلاع عنها يدويًا
في بعض الأحيان ، يكون إغلاق التطبيق المشكل يدويًا هو كل ما يتطلبه الأمر لإصلاح المشكلة. تأكد من القيام بذلك لكل تطبيق تواجهه. إليك كيفية القيام بذلك:
- افتح تطبيق الإعدادات.
- انقر فوق التطبيقات والإشعارات.
- ابحث عن تطبيق الهاتف واضغط عليه. إذا لزم الأمر ، انقر فوق معلومات التطبيق قبل التطبيق.
- اضغط قوة التوقف.
مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق
هناك طريقة أخرى لاستكشاف أخطاء تطبيق الهاتف وهي مسح ذاكرة التخزين المؤقت. اتبع هذه الخطوات لمسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق على Google Pixel 3 XL:
- من الشاشة الرئيسية ، المس واسحب لأعلى لعرض جميع التطبيقات.
- اذهب للاعدادات.
- انقر فوق التطبيقات والإشعارات.
- انقر فوق الاطلاع على جميع تطبيقات "xx".
- اضغط على التطبيق المناسب.
- اضغط التخزين.
- انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
- أعد تشغيل Pixel 3 XL.
مسح بيانات التطبيق
إذا لم يتغير أي شيء بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق الهاتف ، فستكون خطوة متابعة استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن طريق حذف بيانات التطبيق. سيعود هذا التطبيق إلى حالة المصنع. إذا حدث خطأ بعد تحديث هذا التطبيق ، أو إذا تم تغيير شيء ما ، فقد يساعد ذلك. اتبع الخطوات الموضحة أدناه حول كيفية محو بيانات التطبيق:
- من الشاشة الرئيسية ، المس واسحب لأعلى لعرض جميع التطبيقات.
- اذهب للاعدادات.
- انقر فوق التطبيقات والإشعارات.
- انقر فوق الاطلاع على جميع تطبيقات "xx".
- اضغط على التطبيق المناسب.
- اضغط التخزين.
- انقر فوق مسح البيانات.
- أعد تشغيل Pixel 3 XL.
استخدم تطبيق اتصال آخر
في حالة حدوث المشكلة بسبب خلل داخل التطبيق نفسه ولا يمكن إصلاحه على مستواك ، فلا يزال بإمكانك إجراء مكالمة باستخدام تطبيقات أخرى. هناك العديد من تطبيقات الاتصال التي يمكنك العثور عليها في متجر Google Play ، لذلك الأمر متروك لك لاستخدامه.
التمهيد إلى الوضع الآمن
إذا لم يفلح أي شيء بعد محاولة استخدام تطبيق آخر ، فأنت تريد التحقق مما إذا كان تطبيق جهة خارجية وراء المشكلة. للقيام بذلك ، تريد إعادة تشغيل جهازك إلى الوضع الآمن. بمجرد بدء تشغيل الهاتف على الوضع الآمن ، لن تتمكن من استخدام أي تطبيق قمت بإضافته وتسمى تطبيقات الطرف الثالث. ما يمكنك استخدامه للاتصال هو تطبيق Stock stock الذي يأتي مع البرنامج فقط.
لتشغيل جهازك إلى الوضع الآمن:
- اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة.
- على الشاشة ، المس الطاقة مع الاستمرار.
- انقر فوق موافق.
- بعد أن ترى "الوضع الآمن" في الجزء السفلي من الشاشة ، انتظر لمعرفة ما إذا كانت المشكلة تختفي.
بمجرد تشغيل الهاتف على الوضع الآمن ، حاول تكرار المشكلة عن طريق الاتصال بشخص ما باستخدام تطبيق الأسهم. إذا كانت تعمل بشكل طبيعي ولن تتحول الشاشة إلى اللون الأسود ، فهذا مؤشر واضح على وجود مشكلة في أحد التطبيقات. لتحديد أي من التطبيقات التي تم تنزيلها تسبب المشكلة:
- للخروج من الوضع الآمن ، أعد تشغيل جهازك.
- واحدًا تلو الآخر ، قم بإلغاء تثبيت التطبيقات التي تم تنزيلها مؤخرًا. بعد كل عملية إزالة ، أعد تشغيل جهازك. معرفة ما إذا كان إزالة هذا التطبيق يحل المشكلة.
- بعد إزالة التطبيق الذي يسبب المشكلة ، يمكنك إعادة تثبيت التطبيقات الأخرى التي قمت بإزالتها.
إعادة تعيين إعدادات الشبكة
أحد الأسباب التي تجعلنا نفكر في ذلك قد يسبب المشكلة التي تواجهها هو تكوين الشبكة غير الصحيح. لمسح الإعدادات الحالية وإجبار الجهاز على إعدادها مرة أخرى ، يمكنك القيام باستكشاف أخطاء إعادة تعيين إعدادات الشبكة وإصلاحها. تؤدي إعادة تعيين إعدادات الشبكة إلى حذف جميع شبكات wifi المتصلة مسبقًا وكلمات مرور wifi وإعدادات VPN والإعدادات الخلوية. للقيام بذلك:
- افتح تطبيق إعدادات تطبيق الإعدادات في جهازك.
- اضغط على النظام.
- اضغط متقدم.
- اضغط على إعادة تعيين الخيارات.
- انقر فوق إعادة تعيين Wi-Fi ، الجوّال وبلوتوث.
- إذا كنت لا ترى "خيارات متقدمة" ، فانقر فوق Network & internet (شبكة الإنترنت)> المزيد من المعلومات> إعادة تعيين شبكة Wi-Fi والجوال والبلوتوث.
- في الجزء السفلي ، انقر فوق إعادة تعيين الإعدادات.
إعادة ضبط تفضيلات التطبيق
تمكن بعض المستخدمين من تشغيل أجهزتهم بنجاح من خلال مسح إعدادات الشبكة الخاصة بهم. إذا لم تكن قد جربته بعد ، فإليك ما عليك القيام به:
- من الشاشة الرئيسية ، انقر فوق أيقونة السهم لأعلى لعرض جميع التطبيقات.
- انتقل إلى أيقونة تطبيق الإعدادات.
- اضغط على رمز النظام حول.
- اضغط على أيقونة خيارات إعادة التعيين.
- أختر من التالي:
- إعادة ضبط شبكة Wi-Fi ، الجوّال وبلوتوث
- إعادة ضبط تفضيلات التطبيق
- محو جميع البيانات (إعادة ضبط المصنع)
- اضغط على إعادة تعيين الإعدادات. إذا طلب منك ، أدخل رقم التعريف الشخصي أو كلمة المرور أو النموذج.
- اضغط على إعادة تعيين الإعدادات للتأكيد.
اعدادات المصنع
قد يكون هذا جذريًا ولكن إعادة ضبط المصنع ضرورية في هذه الحالة. عن طريق مسح الجهاز ، تريد معرفة ما إذا كان خطأ البرنامج غير معروف هو سبب المشكلة. إذا اختفت المشكلة بعد إعادة ضبط المصنع ، فمن المحتمل أن يكون هذا بسبب خلل فريد في جهازك. تأكد من نسخ بياناتك الشخصية في وقت مبكر. أيضًا ، تريد إزالة حساب Google الخاص بك من الجهاز لتجنب مواجهة المشاكل المتعلقة بحماية إعادة ضبط المصنع.
لإعادة ضبط Pixel 3 XL للمصنع:
- إنشاء نسخة احتياطية من البيانات الشخصية الخاصة بك.
- تأكد من معرفة اسم المستخدم وكلمة المرور لحساب Google في الهاتف.
- افتح تطبيق الإعدادات.
- اضغط على النظام.
- اضغط متقدم.
- اضغط على إعادة تعيين الخيارات.
- انقر فوق مسح جميع البيانات (إعادة ضبط المصنع) ثم إعادة تعيين الهاتف. إذا لزم الأمر ، أدخل رقم التعريف الشخصي أو النمط أو كلمة المرور.
- لمسح جميع البيانات من وحدة التخزين الداخلية لهاتفك ، انقر فوق مسح كل شيء.
- عندما ينتهي هاتفك من المسح ، حدد خيار إعادة التشغيل.
- قم بإعداد هاتفك واستعادة بياناتك الاحتياطية.
اتصل بمشغل الشبكة
إذا كان هاتفك مزودًا من قِبل شركة الاتصالات الخاصة بك ، فإننا نوصيك بالحصول على مساعدة منهم في حالة استمرار المشكلة بعد إعادة ضبط المصنع. قد تكون هناك مشكلة في البرامج الثابتة أو الترميز تؤدي إلى تحول الشاشة إلى اللون الأسود. من الممكن أيضًا وجود مشكلة في مستشعر القرب. أنت تريد السماح للخبير بفحص الهاتف حتى يمكن إصلاحه إذا لزم الأمر.
تفاعل معنا
إذا كنت أحد المستخدمين الذين واجهوا مشكلة في جهازك ، فأخبرنا بذلك. نحن نقدم حلولًا للمشاكل المتعلقة بنظام Android مجانًا ، لذا إذا كان لديك مشكلة في جهاز Android ، فقم فقط بملء الاستبيان المختصر في هذا الرابط وسنحاول نشر إجاباتنا في المنشورات التالية. لا يمكننا ضمان استجابة سريعة لذلك إذا كانت مشكلتك حساسة للوقت ، فيرجى العثور على طريقة أخرى لحل مشكلتك.
إذا وجدت هذا المنشور مفيدًا ، فيرجى مساعدتنا بنشر الكلمة إلى أصدقائك. يتمتع GRUNTLE.ORG أيضًا بوجود شبكة اجتماعية ، لذا قد ترغب في التفاعل مع مجتمعنا في صفحتنا على Facebook و Google+.
