أحد التطبيقات المضمنة التي يجب أن يتوفر لدى Samsung Galaxy S8 هو Google Drive. إنها في الواقع عميل لخدمة Google السحابية وكل شخص لديه حساب Google يحصل تلقائيًا على مساحة تخزين مجانية تبلغ 15 غيغابايت في السحاب. تم توفير هاتف S8 الشهر الماضي ، لذا فإنه أمر مخيب للآمال حقًا عندما يظهر بالفعل بعض المشكلات والأخطاء. بعض قرائنا الذين تم الاتصال بهم بشأن رسالة الخطأ "لسوء الحظ ، توقف Drive" ، والتي تُعلم المالك في الأساس أن التطبيق قد تعطل لسبب ما.
وفقًا لقرائنا ، يظهر الخطأ عندما حاولوا فتح Drive. بمعنى أن السبب وراء الخطأ هو التطبيق الذي يتعطل أيضًا. قد تكون هذه مشكلة بسيطة في التطبيق ، ولكن عندما يتعلق الأمر بالتطبيقات المدمجة ، قد يكون لها أيضًا علاقة بالبرنامج الثابت والخطأ نفسه قد يكون مجرد علامة على أن شيء ما في الخلفية لا يعمل بشكل صحيح . يجب علينا استكشاف أخطاء هاتفك ومعرفة المزيد حول رسالة الخطأ هذه وما إذا كان هناك شيء أكثر خطورة يحدث مع هاتفك الجديد أم لا. لذلك ، إذا كنت تمتلك هذا الجهاز وتتلقى هذا الخطأ حاليًا ، فاستمر في القراءة أدناه لأن هذا المنشور قد يكون قادرًا على مساعدتك.
ولكن قبل أي شيء آخر ، إذا كنت تواجه حاليًا مشكلات مختلفة مع هاتفك ، فأقترح عليك زيارة صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها الخاصة بـ Samsung Galaxy S8 حيث بدأنا بالفعل في توفير الدعم لقرائنا الذين يمتلكون هذا الجهاز. نحن نتفهم أن هاتفك لا يزال جديدًا ويجب أن يعمل تمامًا دون أي عوائق ، لكن حتى شركة Samsung يمكنها أن تضمن عدم وجود أية مشكلات. ما نقوم به هنا هو تقديم المساعدة لقرائنا بأفضل ما في وسعنا لذلك إذا لم ننشر منشورات عن اهتمامك ، فلا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء استبيان مشكلات Android.
كيفية استكشاف أخطاء Galaxy S8 مع وجود خطأ "توقف Drive"
على ما يبدو ، إنها مشكلة في التطبيق ولكننا لا نعرف حتى الآن ما إذا كان يقتصر على التطبيق أو ما إذا كان له علاقة بالبرنامج الثابت مع الأخذ بعين الاعتبار حقيقة أن Drive هو تطبيق مدمج وجذر عميق في نظام التشغيل . الآن ، قبل أن ننتقل إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، إليك إحدى المشكلات التي تلقيناها من قرائنا ...
المشكلة : " مرحبا شباب! هل واجهت خطأً "لسوء الحظ ، لقد توقف Drive؟" لقد بدأ للتو أمس عندما حاولت فتح Drive من هاتفي. لديّ بعض الملفات من Google Drive التي أرغب في تنزيلها على هاتفي ولكن عندما حاولت فتحه ، يظهر الخطأ. قمت بإعادة تشغيل الهاتف عدة مرات ولكن الخطأ لن يختفي. آمل أن تتمكنوا يا رفاق من مساعدتي في هذا. شكرا لك مقدما. "
استكشاف الأخطاء وإصلاحها : من الضروري أن نعرف ما إذا كان الخطأ ناتج عن مشكلة في البرنامج الثابت أو ما إذا كانت مشكلة في التطبيق ، لذلك ، اتبع الخطوات أدناه لمحاولة حل هذه المشكلة ...
الخطوة 1: مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات Google Drive
سيؤدي هذا الإجراء إلى إعادة تعيين التطبيق وإعادته إلى إعداداته الافتراضية. سيتم أيضًا حذف جميع ذاكرات التخزين المؤقت وملفات النظام التي أنشأتها البرامج الثابتة للتطبيق. ومع ذلك ، ستظل ملفاتك دون تغيير لأنها محفوظة في السحابة وأن التطبيق في الحقيقة مجرد عميل. بمعنى أن كل ما تفعله بهاتفك لن يؤثر على ملفاتك. إليك كيفية إعادة تعيينها ...
- من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
- انقر فوق الإعدادات> التطبيقات.
- انقر فوق Drive في القائمة الافتراضية أو انقر فوق رمز النقاط الثلاثة> إظهار تطبيقات النظام لعرض التطبيقات المثبتة مسبقًا.
- اضغط التخزين.
- انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
- انقر فوق مسح البيانات ، ثم انقر فوق "موافق".
بعد ذلك ، أعد تشغيل هاتفك لتحديث ذاكرته وإذا استمر ظهور الخطأ ، فيجب عليك الانتقال إلى الخطوة التالية.
الخطوة 2: إعادة تشغيل هاتفك في الوضع الآمن وفتح Drive
ستؤدي إعادة تشغيل هاتفك في الوضع الآمن إلى تعطيل جميع التطبيقات التي قمت بتثبيتها مؤقتًا. لذلك ، إذا تسبب أحدهم أو البعض الآخر في تعطل Drive ، فلا ينبغي أن يظهر الخطأ أثناء وجوده في هذا الوضع. في هذه الحالة ، عليك فقط العثور على التطبيق الذي يسببه وإلغاء تثبيته.
كيفية بدء تشغيل Galaxy S8 في الوضع الآمن
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد شاشة اسم الطراز.
- عندما يظهر "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
- مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
- استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
- سيتم عرض الوضع الآمن في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
- حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى الوضع الآمن.
- قم بإلغاء تثبيت التطبيقات التي تسبب مشكلة.
كيفية إزالة تثبيت تطبيق من Galaxy S8
- من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
- انقر فوق الإعدادات> التطبيقات.
- انقر فوق التطبيق المطلوب في القائمة الافتراضية أو انقر فوق أيقونة 3 نقاط> إظهار تطبيقات النظام لعرض التطبيقات المثبتة مسبقًا.
- اضغط على التطبيق المطلوب.
- انقر فوق إلغاء التثبيت.
- انقر فوق إلغاء التثبيت مرة أخرى للتأكيد.
الخطوة 3: ابدأ تشغيل Galaxy S8 في وضع الاسترداد ومسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت
دعونا نحاول استبعاد كل الاحتمالات أو استنفاد كل ما نعرفه لديه فرصة في حل هذه المشكلة. لذلك ، في هذه الخطوة ، سوف أتحرك في حذف جميع مخابئ النظام بحيث يتم استبدالها بأخرى جديدة وحديثة. سيكون عليك فقط القيام بذلك في حالة ظهور الخطأ في الوضع الآمن.
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
- عند عرض شعار Android ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لمدة 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
- اضغط على مفتاح خفض الصوت عدة مرات لتسليط الضوء على "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
- اضغط على مفتاح التشغيل لتحديد.
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتمييز "نعم" واضغط على مفتاح التشغيل لتحديد.
- عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
- اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.
الخطوة 4: النسخ الاحتياطي للملفات والبيانات الخاصة بك ، إعادة تعيين Galaxy S8 الخاص بك
إذا فشل كل شيء آخر ، يجب أن تفكر في إعادة ضبط هاتفك وهذا يجب أن يكون الأمل الأخير في حل المشكلة دون أي مساعدة من التكنولوجيا. على الرغم من أننا لا نضمن أن يتم حل المشكلة عن طريق ذلك ، إلا أنه لا يزال من الضروري القيام بذلك لحماية خصوصيتك. لذلك ، خذ وقتًا لإجراء النسخ الاحتياطي للملفات والبيانات الهامة ، وقم بتعطيل "حماية إعادة ضبط المصنع" (FRP) ثم تابع عملية إعادة التعيين.
كيفية تعطيل FRP على جهاز Galaxy S8
- من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
- انقر فوق الإعدادات> السحابة والحسابات.
- اضغط على الحسابات.
- اضغط على Google.
- اضغط على عنوان البريد الإلكتروني لمعرف Google إذا كانت هناك حسابات متعددة قيد الإعداد. إذا كان لديك إعداد حسابات متعددة ، فستحتاج إلى تكرار هذه الخطوات لكل حساب.
- اضغط على 3 نقطة أيقونة.
- انقر فوق إزالة الحساب.
- انقر فوق إزالة الحساب.
كيفية إعادة تعيين سامسونج جالاكسي S8 الخاص بك
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
- عند عرض شعار Android الأخضر ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
- اضغط على مفتاح خفض الصوت عدة مرات لتسليط الضوء على "مسح البيانات / إعادة ضبط المصنع.
- اضغط على زر الطاقة لتحديد.
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - حذف جميع بيانات المستخدم".
- اضغط على زر الطاقة لتحديد وبدء إعادة تعيين الرئيسي.
- عند اكتمال إعادة التعيين الرئيسي ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
- اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.
بدلاً من ذلك ، يمكنك أيضًا إعادة تعيين هاتفك من قائمة الإعدادات ...
- من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
- انقر فوق الإعدادات> السحابة والحسابات.
- انقر فوق النسخ الاحتياطي والاستعادة.
- إذا كنت ترغب في ذلك ، انقر فوق نسخ البيانات احتياطيًا لتحريك شريط التمرير إلى ON أو OFF.
- إذا رغبت في ذلك ، انقر فوق استعادة لنقل شريط التمرير إلى ON أو OFF.
- اضغط على زر الرجوع إلى قائمة الإعدادات ، ثم انقر فوق الإدارة العامة> إعادة الضبط> إعادة ضبط بيانات المصنع.
- اضغط على إعادة تعيين.
- إذا كان قفل الشاشة قيد التشغيل ، فأدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك.
- انقر فوق متابعة.
- انقر فوق حذف الكل.
الخطوة 5: أعد هاتفك إلى المتجر
إذا فشلت جميع الخطوات المذكورة أعلاه في حل المشكلة ، فأنت بحاجة إلى فني لإلقاء نظرة على جهازك لمعرفة سبب تعطل التطبيق المدمج وأن إعادة التعيين لم تحل المشكلة. إذا كانت هذه مشكلة متعلقة بالبرامج الثابتة ، فقد تحاول التقنية إعادة تثبيت البرنامج الثابت يدويًا لاستبدال الملفات التالفة أو المفقودة المحتملة. إذا تعذر إصلاح المشكلة ، فيجب أن تتلقى بديلًا.
القضايا الأخرى ذات الصلة
فيما يلي بعض الشكاوى التي تلقيناها من قرائنا والتي تتعلق بهذه المشكلة ...
لن يفتح Google Drive
المشكلة : هل واجهتك مشكلة في Google Drive حيث لا يتم فتحها عند النقر عليها؟ هناك أيضًا أوقات يتجمد فيها الهاتف لبضع ثوان ثم يفتح التطبيق ولكنه يغلق مرة أخرى. لديّ ملفات في حساب Google Drive وأريد تنزيلها في هاتفي. بالتأكيد سيكون موضع تقدير مساعدتكم. شكرا جزيلا!
الحل : كانت هناك بعض التقارير حول عدم فتح التطبيق عند النقر عليه. على الرغم من أنها قد تبدو مشكلة خطيرة ، إلا أنها في الواقع مجرد خلل. قد تقوم عملية إعادة التشغيل بإصلاحه أو إذا تجمد الهاتف عند النقر على أيقونه ، فيجب عليك فقط الضغط على زري خفض الصوت والقوة لفرض إعادة تشغيل جهازك. بالنسبة لمواطن الخلل في التطبيق والبرامج الثابتة ، فإن هذا الإجراء سيصلحها ، إذا استمر بعد إجراء إعادة التشغيل القسري ، فعليك إعادة تعيين التطبيق نفسه بمسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات.
- من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
- انقر فوق الإعدادات> التطبيقات.
- انقر فوق Drive في القائمة الافتراضية أو انقر فوق رمز النقاط الثلاثة> إظهار تطبيقات النظام لعرض التطبيقات المثبتة مسبقًا.
- اضغط التخزين.
- انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
- انقر فوق مسح البيانات ، ثم انقر فوق "موافق".
يعتبر هذا الإجراء حتى الآن هو الأكثر فعالية لهذا النوع من المشاكل ، لكن إذا استمرت المشكلة على أي حال ، فيجب عليك إعادة ضبط هاتفك. راجع الخطوات الخاصة بكيفية إعادة ضبط هاتفك أعلاه.
تعطل محرك الأقراص يليه تطبيقات أخرى
المشكلة : مرحبا يا رجل الروبوت. أنا فقط بحاجة إلى طرح سؤال أو اثنين منك يا رفاق. لدي هاتف Galaxy S8 ، إنه هاتف جديد وكنت أستمتع به حتى الآن. ومع ذلك ، لاحظت أمس أن الهاتف بدأ يصبح بطيئًا ، لكنني لم أمانع في ذلك نظرًا لأنني مستخدم ألعاب ثقيل وكل شيء. لكن على أي حال ، لدي الكثير من الملفات في حسابي في Google Drive ، لذلك أستخدم هاتفي للوصول إلى بعضها. بالأمس ، عندما فتحت Drive ، تحطمت. كما تعلمون ، فقد توقف الخطأ في Drive. أعتقد أن هذا كان كل شيء ولكن كنت مخطئا. تطبيقات أخرى تحطمت أيضا. كان هناك مثل 5 أو 6 تطبيقات أخرى تعطلت أيضًا مع عرض رسائل الخطأ نفسها. هل تريد ما هي مشكلة هاتفي؟ هل يمكنني إصلاحه؟ شكرا لك.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها : رسالة الخطأ وحدها لا تكفي لتحديد المشكلة الحقيقية لأنها قد تكون مجرد نتيجة للمشكلة الحقيقية. لذا ، أريدك أن تقوم فقط بتشغيل هاتفك في الوضع الآمن لتعطيل جميع تطبيقات الطرف الثالث مؤقتًا ومواصلة استخدام هاتفك لمعرفة ما إذا كانت الأخطاء ستظل قائمة. ربما كانت مجرد صدفة أن تعطلت Drive أولاً وتابعت التطبيقات الأخرى. إليك كيفية تشغيل جهاز Galaxy S8 في الوضع الآمن:
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد شاشة اسم الطراز.
- عندما يظهر "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
- مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
- استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
- سيتم عرض الوضع الآمن في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
- حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى الوضع الآمن.
- قم بإلغاء تثبيت التطبيقات التي تسبب مشكلة.
أثناء وجود الهاتف في الوضع الآمن ، حاول فتح Drive أو أي من التطبيقات التي تعطلت. إذا استمر تعطلها ، أقترح عليك نسخ بياناتك احتياطيًا ثم إعادة تعيين هاتفك.
لا تظهر الملفات في Google Drive
المشكلة : لدي سؤال لك. لديّ ملفات في Google Drive أفتحها دائمًا في جهاز الكمبيوتر المكتبي الخاص بي لأنها مرتبطة بالعمل. جهاز Galaxy S8 الجديد لا يعرض تلك الملفات. اتصلت بمحل Verizon وتحدثت إلى الفني الذي قام بإعداد هاتفي وقال إن الهاتف كان يعمل بشكل صحيح لأنني أستخدمه الآن ولكن ملفاتي غير موجود هنا. هل يمكنك مساعدتي في العثور على ملفاتي داخل حسابي في Google Drive؟
الإجابة : لدي شعور قوي بأن الحساب المستخدم لإعداد هاتفك يختلف عن الحساب الذي تستخدمه في جهاز الكمبيوتر الخاص بك. كما ترى ، سيكون لدى جميع مستخدمي حساب Google مساحة خاصة بهم على Google Drive. إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حسابك ، يمكنك أن ترى ملفاتك الشخصية تلقائيًا ولكنك سترى ملفات مختلفة أو لا شيء على الإطلاق إذا كنت قد سجلت الدخول إلى حساب مختلف.
أنا متأكد من أنك تعرف أنك بيانات اعتماد حساب Google ، لذا أقترح عليك إزالة الحساب الذي يتم إعداده حاليًا على هاتفك ثم إضافة حسابك الخاص. إليك كيفية إزالته:
- من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
- انقر فوق الإعدادات> السحابة والحسابات.
- اضغط على الحسابات.
- حدد نوع الحساب الذي تريد حذفه. اضغط على اسم الحساب أو عنوان البريد الإلكتروني.
- اضغط على أيقونة 3 نقاط.
- انقر فوق إزالة الحساب.
- اضغط على REMOVE ACCOUNT للتأكيد.
وهذه هي الطريقة التي تضيف حسابك الخاص ...
- من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
- انقر فوق الإعدادات> السحابة والحسابات.
- اضغط على الحسابات.
- انقر فوق + إضافة حساب.
- حدد نوع الحساب الذي ترغب في إعداده.
- أدخل بريدك الإلكتروني وكلمة المرور.
- تحرير إعدادات تكوين البريد الإلكتروني الواردة ، حسب الضرورة.
- انقر فوق التالي.
- تحرير إعدادات تكوين البريد الإلكتروني الصادر ، حسب الضرورة.
- انقر فوق التالي.
- اقرأ إخلاء المسؤولية من Google وانقر فوق موافق لقبول.
- قم بتعيين تكرار فحص البريد الإلكتروني وحجم الاسترجاع وخيارات الإخطار ، حسب الرغبة.
- انقر فوق التالي.
- أدخل اسم الحساب (اختياري).
- انقر فوق تم
آمل أن يساعد هذا.
اتصل بنا
نحن منفتحون دائمًا على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نتقاضى أي رسوم مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات رسائل البريد الإلكتروني يوميًا وأنه من المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحدة منها. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الكلمة من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.
